课程大纲：

待客沟通技巧培训课程

课程定位:
.探讨礼仪与人生、事业成功的重要性；
.塑造良好的职业形象与个人魅力；
.掌握现代商务场合中通用的礼仪规范，以恰当的方式表达对别人的尊重，避免无意中冒犯他人；
.掌握涉外商务往来——接待、拜访与商务宴请基本礼仪规范；
.提升人际关系处理能力，建立和谐积极的人际氛围，增强与人沟通的技巧。为个人的发展和企业的发展拓展您的人脉资源。

课程收益：
.内外兼修，使您在商务交往中充分展示自己的的个人魅力、轻松*的与人沟通；
.理论和实践相结合，简单、易学、实用；
.突出听、看、做、练等亲身体验的关键环节，充分激发学员的学习兴趣。

课程优势：
课堂上引导学员根据实际工作特点设计场景，真实体验式训练，老师以优雅的仪态真正的做到：言传身教；重视与学员的互动交流，采用专业测试、情景模拟、角色扮演、案例分析、视频赏析等多种教学方法调动学员参与互动，课堂气氛活泼、热烈。
同时结合大量实践案例，实用性、可操作性极强，从而达到*的授课效果。深得受训企业与学员的青睐!

学员对象：所有职业人士
课程时间：1天
培训形式：理论讲解+互动+教学DV+案例+研讨+训练+情景模拟

课程纲要：
第一模块：商务礼仪的内涵------------不学礼，无以立
.礼仪的定义与特征
.商务礼仪的基本原则与要求
.商务礼仪对商务活动的重要性及其影响作用
.仁重于礼抑或礼重于仁---个人素质、职员形象、企业形象展现中仪的作用
外在的行为规范与内在的修练之间的关系
.礼在人际交往中行为表现形式---尊重为本，善于表达
仪在接人待物、商务活动过程中的重要性
.体现制度
.体现尊重
.体现教养
.体现价值

第二模块：商务人员形象礼仪----------您的形象价值百万
职业形象对事业发展及社交生活的影响
案例一：尼克松的失败：49.9%：49.6%背后的故事
视频分享：他事业成功，仪表堂堂，却没有得到应有的尊重，却是为哪般？
职业形象的构成要素
.印象管理---塑造美好的第一印象
.外表管理---出色的外表可以建立你的个人影响力
.妆容管理----了解自己的肤色,脸型及化妆的基本技巧与礼仪要求
.内正其心，外正其容--- 商务场合中男士、女士的仪容礼仪
商务人员的职业仪容规范
男士、女士发式的职业要求
面容、体味等方面的基本职业要求
女式化妆的基本要求及基本步骤
.服饰管理---你的服饰告诉了所有人你是谁
.为成功而着装---服饰写满社会符号
.服饰色彩搭配技巧及个人形象风格定位
女士商务场合的着装的TPO原则
色彩理论及十二季色彩理论
女士八大风格与服装、配饰、鞋包等选择之间的关系
色彩搭配的基本原则
丝巾的应用及系法

.男士仪表礼仪的基本要求
西装的颜色、面料选择要点
配饰的选用与搭配技巧：衬衣、领带、鞋袜、内搭的选用原则
男士品味的展示：配饰的选用技巧
整体搭配的三色原则与三一法则
西装着装规范的八个检点
职业形象塑造的个性化分析
.男士五大风格与服装、配饰、鞋包等的选择
.男士体型分析及扬长避短的着装方案
男士基础衣橱的构建---从容应对各种场合
.脸形、体形与服饰选择之间的关系及扬长忙避短的着装技巧
.商务人员外出席高端商务和社交场合服饰的基本要求
.细节体现品味—展现品质、品味的关键点
皮鞋、袜子、皮带、公文包、袖扣、香水的选择
面料、材质、整体色彩搭配、服饰款式个性化的选择技巧
扬长避短的着装方案
.商务人员外的基础衣橱打造
.表情管理---无声胜有声
.眼为心生：眼神的应用
.微笑---无国界的语言
.人际距离---距离产生美

第三模块：商务人员沟通礼仪----------修练白天鹅般优雅的举止
沟通的两个渠道：有声语言及无声语言
身体语言密码---如何通过肢体语言读懂人心
站、坐、走、蹲的基本要领与禁忌
.标准站姿、优雅站姿的基本要领与禁忌
.标准坐姿、优雅坐姿的基本要领与禁忌
.俯首拾物时的优雅
.高低式蹲姿
.交叉式蹲姿
鞠躬礼的分类、应对场合、行礼方式和禁忌
.行鞠躬礼时的基本规范
.15度鞠躬礼的应用场合
.30度鞠躬礼的应用场合
.45度鞠躬礼的应用场合
.行礼时的相关禁忌
递接物品、引导、指引手势的运用要领示范与训练

第四模块：商务接待拜访礼仪----------事业发展的助推器
拜访前的准备工作
.拜访前的做准备工作
.形象的准备（仪容、仪表方面）
.交通的准备（时间预留、路线安排）
.资料的准备（产品说明书、企业宣传资料、名片、笔记本、宣传品、礼品、客户方资料、客户的需求、爱好了解）
.心理的准备（话术的准备、被拒绝的准备、自信心的准备）
上门拜访/迎客的礼节
.守时的要求（主方、客方）
.预约的要求
.迎客的仪式
商务接待、洽谈的礼节
.见面之始的寒暄、介绍引见、握手、递接名片、引领入会议室、入座座次、斟茶礼节
商务接待/拜访送别的礼节
.送客礼节（电梯、门口、小轿车）
.会议室的清理
接待/拜访结束后的礼节
.向上司报备洽谈结果
.相关事宜的跟进

第五模块：商务人员职场礼仪----------人际关系的润滑剂
办公室礼仪
.座位环境礼仪、办公场合5S管理、公共设备使用礼仪、如厕的礼节
与上司相处的礼仪
.与上司沟通的礼仪
.汇报工作的礼仪
打电话的礼仪
.三三原则
.几声接起方显完美职业素养？
.谁先挂电话？谁先自报家门？
.打电话前要做哪些相关的准备?
.如何转接电话?
.手机礼仪
课程的总结与回顾

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