课程大纲：

客户说服技巧培训课程

学员收益:
1.成为自信和有说服力的沟通者
2.在工作环境中清晰有效地传达信息
3.化解人际冲突,创造和谐工作环境
4.提高服务能力，掌握和不同性格的客户共处
5.提升沟通意识，消除本位主义，提升自己的影响力

课程大纲：
第一部分：让我们先来了解客户
1客户的三种思维类型与对应技巧
视觉型
听觉型
触感型
2.客户的四种语言习惯
求同型
求同存异型
求异存同型
求异型
3.13种常见客户心理分析
犹豫不决型
脾气暴躁型
自命清高型
世故老练型
小心翼翼型
节约俭朴型
来去匆匆型 
理智好辩型 
虚荣心强型 
贪小便宜型
八面玲珑型
滔滔不绝型
沉默羔羊型

第二部分：高效的客户沟通技巧
1.完整的沟通流程：
信息发送
信息接收
信息反馈
2.有效发送信息的技巧
问题1  如何选择有效的信息发送方式（How）
问题2  何时发送信息（When）
问题3  确定信息内容（What）
问题4  谁该接受信息（Who）
问题5  何处发送信息（Where）
【事例研究】
发送信息时需要注意哪几个问题？
3.关键的沟通技巧——积极聆听
聆听者要适应讲话者的风格。
聆听不仅仅用耳朵在听，还应该用心去感受。
首先是要理解对方。
鼓励对方。
有效聆听的四步骤
4.有效反馈的技巧
反馈的定义
反馈的类型

第三部分：肢体语言在人际沟通中的运用
1.信任是沟通的基础
2.有效沟通的五种态度
强迫性的态度
回避性的态度
迁就性的态度
折衷性态度
合作性态度
3.有效利用肢体语言
第一印象：决定性的七秒钟
肢体语言的误区
肢体语言的注意点
a)大小
b)节奏
c)表情
肢体语言对我们表达的影响
建立好的肢体环境
环顾四周，在平时工作中你遇到哪些好的肢体语言和不好的肢体语言？有何感受？

第四部分：以”言“服人——说服技巧提升
1.了解人们的需求
F.A.B.E法则
卖点与客户需求点对应
关系与需求
a)建立信任
b)探寻需求
c)产品展示
d)促成
保持尊重
开放式态度
2.学会赞美
赞美的作用
赞美的技巧
3学会微笑
微笑的含义
a)拉近距离
b)表示自信
c)敞开心扉
微笑时的注意点
4. 语言能力提升
合理的语音
语气语调训练
什么样的节奏是客户喜欢的？
电梯法则
给我两分钟？
避免“专业“
5.五种有效的答疑话术
太极法
忽视法
询问法
是的——如果法（yes but技巧）
对比法
6.环境的调整
合理宽松的环境
有沟通时间与空间
减少打扰

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