课程大纲：

存量客户管理之休眠客户激活策略培训

课程收获：
模块一：新营销策略下的客户管理思维
.互联网营销思维对客户管理策略的辅助
.精准定级层级客户，重新建立客户维护链接策略
.对休眠客户的层级和群体进行定义
.依据资产、职业、投资兴趣等进行群组划分
.案例分析：民生如何使招商银行金葵花客户进入休眠
.休眠客户二次激活的四个策略
.产品覆盖策略
.活动营销策略
.关系推动策略
.资源维护策略
.复盘演示：基于不同资产级别客户的四种策略营销组合动作分解

模块二：休眠客户的整体活跃度提升及过程工具的动作分解
.客户经营三度管理
.客户黏度的加强
.持久客户感性体验的塑造
.客户经理个人专业形象的建立
.从保姆、客户经理到顾问的角色迁移
.批量维护中运用的服务峰终原理
.产品深度的提升
.产品同步率对结算和信 贷业务产生的影响
.从优势产品导入到同质产品的过程时机
.案例：民生银行的写字间个人金融产品递进策略
.客户广度的建立
.客户基础的判断与提升
.客户贡献值与周期业绩管理
.在存量客户中进行营销热度分层-最简洁营销过程管理工具的原理与使用方法
.1分层级客户-存量，有联络方式与地址
.2分层级客户-联系过，与客户有实质性沟通
.3分层级客户-有见面接触，客户了解客户经理
.4分层级客户-有主动二次营销，客户对产品产生兴趣
.5分层级客户-通过自身发起的主动营销，核心产品有成交
.6分层级客户-忠诚客户，反复成交，与客户进入圈子，信任关系达成
.营销诊断：建立存量客户坐标图，针对自身客户管理水平
.动作分解一：1分到6分客户的营销热度提升方式动作分解
.动作分解二：：1到6分客户的有效分层服务营销升级策略

模块三：客户层级提升后的业绩产生策略
.存量客户的邀约与业务推进
.案例分析：为什么请客户上门比出外拜访营销效率要高很多？
.营销难点：客户上门邀约成功率低的几个理由
.客户工作繁忙，时间不够
.同质化销售，客户拥有众多选择
.客户对产品兴趣不足
.动作分解：策略上如何实现已分类客户的批量邀约
.营销策划与执行步骤
.案例呈现：理财经理个人组织的现场认购承诺超过70%的小型产品推广会
.介绍案例银行与客户经理背景
.分析如何确立每期推广会的主题
.分析如何获取推广会的各种资源
.分析如何激发被邀约客户的兴趣
.分析与突破：为什么邀约率能超过50%，为什么认购率能超过70%

模块四：课程总结与现场答疑

存量客户管理之休眠客户激活策略培训