课程大纲：
企业转型升级的课程
【课程目标】
1、让供热企业了解互联网思维的模式与应用
2、掌握互联网与传统供热企业商业模式的结合
3、掌握供热企业商业结构创新要领
4、建立供热企业用户服务模式
5、掌握传统企业转型升级的内在规律和路径。
【课程对象】
公司董事长、总裁和企业高管
【课程老师】
刘炜，中国管理培训联盟讲师、中国高校EDP联盟讲师、新华网城市频道微运营中心总经理、互联网BMI应用总教练
【课程时间】
1－2天
【建议培训人数】
100人以内
【课程模式】
讲授、分组讨论、案例解析、角色扮演、互动性游戏、视频演绎、经验分享等。
【课程提纲】
**讲 互联网 供热重构商业生态圈
一、互联网对供热企业的影响
1、客户的服务由物理网点转向虚拟网络
2、在线查询缴费
3、社区服务“私人订制”
4、大数据的应用
二、用户信息链接模式的颠覆
1、社交媒体崛起
2、朋友圈的传播
3、场景应用信息接入
三、互联网金融应用
1、移动支付入口
2、虚拟信用平台
3、众筹创新企业融资模式
4、P2P网贷降低用户门坎
四、互联网思维的应用
1、用户体验思维
2、分享、互动、参与的精神
3、价值链的创新
五、供热企业转型的顶层设计
1、建系统
2、找用户
3、做内容
4、拼服务
5、促成交
案例解析：
（1）济南热电的“掌上供热”服务订制模式
（2）国家电网家庭智能化模式解析
第二讲 用户体验与商业模式创新
一、商业模式创新内核
1、用户体验至上
2、免费是入口
3、O2O双线闭环
二、用户体验模式
1、产品体验
2、服务体验
3、信息体验
三、成功的商业模式特征
1、行业卡位
2、轻松赚钱
3、可复制
4、不易模仿
四、占领用户心智模式
1、免费才是**贵的商业模式内核
2、品类创新是顾客消费的驱动力
3、商业模式中用户体验创新
4、企业产品中的用户战略设置
案例解析：
（1）航空公司为什么要去OTA化？
（2）北京集中供热智能调控模式解析
第三讲 “互联网 ”企业四大落地系统
一、企业品牌运营系统
1、从购买广告到购买用户
2、网络SEM搜索营销
3、事件营销与病毒传播
4、口碑营销制造手段
二、企业微营销系统
1、建立官方微博
（1）建立微群
（2）@目标人群
（3）话题设置
（4）运用粉丝通
2、微信营销
（1）建立圈子平台
（2）朋友圈传播
（3）漂流瓶使用
（4）寻找附近目标用户
（5）徽信会员卡
三、数据库系统
1、用户数据收集
（1）ERP系统
（2）CRM客户关系管理系统
（3）SCM供应链管理
2、数据在企业中的应用
（1）产品开发
(2)个性订制
(3)需求与供应匹配
3、数据精准营销
（1）圈层人群划分
（2）粉丝圈层打造
（3）圈层销售
四、O2O商务系统
1、线上线下形成闭环
2、拉到线下才是关键
3、二维码运营
4、重在线下体验
案例解析：
（1）上海“智慧城市”中的市民智能生活模式
（2）宝马**场雪的销售
第四讲 供热企业转型升级的实施
一、企业转型中面临的问题
1、企业信息化基础建设滞后
2、把电商当成销售辅助手段
3、电商代运营市场尚未形成
4、交易产品假货问题
二、互联网合作渠道的建立
1、与搜索新闻源网站合作
2、行业（专业）网站的频道页合作
3、微传播矩阵联盟的合作
三、创新组织管理体系
1、扁平化组织管理模式
2、企业文化思维创新
3、数字管理路径的改变
4、合伙人制度
四、企业转型升级中注意事项
1、一把手工程
2、要有投入
3、要有团队
4、入口在于渠道
案例解析：
（1）兰州供热企业的微信互动服务创新
（2）长春供热企业的用户服务模式改变
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