课程大纲：

一线主管技能提升培训

【课程背景】 
TWI-Training Within Industry 英文原意为在企业内部（不脱产）的培训，日本根据课程内容译为：监督者技能训练， 中国依据日文译为：一线主管技能培训。针对一线主管日常工作的三项职责：管理员工、传授技能、现场改善，TWI有三个模块训练开展上述三项职责必需的技能，分别为JR-工作关系；JI-工作指导；JM-工作方法。
班组长作为企业中的兵头将尾，其直接带兵打仗，承担着承上启下的一线管理职责，是公司战略和规章的落实者，班组长的素质直接影响所辖班组成员。然而，“我们的班组长基本上是做出来的，技能娴熟，一个人做事*没问题，可是要他带领一群人做事就有点力不从心了..”。他们多数是“球星出身”，只发挥了“技术能手”的作用，却没能带出一个出色的团队！
本课程从实战的角度出发，旨在提高企业班组长的综合管理素质，解决班组长工作中遇到的种种疑难问题，帮助现场干部实现从生产骨干到管理骨干的转变，从而创造出完全不同的业绩。

【课程目标】
.使一线管理者认识到自己在企业管理中的重要作用和地位及使命,知道自己工作中；
.学会运用班前预测、班中控制、班后掌握的技巧有效的防范、控制与解决问题；
.使一线管理者系统掌握时间管理的技巧，做事能分清轻重缓急，有效完成工作任务；
.使一线管理者系统掌握发现问题、分析问题、解决问题的方法，快速解决现场的冲突和异常；
.帮助一线管理者掌握教导、培育员工的方法，全面提升员工素养与技能；
.使一线管理者掌握有效沟通、高效激励的技巧，从而使部门团队更具有战斗力；
.帮助一线管理者系统掌握辅助上司，带领部属的有效方法，发挥一线管理者承上启下的功效。
【课程对象】车间主管、班组长、领班等现场基层主管及后备培养干部、现场管理人员

【课程提纲】
TWI基础知识和角色认知 
第一部分：TWI基础知识 
1、TWI是什么？产生的背景、特色
2、TWI能够解决什么问题？
3、企业为什么要引入TWI？
工作教导（TWI-JI）篇-

第二部分：工作教导--教头篇 
1.班组长教导的正确理念
.问题研讨:师傅把徒弟带出来，会不会饿死师傅？？
2.“教”与“导”的正确理解
3.木桶理论
4.班组长常犯的错误教导方法
5.新老员工不同的教导方法
6.工作教导四阶段法
.角色演练:正确教导示范与模拟（折飞机、轮船或手工艺品）
7.JI教导效果评估
8.教导中的激励鼓励技巧
9．班组多技能工训练的特点与条件
10．班组多技能工训练的步骤
.案例讨论：麦当劳是个学习型的组织
.案例分析：工作分解表的制作 
下属为什么什么经常不按标准作业，为什么会经常做出不合格品，为什么会经常工作做不到点做不到位，作为教头的班组长；如何改变员工的工作意愿，充实员工的知识，改善员工的技能，把员工不知道的地方教导到知道，把不会做的教导成会做，把不标准的教导成标准，把不熟练的教导成熟练，把不愿意做的教导成愿意做，这也是丰田TPS的基础，也是中国企业走向精益的基础。
输出：工作教导四阶段法
短板理论------识别问题员工
培训需求表
工作分解表------展现工作要点及细节
训练效果评估表-----评做教头工作教导的标准化及有效性
工作关系（TWI-JR）篇-

第三部分：人际沟通营造氛围--心头篇
一、有效沟通的技巧
1.沟通类型与沟通的步骤
2.沟通障碍的产生与防范
.【小组讨论】：小宇的裤子……？
3.沟通的五到原理
4.沟通中的看、听、问、说的黄金技巧
.听的要领
.口头语言与肢体语言的表达
.开放式问与封闭式问
【游戏互动】：听音猜字！三句话把事说明白
5.沟通的白金定律
.微笑是通行证
.赞美是润滑剂 
.在倾听中融合
.同理才能同心
.双赢才能长久；
.阳光才会积极；
二、和谐班组人际关系宝典
1.与员工沟通的原则
2.沟通八大作用--班组员工和谐关系的重要性
3.班组长的“八心”管理法
4.创造令人愉快的人际氛围
5.改善班组人际关系的基本要诀
.如何与上级有效沟通
案例：向领导申请或向领导汇报 
.如何与下属有效沟通
.让下属心甘情愿的接受任务
.如何有艺术的批评下属？
【情境演练】：如何批评下属
.与不同人际风格员工沟通技巧
案例分析:不合作的“刺儿头”
案例分析:吊儿郎当的“老油条”
.如何与同级进行配合
6.增加人际关系三大法宝
7.破坏人际关系三种行为
案例讨论：情感帐户的存款及提款

三、激励技巧--点燃员工工作的激情
1.员工缺乏干劲的原因
2.激励的逻辑过程及层次论解析--“马斯洛需要层次”理论模型
3.有效激励员工士气的技巧和原则
.情感式激励工具应用
.赞美式激励工具应用
.批评式激励工具应用
.物质激励与精神激励相结合
案例分享：红烧肉的故事---激励的精明及高明？
案例分享：数字的故事
4.关心员工的招术—激励菜谱中的30个小技巧
5.正确运用“正激励”与“负激励”
情境模拟：30秒赞美人
6.班组长激励员工的注意事项
.案例讨论：渔夫、蛇与青蛙的故事
7.四种人格特征类型员工的激励
8.新员工和老员工的激励
现场如战场，问题点最多的就在现场，而不良的人际氛围是导致问题恶化的罪魁祸首之一。因此，如何巧妙灵活地处理人际关系，如何提升沟通能力，如何提升激励员工的技巧，确保在承上中向主管汇报沟通，向下去布达任务，部门中出现问题避免喜欢感情用事，喜好用事，面对冲突的时候灵活应对，这是班组长亟待提升的能力。通过这些能力的提升，让员工能有良好的工作心情，因为：好心情就是生产力！
输出：批评下属的三明治原则
激励下属的30道菜谱
班组长情感帐户的存款及提款 
工作改善（TWI-JM）篇-

第四部分：精益生产管理—丰田管理的精髓
1、什么是精益生产？--微利时代的生产方式
2、认识与剔除生产现场七大浪费
2.1、什么是浪费？
2.2、增值的概念
2.3、精益生产追求的7个“零”目标
2.4、过量/过早生产的浪费
.案例分析：生产过多（过早）案例
2.5、库存的浪费
2.6、搬运的浪费
.案例分析：改善搬运方法、工具案例
.案例分析：缩短搬运距离案例
2.7、不当加工浪费
.案例分析：不当加工案例
2.8、多余动作的浪费
.案例分析：动作浪费改善案例
2.9、等待的浪费
.案例分析：生产线等待案例
2.10、不良品、返工返修的浪费
2.11、管理的浪费； 

第五部分：现场生产效率改善
1.现场改善的利器—IE七大手法
.合理化建议与提案
问题研讨:提案箱为什么成了摆设
.程序分析法
.操作分析法
.五五法
.动作研究法
.时间研究法
.防呆法
.工作抽样法
.案例分析:“工作改善分解表”的应用
.案例实战应用：员工疲劳度的改善
问题研讨:工作台多底要多高？
.案例实战应用：工作流程的改善
案例分析:某生产线制作流程的改善
工作安全（TWI-JS）篇-

第六部分：现场安全生产管理
1.什么是安全？安全的基本概念
.墨菲定律和海恩法则
.事故等级金字塔
2.安全的生产机制
.多米诺骨牌理论——事故链
.老奶奶的提醒
3.工作安全四阶梯
.案例分析: “小和尚剃头”与习惯性违章
4.事故的原因及预防
5.危险源与风险管理
6.安全教育培训与安全检查
影响世界的三件大事，一是佛教，二是道教，三是改善；维持注定灭亡，大多数班组长经验都很丰富，同时因为工作经验的积累而形成了固化的惯性思维，导致工作中不容易去否定现状，本章节我们从打工班组长右脑作为起点，让班组长学会做任何事情先否定目前的现状，从而找到最有意义的事情，*的目的，最好的时间，最好的地点，特别是最好的方法。
输出：五五分析法、产能分析表、防错法、双手分析法、降低疲劳度、流程分析法。

一线主管技能提升培训