课程大纲：

【课程背景】
当有学者问起丰田老人：“谁是丰田的第一管理者？”丰田老人毫不犹豫地回答：“丰田的班组长”。当全球的企业蜂拥而至地去学习丰田标杆、全面研究丰田生产方式时，有一个最关键的问题很多企业都忽视了，那就是在学习丰田管理模式的同时，必须要研究丰田的班组管理，研究丰田的班组长塑造，否则再好的管理模式也发挥不了作用。
企业的班组就象企业的细胞一样最为基础，班组健康企业才能健康。中国每年有2000多万的班组长上岗，承担着每个企业的产品生产、质量保证以及基层员工的管理重任。他们时时在现场、时时在终端、时时盯着员工、时时控制着质量、成本、进度、安全……随着市场竞争的加剧，对这支庞大的基层执行团队的要求也越来越高。微软的总裁比尔盖茨明确指出，企业的核心竞争在于员工素质的竞争，班组长在员工素质提升中又起着至关重要的作用。
兵头将尾的班组长如此重要，我们的班组长能力素质现状又怎样呢？通过权威调查机构数据显示，目前国内绝大多数企业的班组长存在以下严重问题：

只懂技术、不懂管理
知识结构不完善、缺乏沟通协作技能
培训和教育员工上停留在传统的师傅带徒弟模式，缺乏激励督导技能
基本职业观、职业认识、职业规划欠缺
班组管理是企业生命力的管理，班组管理的内容，如质量控制、员工管理、工作管理、绩效管理、成本控制……等是企业全部管理落地的根本基础。班组长课程将围绕以上种种现状，以对班组长的胜任能力分析为基础，进行深入、系统的课程设计，以期通过系列培训，塑造新时代班组长的关键能力，提升企业的班组管理水平，增强基层管理者和员工的综合素养。

【课程目标】
.使一线管理者认识到自己在企业管理中的重要作用和地位及使命,知道自己工作中；
.学会运用班前预测、班中控制、班后掌握的技巧有效的防范、控制与解决问题；
.使一线管理者系统掌握时间管理的技巧，做事能分清轻重缓急，有效完成工作任务；
.使一线管理者系统掌握发现问题、分析问题、解决问题的方法，快速解决现场的冲突和异常；
.帮助一线管理者掌握教导、培育员工的方法，全面提升员工素养与技能；
.使一线管理者掌握有效沟通、高效激励的技巧，从而使部门团队更具有战斗力；
.帮助一线管理者系统掌握辅助上司，带领部属的有效方法，发挥一线管理者承上启下的功效。
【课程对象】车间主管、班组长、领班等现场基层主管及后备培养干部、现场管理人员

【课程提纲】
知己知彼，百战百胜
第一部分：角色和职责--兵头篇
1、班组长的角色认知
2、班组长管理困惑
.《刘班长的困惑?》
3、从技术走向管理
.《视频：鹰之重生》
4、班组长的3大职责
.《视频：亮剑精神》
.《视频：士兵突击》
5、班组长的10项任务
.案例:《忙碌的小马》
6、班组长的6大角色
7、员工眼中的好领导
8、领导眼中的好员工
通过角色认识，让班组长清醒地认识到了自己在企业中是一个“承上启下，承前启后，承点启面”的三承三启角色，明确了自己每天必须做什么，应该做什么，可以做什么，不可以做什么。理解了自己在企业中经常会掉进去的角色误区，明白了如何去做企业的好员工，主管的好下属，员工的好领导。
输出：班组长的日周月工作计划表

班组长一日工作顺序表
第二部分班组长正确职业观—责任胜于能力
1.班组长职业道德和职业态度
2.责任是一种使命
3.以老板心态工作，才会走得更高更远
4.责任的理念
5.职业人工作的基本守则
6.班组主人翁精神
7.员工的“三业”、“三心”
8.工作到位的“三”大要点

要团队不要团伙
第三部分班组团队实操--领头篇
1.团队的定义
2.团队与群体的区别
.小故事大道理：恐怖的蚂蚁军团
3.高绩效团队文化
4.高绩效团队原则
.小故事大道理：白龙马和小毛驴的故事
.问题研讨：1+1〉2？三个和尚怎样才会有水喝。
5.团队的思维与个体的思维----
.问题研讨：大雁团队、野牛团队和螃蟹团队分析比较
6.团队的角色分析：
.从西游记来分析你在团队中扮演什么角色？
7.团队纪律保证：火炉原理
8.团队的执行力建设：有令必达！！
9.团队的冲突和处理技术
.问题研讨：
①、三只老鼠的故事
②、男孩和钉子
10.案例分析：看大雁、狼团队视频来解决班组团队建设中的6大实质性问题：
①.如何树立成员的自尊和团队精神？
②.如何快速建立领导威信？
③.如何明确团队的角色和定位，如何治理团队中的能干者、棘手成员和老油条？
④.如何激励成员的意志，自动自发的工作？
⑤.如何调动所有成员的斗志？
⑥.如何找到工作改善的关键点？
说起来，都是团队，做起来，都是别人不对？个人利益永远凌驾于团队利益之上，好不容易成立一个团队结果总是从“同甘共苦----同舟共济---同床异梦-----同归于尽”的结局。如何突破这种局面，我们通过大量的测试，视频及案例来分析与引导，让班组人员从团伙走向团队！
输出：掌握高绩效团队建设的技巧和工具
团队性格测试表
团队角色分析表
冲突处理的5种方式

好心情也是生产力
第四部分：人际沟通营造氛围--心头篇
一、有效沟通的技巧
1.沟通类型与沟通的步骤
2.沟通障碍的产生与防范
.【小组讨论】：小宇的裤子……？
3.沟通的五到原理
4.沟通中的看、听、问、说的黄金技巧
.听的要领
.口头语言与肢体语言的表达
.开放式问与封闭式问
【游戏互动】：听音猜字！三句话把事说明白
5.沟通的白金定律
.微笑是通行证
.赞美是润滑剂
.在倾听中融合
.同理才能同心
.双赢才能长久；
.阳光才会积极；

二、和谐班组人际关系宝典
1.与员工沟通的原则
2.沟通八大作用--班组员工和谐关系的重要性
3.班组长的“八心”管理法
4.创造令人愉快的人际氛围
5.改善班组人际关系的基本要诀
.如何与上级有效沟通
案例：向领导申请或向领导汇报
.如何与下属有效沟通
.让下属心甘情愿的接受任务
.如何有艺术的批评下属？
【情境演练】：如何批评下属
.与不同人际风格员工沟通技巧
案例分析:不合作的“刺儿头”
案例分析:吊儿郎当的“老油条”
.如何与同级进行配合
6.增加人际关系三大法宝
7.破坏人际关系三种行为
案例讨论：情感帐户的存款及提款
现场如战场，问题点最多的就在现场，而不良的人际氛围是导致问题恶化的罪魁祸首之一。因此，如何巧妙灵活地处理人际关系，如何提升沟通能力，如何提升激励员工的技巧，确保在承上中向主管汇报沟通，向下去布达任务，部门中出现问题避免喜欢感情用事，喜好用事，面对冲突的时候灵活应对，这是班组长亟待提升的能力。通过这些能力的提升，让员工能有良好的工作心情，因为：好心情就是生产力！
输出：批评下属的三明治原则

班组长情感帐户的存款及提款
第五部分班组激励管理——点燃激情，工作积极
一、激励技巧--点燃员工工作的激情
1.员工缺乏干劲的原因
2.激励的逻辑过程及层次论解析--“马斯洛需要层次”理论模型
3.有效激励员工士气的技巧和原则
.情感式激励工具应用
.赞美式激励工具应用
.批评式激励工具应用
.物质激励与精神激励相结合
案例分享：红烧肉的故事---激励的精明及高明？
案例分享：数字的故事
4.关心员工的招术—激励菜谱中的30个小技巧
5.正确运用“正激励”与“负激励”
情境模拟：30秒赞美人
6.班组长激励员工的注意事项
.案例讨论：渔夫、蛇与青蛙的故事
7.四种人格特征类型员工的激励
8.新员工和老员工的激励

第六部分“五型班组建设
1.什么是“五型班组”
.以“5P”标准开展班组建设
2.“班”、“校”、“家”管理模式
3.班组七大机制，保驾护航
.“赛马、荣誉、分享、轮值、评议、活力、链锁”
4.“人人都是管理者”
5.班组管理的三大平台
6.班组文化建设
.班组建设八荣八耻

塑造自动自发的员工
第七部分：赢在执行--打造卓越的执行力
1、《甲和尚和乙和尚》
2.什么是执行力？
.执行力中的五要素
.*西点军校校训
3.执行不力的十大症状
.高层管理者执行力差的10大原因
.基层管理者执行力差的十大原因
4.如何提高个人执行力：
.执行力的四字要诀
5.如何提高组织执行力

精益生产管理微利时代的生产方式
第八部分：精益生产管理—丰田管理的精髓
1、什么是精益生产？--微利时代的生产方式
2、世界主流管理文化对比（法家、孔孟文化儒家思想）
3、精益生产溯源-生产方式革命
4、精益生产支柱与根基：准时化和自动化
5、认识与剔除生产现场七大浪费
.过量过早生产的浪费
.库存的浪费
.搬运的浪费
.不当加工的浪费
.多余动作的浪费
.案例分析:某生产线员工动作的改善
.等待的浪费
.不良品、返工返修的浪费
.管理的浪费

--现场生产效率改善-
第九部分—现场生产效率改善
1.现场改善的利器—IE七大手法
.合理化建议与提案
问题研讨:提案箱为什么成了摆设
.程序分析法
.操作分析法
.五五法
.动作研究法
.时间研究法
.防呆法
.工作抽样法
.案例分析:“工作改善分解表”的应用
.案例实战应用：员工疲劳度的改善
问题研讨:工作台多底要多高？
.案例实战应用：工作流程的改善
案例分析:某生产线制作流程的改善

--主动安全生产管理-
第十部分—现场安全生产管理
1.什么是安全？安全的基本概念
.墨菲定律和海恩法则
.事故等级金字塔
2.安全的生产机制
.多米诺骨牌理论——事故链
.老奶奶的提醒
3.工作安全四阶段
.案例分析:“小和尚剃头”与习惯性违章
4.事故的原因及预防
5.危险源与风险管理
6.安全教育培训与安全检查
影响世界的三件大事，一是佛教，二是道教，三是改善；维持注定灭亡，大多数班组长经验都很丰富，同时因为工作经验的积累而形成了固化的惯性思维，导致工作中不容易去否定现状，本章节我们从打工班组长右脑作为起点，让班组长学会做任何事情先否定目前的现状，从而找到最有意义的事情，*的目的，最好的时间，最好的地点，特别是最好的方法。
输出：五五分析法、产能分析表、防错法、双手分析法、降低疲劳度、流程分析法。

不想当将军的士兵，不是好士兵
第十一部分班组长综合管理技能提升—出头篇
1.班组长的一日管理
.班会管理：如何开好班前、班后会
2.时间管理
.《时间去哪儿啦?》
.事务的轻、重、缓、急分析
.会议管理
3.班组长应掌握的解决问题管理工具
.4M1E、PDCA、5W1H、8020法则

如何成为优秀班组长培训