课程大纲：

TWI一线班组长能力提升培训

【课程背景】
一线主管的有序运作是企业稳定发展的前提, 再好的目标规划也离不开一线人员的有效执行，作为最基层管理人员的班组长的培养不应成为制约企业发展的短板!
大多企业的班组长都是从操作工人提升上来的，往往：
不清楚自己的角色，很难很快从以前角色（员工）的观念里走出来
工作时一天到晚忙忙碌碌，该做的没有做，不该做的做了不少,现场管理乱糟糟
技术上是能手，可管人、带人上不知如何下手，经常是叫不到人就自己干了
不了解员工想法,上级布置的任务执行不到位,总是起不到桥梁作用
下属出现问题要么视而不见,要么粗暴批评,不知道如何处理与员工的关系
不知道如何将打造优秀的下属,只是天天抱怨下属做事不力，不知道如何激励下属，与下属沟通，员工士气低落,经常有下属离职

【课程对象】
中层主管、生产一线主管、生产一线班组长、生产一线储备干部
【课程形式】
专题讲授/互动问答/案例分析/视频分析/现场讨论
【课程时间】
2天（每天不少于6标准课时）
【课程目标及效果】
了解基层管理干部的角色定位及良好的工作心态
掌握什么是执行力，建立以结果为导向的执行班组团队
学习习常用的教导方法，提高教导部属的能力，从而尽可能的缩短下属的适应期
掌握高效沟通的技能，改善现场人际关系

【课程纲要】
第一部分：TWI的介绍
一、TWI企业现场管理者技能训练起源与发展
二、TWI企业现场管理者技能训练的意义
三、TWI企业现场管理者技能训练目的

第二部分：角色认知与工作关系
一、基层管理者具备的素养
3.基层干部的多重角色
4.基层干部的重要作用
5.从员工到一线主管发生了哪些变化
6.了解什么是管理，让学员建立管理的初步概念
7.我们工作过程中有哪些角色认知障碍？我们的改善措施是什么？
8.制定我们的改善行动计划
二、与属下处理好工作关系的沟通技巧
1.接纳——开启沟通之门的钥匙
2.掌握性格，顺畅沟通
3.高效沟通，实现说服
4.我们的下属中有哪些人员的工作关系处理不到位？我们应当如何分析性格特点？如何沟通？
5.制定我们的改善行动计划

第三部分：工作教导
一、工作教导对一线班组长的意义
二、工作教导的概念
三、工作教导的意义及目的
四、工作教导四阶段法
1.第一阶段—准备
2.第二阶段—示范
3.第三阶段—实作
4.第四阶段—上线
5.案例《工作教导事前准备表》、《工作分解表》
6.练习《训练计划表》、《工作分解表》
7.我们在日常的工作教导的流程是什么？通过学习认知不足有哪些？怎么改善？
8.制定我们的改善行动计划
五、工作教导五他法
1.讲给她听
2.做给你看
3.让他是说
4.让他是做
5.给他表扬
6.我们常用的工作教导方式有哪些？哪些地方需要改进？
7.制定我们的改善行动计划……
六、工作教导七步教练法：选择、预热、训练、试用、纠偏、习惯、创新

第四部分：工作改善
一、改善方法的四原则
二、工作改善七步法与技巧
三、5W1H的使用技巧                                 
四、生产现场改善的三项核心内容
五、工作改善四阶段法
1.七个案例学会IE七大手法
2.分享：成本节约的二十八种做法
3.工作改善辅助工具表单《问题点检查表》《不合理检查表》《作业选择表》《作业分解表》《作业改善提案表》《作业分解表（提案用）》《浪费识别表》
4.我们的工作过程中哪些地方需要改善？改善的方向有哪些？
5.制定我们的改善行动计划

第五部分：工作安全
一、现场管理的5大追求；
二、企业现场管理者与安全管理；
三、工作安全管理“四阶段法”导入；
四、安全事故连锁反应；
五、案例分析--物的问题；
六、案例分析--人的问题；
七、案例分析--紧急异常状态处理；
八、安全点检及危险性评估；
1.我们的现场存在什么养的安全隐患？
2.制定我们的改善行动计划

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