课程大纲：

银行礼仪与职业形象培训

培训方式：讲师讲述、案例分析、图片展示、情景模拟、互动问答等。
培训时间：一天（6小时）

培训大纲：
一、“仪容、仪表”礼仪
银行员工职业形象对企业的重要价值
女员工的职业形象要求、技法、检查：
内衣、上衣、裙子、裤子、袜子、鞋子、丝袜、指甲、配饰、香水、妆容、发型
男员工的职业形象要求、检查
发型、面容、衬衫、领带、西装、皮带、西裤、袜子、体味、指甲

二、银行职业仪态训练
站姿、走姿、坐姿、蹲姿、拾物姿势训练、检查
服务手势、礼让手势、引领手势、递物姿势训练、检查

三、接待与拜访礼仪
称谓礼仪
对他人称谓失礼的行为、不良后果
不同场合、对不同身份人的合适称呼、现场练习致意礼规范、禁忌
致意礼仪（现场练习指导）
致意动作与禁忌：挥手礼、握手礼、鞠躬礼、握手礼
指引的规范、禁忌（现场练习指导）
冒犯他人的不良手势纠正
正确的指引姿势：指人、单手或双手指引各方向、请坐、请进、指点文件、

四、引见礼仪
介绍礼仪（现场练习指导）
自我介绍：必说的四个内容、三个技法、失误案例
双方介绍：介绍他人的重要顺序、介绍内容、四个步骤、
不同场合的双方介绍，现场练习
如何做有礼的被介绍者
名片礼仪（现场练习指导）
印制名片的礼仪
递送名片的礼仪讲究、禁忌、动作练习
接受和保管名片的讲究、禁忌、
接待奉茶（现场练习指导）
奉茶的适合动作练习、禁忌、不良习惯纠正

五、尊位与次序礼仪（大量图片、问答）
“尊位”的重要作用、失误严重后果、案例分析
主宾行走时的尊位排列
楼梯、电梯、门口的先后顺序、不同情景的变化
会客室不同的尊位排列、失误案例
会议的主席台不同的尊位排列、听众席排列
汽车内的五种尊位与座次排列

六、办公室礼仪
到他人公司或家庭公事拜访礼仪、注意点、禁忌
办公室同事间的礼仪规则
办公室用餐礼仪与禁忌
请示汇报、文书礼仪

七、语言礼仪
交际礼貌用语
赞美他人的三个主要技巧与失误
寒暄时宜谈的、忌谈的主题
如何通过对话技巧，平息顾客激动的情绪？
与领导沟通，注意些什么？

银行礼仪与职业形象培训