课程大纲：

职场沟通艺术培训课程

课程对象：想提高沟通能力的人士
课程目的：在我们这次的课程中，将使用案例式学习的方法，并且在沟通与情绪管理、情商提升做了有机的结合，因为实际心理机制中它们交互作用，互为表征和因果，可以帮助我们的员工从更为本质的角度去了解体会沟通，理解他们的归因和寻求解决方案。同时，沟通的解决方案，也需要高度个性化的，与个性、情绪特点及应对模式相关的全新角度。

课程目标：
1.通过培训使学员了解沟通的重要性和原则。
2.通过培训使学员了解沟通中遇到障碍的处理技巧和沟通步骤。
3.通过培训使学员提高对客、同事、上司、人际关系的情商指数，了解如何与不同的人进行沟通。
课程时间：2天
培训模式：理论、案例分析、视频教学、小组讨论、总结分析

课程大纲：
课程导入：
沟通测试：测试你的沟通技巧如何？
第一部分：关于沟通
1、沟通的含义
2、良好的沟通有多重要？
3、常见的沟通障碍
4、沟通障碍的克服
5、高效沟通三原则
6、有效沟通的5个基本步骤
7、沟通就是一场心理博弈

第二部分：情商是什么
工作情商=员工核心竞争力=企业情绪生产力!
心理测试：《你的情商高不高?》
1、工作情商的18项能力
2、如何提高自我情绪觉察力
.觉察情绪
.辨识情绪
.管理情绪
.ABC心理情绪调试法
3、整理情绪的8个关键时刻，做一个情商高手
4、情商高手的沟通黄金法则
讨论：《你遇到过的情商高手》

第三部分：沟通其实很简单--职场沟通技巧
1、人际风格沟通技巧
诊断测试：《我是哪种沟通风格?》
性格分析之：驾驭型/老虎型
性格分析之：表现型/孔雀型
性格分析之：和平型/考拉型
性格分析之：思考型/猫头鹰型
案例分析
2、如何与不同性格的人进行沟通
情境演练

第四部分：高情商沟通在工作中的运用
1、如何与上司沟通
.只有懂得才有心得
.如何取得上司的信任
.保持主动和良好的沟通
.对领导的地位和能力表示敬意
.如何领会上司的意图
.如何提建设性意见：站在领导的位置想问题
情景练习
2、如何与同事沟通
.说话谦逊
.分工合作
.主动积极
.平等自律
.理解包容
.善始善终
.实力是最坚固的权力基础
.忠诚比能力更重要
.累积专业实力，创造自身价值
情景演练：
3、如何与下属沟通
.魅力为先，命令其次
.平等提前，等级退后
.理解肯定，权威失败
.鼓励参与，营造气氛
情境演练：

4、如何与客户沟通
.5分钟和陌生人成为朋友
.赞美是最好的开场白
.自我介绍的说话艺术
.相似效应---“一见如故”是交往的良好开端
.关键时刻的关心
.站在客户的角度
5、沟通4大基石 ：
.看，微表情、微动作里的大秘密
.听， 倾听是沟通的开始
.问，以问助说，沟通要学会解方程
.说，有效精准表达
6、非语言沟通
.第一印象的影响力
.微笑是沟通的*
.视线是心灵的透视镜
.体态密语—寻常姿势传递不寻常的信息
情景演练：
课程总结

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