课程大纲：

店面经理人员管理实操技能培训

【课程背景】：
松下幸之助说：企业即人。针对店面经理而言，人员支撑着整个店面的业绩。人员管理技能水平，直接影响着店面业绩的水平。
但是，绝大部分店面经理做业务出身，自身优秀并不意味着团队优秀。人员管理的问题始终困扰着店面经理。诸如：如何选择合适的店员？如何培育水平低下的店员？如何充分发挥每个人的潜能？如何赢取员工的献身精神，留住人才？
本课程针对店面经理讲授的面试、用人、留人、塑造管理风格等方法技巧，深入浅出而且实用有效，最终落实到店面整体绩效提升上，为店面经理提供更多地思考和实操工具。
【培训对象】：
店长/店面经理。
【课程收益】：
通过培训，使店长/店面经理认识到选人、育人、用人、留人及团队绩效提升的重要意义；掌握具体措施与技巧，提升人员管理能力。
【授课时长】：6h/天；1天。

【授课大纲】（可根据客户要求微调）：
第一部分  人员对店面的重要性
思考：
1、你为什么做店长/店面经理（以下简称“店长”）？
2、店长岗位到底有哪些价值？
一、人员对店面的到底有多重要？
1、总体来看，成也是人，败也是人。
2、支撑店面业绩，决定生存与收入水平。
3、控制店面运营，决定发展与收入稳定程度。
二、优秀的店面管理的标准
1、经营业绩优秀。
2、核心人员稳定。
3、制度、流程规范。
4、工作氛围积极。

三、店面人员管理的常见问题？
1、选人的标准？
2、如何培育人员？
3、如何使用人员？
4、如何留住核心人员？
四、店面业绩提升的常见问题？
1、如何借公司势，顺应天时？
2、如何借位置势，造就地利？
3、如何借人员势，促进人和？
4、店面整体业绩借助哪些工具提升？

第二部分  如何面试选拔店员？
一、简历分析
1、看家庭情况
2、看教育背景
3、看工作经历
4、看个人评价
二、安排面试
1、面试地点哪里好？
2、面试时间什么时候更合适？
3、谁参加比较好？
三、面试问题设计及分析
1、如何开场？
2、问题设计
3、关键点剖析
4、整体把握

第三部分  如何培育店员？
一、新入职店员
1、第一周至关重要。
2、专业技能提升的几个培育阶段。
3、培养团队忠诚度的几个方法。
二、店员培育
1、发现问题，是第一步。
2、常见问题：
（1）业绩低落、士气不足、氛围欠佳。
（2）管理不规范、制度不健全，随意性强，朝令夕改。
（3）销售技能水平低下。
（4）不注重学习提升
（5）不喜欢分享
三、培育工具
1、师徒制
2、会议分享
3、培训体系搭建
4、建立讲师队伍

第四部分  如何用人？
一、原则：优势互补，用人所长。
二、如何发现店员优势？
1、会议中
2、培训中
3、业绩中
4、旁人评价
三、用人不疑、疑人不用
1、信任，是最伟大的力量。
2、疑人，是对下属*的伤害。

第五部分  如何留人？
一、留人的基本规律？
1、留人首先要留心
2、业绩收入是关键。越到基层越谈钱。
二、留人的四个主要措施
1、待遇留人
2、事业留人
3、感情留人
4、机制留人

第六部分  如何提升整体店面业绩？
一、店面业绩“正循环”
二、整体提升店面业绩“三大工具”
1、树立标杆
2、狠抓20%
3、争取80%

店面经理人员管理实操技能培训