课程大纲：

组织横向沟通能力提升培训

课程背景
组织内各部门、各岗位间的沟通是否顺畅，关系到组织效能能否形成“1+1大于2”的效果，也是组织的核心竞争力之一。但是，无论是组织还是个人，在沟通的过程中如果出现不畅，往往是因为一些错误行为导致的：
1、对组织整体目标没有达成共识
2、部门及岗位的职责划分不清晰导致角色立场的偏差
3、关键性指标KPI设定缺少联动
4、个人缺少沟通的意识与技巧
5、部门间缺少归属及凝聚导致关系紧张
6、部门间缺少有效的跨部门沟通平台与机制
7、……
那么，作为管理者应该如何通过管理动作，使部门间及各岗位间的沟通更加有效呢？如何尽快大家建立良好的工作关系，形成组织合力呢？《组织横向沟通能力提升与实务》课程从组织各部门间的关系特性出发，基于工作中的实际场景，针对组织内“不想沟通”“不会沟通”和“不能沟通”的情况进行分析、体验、反思、总结、转化、实践，使管理者快速具备部门间、岗位间有效沟通与协作的能力，使团队与个人的特长与效能得到充分的释放，推动组织快速发展。

课程受益
.认识组织横向沟通的重要作用与意义；
.了解组织横向沟通的瓶颈与障碍；
.了解组织横向有效沟通的环境模型（组织效能管理模型）；
.改善管理者的沟通意识与沟通能力；
.掌握组织中高效沟通的方法与工具
.……
培训对象及课时
.中、基层管理者
.2天（6小时/天）

课程纲要
第一单元：跨部门沟通在组织发展中的价值与意义
思考：发现工作中的沟通
.什么是沟通？
.卓越的管理者为什么一定要具备有效的沟通能力？
管理者在管理中将会面对什么？
未来组织发展的趋势
.面对管理沟通困惑时经常出现的错误行为
工作中缺少及时有效的沟通
工作中分不清轻重缓急
遇到问题时，提问不分时间、场合
犯错时，不善于自我反思，下意识找借口辩解
说话、做事注重表面，缺少深度的认识与理解
内心中认为自己的工作是给别人做的
常会高估或低估自己的能力，自我设限
思考：发现工作中的跨部门沟通问题

.跨部门沟通的四个层面的原因
组织文化层面
组织制度层面
沟通机制层面
沟通技巧层面
.跨部门沟通障碍的三个阶段及演变过程
分歧阶段
不容忽视的“部门墙”
客观存在的“差异性”
回避阶段
冲突阶段
摩擦
情绪
状态
.有效的跨部门沟通来自于正确的职业想法和职业看法
思考：部门间的高效沟通与协作来自于什么？
全员体验活动：“无声的信息传递”

第二单元：高效跨部门沟通的三个层面指引
1、沟通技巧的指引
.重新认识沟通
.沟通就是说话那么简单吗？——沟通的3种形态、4个角度和3个层次
.跨部门沟通与自我沟通的障碍
障碍1：归罪于外
障碍2：心态偏离
障碍3：墨守陈规
障碍4：局限思考
应对措施——打破自我限制模式
.实效跨部门沟通时管理者所需的心智转变
积极心智模式——多一份主动（面对问题强意愿）
空杯心智模式——多一份关注（看待问题提格局）
学习心智模式——多一份思考（分析问题看思路）
求实心智模式——多一份参与（解决问题促行动）
感恩心智模式——多一份互助（提升效率重协作）
富足心智模式——多一份成就（团队共赢传价值）

.提升沟通效果的2个优势理论
对方与自己的关注选择
感觉与问题的关注选择
.高效跨部门沟通的解码流程
工作情景的确认
.时间、地点、人物、事件
.了解沟通对象的岗位职责与工作内容
.发现沟通对象的价值
.找到沟通对象的难处
沟通角色关系的确认

.与沟通对象的关系定位
沟通目标的确认
.可实现性目标的特性
.任务信息的4要素
沟通策略的确认
.情与理
.正式与非正式
.跨部门沟通中的听、问、说、看
倾听的状态与倾听的关键内容
提问的状态与提问的引导性技巧
表达与反馈的方式与要点
看待问题的两个层面
.现象
.本质
全员体验活动：尝试解决 “分歧”与 “误解”
小结：对应所学知识、总结技巧

2、沟通机制的指引
.跨部门协调——深度汇谈
如何达成部门与岗位的共识
如何准确的对工作内容进行沟通
如何识别沟通立场、强化大团队意识
对同事从事工作的认知方法
工具——“任务看板”与“现场办公会”
3、组织文化的指引
.和谐文化
和谐的三个要素
.尊重
.信任
.共赢

第三单元：支撑高效跨部门沟通的5种能力
.能力1、逻辑表达能力
金字塔原理
MECE论点归纳
ORID聚焦式沟通
.能力2调整情绪的能力
情绪的ABC理论
应对情绪的二维度管理法
.能力3、换位思考的能力
“换位3问”
换位思考的沟通要领

.能力4、冲突处理的能力
冲突处理的前提
.任务与结果
.影响与氛围
案例分析：“管理者的有色眼镜”
冲突处理的五种方法
.竞争
.回避
.退让
.妥协
.合作
案例分析：“谁是谁非”
.能力5、获得对方认可的能力
认同的行为公式

组织横向沟通能力提升培训