课程大纲：

职场人际关系培训

【课程设计】
1.课时设计1-2天（6小时/天），可根据客户实际需求调整。
2.本课程采用要点讲授、小组讨论、头脑风暴、学员分享、视频资料、游戏体验、现场测评、书籍推荐等综合方式，力求理念、方法、工具的融合。               

【课程大纲】
审视人际关系
.人际交往无处不在
.别因为“人际关系”成为职场绊脚石
.两分数据
.小组研讨：寻找人际交往的障碍
.人际障碍的归类与界定
.人际关系的定义
.人际关系的内涵
.人际关系在“需求理论”的地位
.人际关系中关系交往的阶段与深度
.人际交往经典原理：约哈里窗
.人际关系中的人际吸引
.影响人际吸引的人格品质
.人际关系的原则
.中国式人际关系：人缘/人情/人伦
.互联网时代人际关系的挑战
.构筑卓越人际关系的七大金科玉律

沟通之道，我是起点
.观看视频并讨论：《倒鸭子》
.人际交往的首要障碍：心门紧闭与一脸死相
.热情洋溢与一脸死相：磨砺心态+培养意识+拓展思维+塑造性格
.延珍惜职场中的“镜子”
双赢思维
.人的差异：语言模式/行为模式/思维模式
.经典书籍推荐：高效能个人士的七个习惯
.六种人际关系思维
.人际关系交往的思维模式
.情感账户
.感谢是一种习惯

非暴力沟通
.沟通中的语言暴力
.好好说话的四个标准
.例句分析：区别“事实”与“评论”
.以“评论”方式说话的后果
.例句分析：区别“心情”与“想法”
.示弱更容易解决问题
.事实带来感受，感受背后有需要
.例句分析：是否直接表达了需要
.游戏体验：事实+感受+需要
.什么样的请求更容易得到积极回应
.例句分析：不易得到积极回应的请求
.例句分析：没有最明确，只有更明确
.非暴力的表达与聆听
.书籍推荐

交往的最高境界是倾听
.听：十目一心耳为王
.常见的倾听障碍
.倾听的五个层次
.3F倾听法则
.动机与言行的冲突
.倾听的技巧
.倾听后的反馈
.综合案例

利他性原则
.沟通漏斗
.结构性思维的三大收益：思考+表达+聆听
.案例：《如此汇报》
.结构性思维的四个特征
.结构性思维的两个原则
.案例：《是通知还是吐槽》
.结构性思维的标准图
.案例：《如此布置》《金字塔》《一则新闻》
.书籍推荐
上下左右各不同
.如何与上级沟通
.如何与平级沟通
.如何与下级沟通
.表扬的技巧
.批评的技巧

因人而异的人际交往
.每个人都有自己的行为方式与处事风格
.经典段子：到底有几个人在对话
.DISC的两轴与四维
.四类风格的基本表现
.四类风格的短板
.对人敏感度的三个层面
.书籍推荐

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