课程大纲：

行政管理能力提升培训

课程大纲：
第一天  9：00-16：30
第一讲：行政定位-管理和服务（9:00-12:00/12:00-13:00午餐）
1.行政人员应有的心态  
2.行政管理的工作价值体现：用心，细心，悟性，灵性。
3.工作态度的不同决定你收获的不同
4.行政办公室人员应具备的职业素养 

第二讲、内部管理-行政统筹
关于前台文员管理 
1.电话接听要求和方法
2.来访客人接待要求
.面对电话和事物冲突时的管理
.大厅PPT制作要求
.客户来访时前厅接待标准
.前台针对领导问题如何随机应对

关于保安管理
1.保安队伍的管理
.案例：其他企业的管理方式
2.保安收发文件管理
.案例分享：关于司机，小车班管理
3.建立司机小车班管理制度；
4.司机日常管理考核借鉴分享
.案例：某外企的用车机制分享
.案例：某外企的用车机制分享
.案例探讨：这个司机借老总之势干私活怎么办?晚上不按规定停车怎么办？
5.各个部门用车资源统一调配
.案例：海尔小车班共享机制,内部小车共享中心

关于保洁的管理
1.对外包的管理要求
2.外包工作管理原则
3.建立外包保洁的监督机制
4.保洁的工作标准要求
.案例探讨和分享

关于食堂管理（13：00-16：30）
1.食堂管理的基本要求
2.建立食堂的管理文化和督办标准
.建立食堂监督委员会
.半月一次巡视和沟通会
.建立食堂饭菜调研机制
.建立食堂菜单口味菜单表
.建立食堂激励菜单和口味窗口
3.食堂的卫生和饭菜管理要求 
4.食堂食品的成本公示
5.食堂应有的目视专栏
.案例分享：这样的食堂如何管理？

关于宿舍管理
1.宿舍管理要求和原则
.案例：海尔的宿舍管理
.案例分享：这样的宿舍有无你的影子？
2.宿舍的日常管理要求

关于洗衣，建立自动投币洗衣机，有台账
.有超市、娱乐场所
3.建立舍长机制，建立宿舍家文化
4.宿舍管理积极性调动
5.让员工参与到宿舍管理中
6.建立每月1次宿舍委员会督办和考核机制

关于差旅管理
1.差旅成本控制途径
2.建立统一差旅管控平台
3.建立不同级别差旅报销管理平台
.案例分享

关于办公用品和日常BOM管理
1.办公用品采购原则
2.办公用品降成本途径
.案例：着名企业管理做法
3.办公用品降低激励方法
4.建立办公用品成本分析
5.建立行政管理BOM表
.案例：出国材料BOM，领导出差准备物资BOM

第二天  9：00-16：30
第三讲、沟通协调—资源调配
1.沟通的基本要求和10个要素  
2.如何和上级、下属、同级沟通
3.沟通的模型：GROW
4.学会非暴力沟通

第四讲、会议接待—会议管理（13：00-16：30）
1.反思：会议现状？
2.开会的基本原则你做到了吗？
3.会议安排-会议三部曲
4.会议纪要和闭环管理
5.有效会议五步曲
.案例分享：跑题的会议怎么办？会议的纪律和主题怎么控制和引导？
6.如何接待？建立接待BOM表
7.接待的服务礼仪规范
.案例：某公司的接待管理
8.日常接待基本管理要求
.案例分享

第五讲、行政执法-团队执行
1.执行力的原则PDCA
2.执行的3力管理
3.执行的韧性和刚性
4.克服执行力的法宝是机制
.案例互动：这样的执行出了什么问题？

第六讲：课程小结-总结提升
1.学什么，怎么学
2.课程分享
.小组讨论-档案种类,讲师从中总结管理不同类型的档案
.工作工具表-会议记录, 讲师总结会议纪要归纳的方法
主题：秘书/助理的职业展望
1.SWOT分析,发展自己,认识应该认识的人,展示自己的才能，卓越秘书/助理的十大必备
.案例分析-他是如何晋升的. 讲师总结高级秘书/助理高在哪里
高级顾问，海尔实战派资深培训师、高级咨询顾问、海尔企业文化、OEC、培训管理、服务管理推广专家。中国百强企业优秀讲师，企业文化专业领域10大讲师，IPTS国际职业培训师行业协会职业培训师；IPTS国际职业培训师30强金牌培训师。北大、人大、清华、华东理工MBA、EMBA企业文化和人力资源主讲老师，影响力EAP企业学院特约讲师，青培联理事。借鉴海尔管理经验，创建了中国本土备增企业利润的管理咨询模式，国内多家企业管理咨询公司高级培训师、咨询师

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