课程大纲：

店长精细化管理培训课程

课程大纲
第一部分：大店运营管理基础
第一单元：大店运营管理基本建设
一、大店功能价值描述与赢利模式设计
1、 品牌形象大大提升
2、 吸引优秀人才
3、 公司规范化团队管理升级
二、大店赢利模式设计五要素，如何设计？
1、 目标客户2、 货品组合3、 推广销售4、独特服务5、团队执行
三、大店人力资源管理规划
1、大店的组织架构
2、大店各岗位的职责描述
3、大店店长日、周、月工作规划
4、大店的绩效考核
四、大店核心管理工作重点
1、 业绩管理
①人—大店各岗位如何协同作战
②店—大店业绩提升关键KPI分析：毛利、人效、坪效
③货—商品不同生命周期的管理重点
2、品牌管理
① 服务推动 ② 陈列管理 ③ 气氛管理
3、员工培养
①如何招聘到优秀的员工？
②建立门店培训体系
③门店教练技术的有效运用

第二部分 大店高效团队管理
第二单元：大店店长领导气场与管理风格
一、培养店长的职业人格
二、塑造吸引下属追随你的八大人格魅力
三、店长形成强大领导气场六个关键动作培养
四、对小型店、中型店、大型店店长应当分别采取什么样的管理风格最有效果？
1、门店店长四种领导风格：放任型、温情型、专制型、整合型，你是哪一种？
2、2－3人小店、5－8人中店、10人以上大店凝聚人心的独特风格比较分析
3、如何有效运用自我风格，有效发挥团队管理作用？

第三单元：如何建立门店培训与教练体系？
一、门店培训的现状：
1、员工不爱学习，怎么办？
2、员工学了不用，怎么办？
3、门店种子讲师制度没有形成，无法传承怎么办？
二、建立门店现场培训与辅导体系
1、门店自我“造血”能力的提升
2、门店自我培训的五种方法
3、员工辅导的流程与工具
三、店长成为下属教练的操作步骤及要点：
1、教练技术的理解
2、教练的核心原理：表现 = 潜力-干扰
3、教练的四个角色：一面镜子/指南针/催化剂/传教士
4、教练的四大能力：聆听、发问、回应、区分
5、教练技术四部曲:厘清目标、反映真相、心态迁移、行动计划
6、门店教练要注意的问题

第四单元：如何激发员工积极性与提升执行力？
一、老员工为什么会有工作倦怠与态度不积极？
1、 理解新员工老员工骨干员工333组合比例
2、 老员工态度不积极的六种现象
二、如何消除老员工的工作倦怠与不良情绪？
1、找到三大关键原因
2、发现你合适的“政委”
3、做员工思想工作的五部曲与现场演练
4、小组讨论：除工资外，激活门店老员工还有哪些有效的创新方法？
三、如何提升九种叫不动下属的执行力？
1、下属缺少执行力的六个原因
2、九种叫不动下属的管理特征与执行对策
3、小组研讨与发表：如何学会与各部门岗位配合，提升纵横执行力系统工程？

第五单元：如何激发好80、90后员工工作热情？
一、80、90后员工特点：
1、自我、责任感不强、团队意识差是共性
2、80、90后的特点带来的挑战是什么？
3、为什么80、90后的员工不好管理？
4、他们追求的是什么？
二、80、90后员工的管理技巧
1、80、90后员工独特性管理办法
2、80、90后员工团队凝聚力建设的方法
3、降低80、90后员工流失率的五大秘诀

第三部分：大店目标管理与解决问题能力
第六单元：科学的分解目标与有效追踪目标的方法
一、明确店长的目标管理：
1、店长自我目标管理
2、如何制订工作计划
二、为什么门店员工害怕目标？
1、店长的挑战：销售指标、货品储备、库存
2、店员的挑战：指标太多，任务太重，奖金太少
三、销售目标的执行与管理措施:
1、目标分解一个原则：5W2H原则
2、目标下达两套话术：七步骤法
3、目标达成三大方法：承诺法、激将法、纠偏法
4、老油条或完不成任务的员工不理你这一套，怎么办？
四、门店月目标、周目标与日目标、时段目标工具应用及其注意要点
1、人人头上有目标，个个目标有责任
2、追目标的技巧：善用PDCA管理循环圈，牢记检查力就是执行力
五、 如何通过例会管理来推动目标达成
1、 门店各项会议的价值分析
2、如何召开高效例会
3、例会后没落实的三大对策

第七单元：如何掌握商品数据分析与业绩下滑应对的方法？
一、如何掌握门店销量下滑与数据分析能力？
1、学会与门店数据跳舞
2、学会从数据中发现门店存在问题
3、提升门店销量的五大纬度及八个KPI指标
4、门店经营中八项重要指标及其数据分析方法
二、运用好六大工具，发现问题，迅速扭转门店业绩下滑
表1：《产品销售统计表》，如何操作？
表2：《客户购买产品明细表》，如何操作？
表3：《进店客户销售指标分析表》，如何操作？
表4：《进店客户需求明细表》，如何操作？
表5：《竞争对手促销活动表》，如何操作？
表6：《周目标计划推动表》，如何操作？
三、三个案例分析的启示：
1、某服装专卖店周报表分析
2、某卫浴专卖店一周销售情况数据分析
3、某超市连续一个月来业绩下滑各项数据分析及对策

第八单元：学会一套独立分析问题与处理现场突发事件的能力
一、面对问题的心态：
1、平庸者解释问题，优秀者解决问题
2、管理者就是解决问题的人
3、责任感是发现问题的源泉
二、店长分析与解决问题的有效工具“鱼骨图”：
1、作用：研究问题、逻辑排序、整体审视、系统思维 
2、经验：问题分析、先易后难、假设验证
3、步骤：使用鱼骨图的六步骤
三、遇到门店突发事件的分析与处理方法：
1、分析现场问题的六步法
2、处理现场突发事件四大原则
四、店长对外公关沟通的挑战：
1、维系难缠客户、处理客户退货、售后服务投诉应对术
2、停电、工商税务、政府相关部门检查公关沟通的应对策略
五、小组讨论：现场突发问题案例分析

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