课程大纲：
项目团队协作课程培训
课程大纲
单元一团队协作基础
本单元目的/收益：帮助学员了解团队的定义，项目中团队成员的角色，高效团队和低效团队的特征，以及影响团队协作的因素。
1.1什么是团队？
1.2视频：大雁团队的启示
1.3高效团队和低效团队的特征
团队协作的五种障碍
建立信任,拥抱冲突,全力投入,负责任,重视集体成绩
1.4团队成员的角色
*的八种团队角色
项目中的团队角色
1.5团队发展的阶段
形成阶段,震荡阶段
规范阶段,成熟阶段
1.6情景案例：某团队协作不顺利
1.7研讨：影响团队协作的因素
单元二团队目标管理
本单元目的/收益：学习目标管理在团队协作中的作用和操作方法和技巧，实际动手演练如何设定和规划团队的目标以及细分到团队成员
2.1什么是目标管理？
2.2视频：F1赛车的高效服务团队
2.3研讨：哪些因素影响团队绩效？
2.4目标管理的原理
目标设定的方法
SMART原则：具体，可衡量，能达到，现实，时间限制
一分钟经理人：一分钟目标
2.5目标管理的操作方法和技巧
目标分解的操作步骤
目标细化至团队成员的工具
目标跟踪与监控
2.6实际案例：项目团队的目标管理
2.7小组演练：某团队任务的目标管理
单元三团队高效沟通
本单元目的/收益：学习团队高效沟通的基本内容，沟通原则，掌握团队高效沟通的技巧，并在实际情景中进行模拟演练
3.1沟通的基本内容
3.2视频：航班坠机的悲剧
3.3沟通的原则
约哈里窗
表达技巧原则与方式
倾听的四步骤五层次
反馈技巧的二种类型
3.4情景模拟：与“麻烦”团队成员沟通
3.5团队高效沟通的好习惯
建立交情和信任
想清楚再沟通
我愿意先听你说
给对方建设性的反馈
请你也尊重我的建议
以对方的风格来沟通
3.6情景案例：向高级经理汇报项目状态
单元四团队冲突处理
本单元目的/收益：学习团队冲突的原因和类型，掌握冲突的基本处理方式，熟练使用冲突处理技巧，在情景模拟中实际演练冲突的处理方法
4.1团队冲突的原因
信息不对称
资源的有限性
个体的差异
4.2团队冲突的类型
4.3团队冲突处理方式
撤退/回避，缓解/包容
妥协,强迫,合作,解决问题
4.4团队冲突处理技巧
4.5情景模拟：团队成员关于技术方案的冲突
单元五团队双赢谈判
本单元目的/收益：帮助学员了解双赢谈判的原理，学习哈佛式谈判的基本原则，并通过模拟演练掌握双赢谈判的实战技巧
5.1情景案例：部门负责人与客户经理谈判实例
5.2什么是双赢谈判？
5.3哈佛式双赢谈判的四个基本原则
把人和事分开
着眼与利益而非立场
为共同利益创造可选标准
坚持使用客观标准
5.4研讨：谈判中出现的问题
公平与“原则”,人际关系
策略,实力
5.5双赢谈判的核心思想
5.6情景模拟：项目资源获取谈判模拟演练
单元六实际工作困难
本单元目的/收益：学员匿名写下自己的在项目管理实际工作中的问题和困难，小组进行研讨，讲师做出点评
6.1学员实际工作问题和困难研讨
6.2讲师对问题和困难进行点评
单元七回顾与总结
本单元目的/收益：回顾课程的关键知识点和内容，要求学员总结学习要点并制定自己的课后行动计划
7.1讲师回顾课程内容
7.2学员总结课后行动计划
7.3讲师进行点评
7.4优秀小组颁奖
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