课程大纲：
员工职业化素质修炼培训
【课程目标】
充分认识职业化的重要性。
建立良好的职业化意识形态。
掌握职业化工作方法。
提升团队成员综合素养，提高整体工作效率。
【内容大纲】
第一部分：酒店职业化塑造的基础
一、酒店职业化基础
酒店职业化塑造基础
酒店职业化素质与能力模型
酒店员工角色认知与定位
二、酒店员工常犯的主要错误
企业员工常犯的主要错误
优秀企业不喜欢的员工类型
优秀企业最欣赏的员工类型
三、三项核心职业道德修炼
敬业是最好的习惯
责任重于泰山
团队至高无上
四、酒店职业化行为
何谓酒店职业化行为
酒店职业化素质行为准则
1、遵守团队规律的生活；
2、达成工作的要求；
3、完成工作也协助别人
4、尊重他人，也尊重自己；
5、共好原则；
第二部分：酒店职业化的思维模式与企业文化的融合
一、正确看待酒店企业和自己的关系
二、做一个有责任心的人、学会承担责任、对工作负责就是对自己负责
三、忠诚于自己的企业
四、敬业，树立主人翁精神，与公司同命运
五、学会反省、听取意见、理解、体谅、真诚相待
六、感恩你所拥有的一切
七、要态度更要结果！从结果出发，赢在执行
八、学习型组织与个人终生学习
第三部分：酒店职业化的工作方法及能力塑造
酒店职业人士的基本技能与良好的工作习惯
一、更有效完成工作目标的方法
二、培养工作意识与管理意识
三、提升工作效能
第四部分：酒店职业化的人际沟通技能入门与团队协作
一、 基本团队合作技能：企业对人际关系的期望
团队工作的重要意义
工作群体中的角色与相应的行为
团队的凝聚力与团队精神
二、 处理工作中的人际关系技巧
自我管理
能站在别人的立场考虑
主动关怀帮助别人
如何赢得合作的人际关系
三、 沟通与协作
有效的沟通技巧 （赞美 、同理 、倾听 、发问、响应）
沟通时情绪的处理
沟通技巧实践与演练
四、组织关系处理要诀：
对老板“恩”、“责”诀 ；对上司“敬”、“习”诀；
对同事“和”、“协”诀；对下属“容”、“助”诀
第五部分：成为“酒店职业人”
成为“酒店职业人”：
建立职场风格、打造个人品牌
德、才、能、钻
建立职场风格、打造个人品牌
德、才、能、钻
员工职业化素质修炼培训
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