课程大纲：
5G时代打造运营商员工职业培训
【课程背景】
随着5G竞争深入和移动互联网的快速发展，通信的经营结构和增长方式也会产生相应的变化，技术进步与业务创新必然要求人才培训成为通信行业经常化与制度化的重要工作，为适应现代通信的发展要求，面对市场的激烈竞争，如何培养和造就一支良好的、高素质的员工队伍，成为通信的当务之急。
职场魅力不单体现在着装得体上，还体现在言行举止等多个方面，比如视线转移的方向、有说服力的发声方法，从言行中解读对方的内心等，这些是打造职业魅力的关键。
【课程收益】
1、从社会、个人、职场三个角度深度剖析礼仪，建立正确的职业形象意识和价值观
2、系统掌握服务礼仪规范，要让员工认识到形象是职场必备的一种修养，从男士和女士的不同角度分析，解决男性职员穿西装难的问题，解决很多女性职员穿着不符合职场要求的问题，立标准，规范员工着装礼仪。
3、调整学员心态，在积极乐观的状态下熟练掌握职场标准的嘴型笑和眼神笑。
4、规范并且纠正学员坐立行走蹲的姿势，会在不同的工作场景中运用合适的仪态礼仪，改善自己的精神面貌，提高企业形象。
5、详细讲解从见到客户到招待客户的一系列礼仪规范，能够有礼有节的从容的面对客户，让客户满意。
6、设置接站场景，将零散的仪态礼仪融入到工作场景中，形象地理解和掌握商务活动中可能出现的礼仪规范，能够在商务活动中应对自由，从而提高企业在商务活动中的成功率。
【实施方式】专题讲授、案例分析、群策群力、现场演练、经验分享、标杆行为固化等
【课程对象】客户经理、渠道经理、营业员等基层员工，骨干员工
【课程时长】2天
【课程大纲】
一、职业魅力塑造先从职业礼仪谈起
1、中西方国家的礼仪漫话
2、何为礼仪
（1）社会层面
案例分析：为何礼仪总见于你我之中？
（2）个人角度
案例分析：为何他总是能为媒体的焦点？
（3）职场内部
案例分析：为何他见了领导总能让领导刮目相看？
3、职业礼仪必备
（1）礼仪是职场必备的软技能
（2）礼仪具有微整形效果
（3）礼仪学习势必是一种趋势
二、职场人员仪表礼仪
导入：服饰是一种社会符号
1、职场男士如何选择西装以及穿着要领
（1）西装的四大款式
（2）职场男士应该怎样选择西装
（3）让你的单排扣西装出精致感
（4）原来男士衬衫有如此多的讲究
（5）男士西装配饰大揭秘
（6）100-1=0，不容忽视的仪容整理
2、女性职业形象设计——让你的收入多14%
案例分析：赵薇的服饰与范冰冰的服饰到时差异在哪？
（1）三色原则
（2）你必须知道的职场女性着装标准
（3）制服的统一标准
（4）职场妆容的“三重两次“
（5）职场女性仪容整理
现场实操：现场检查员工着装及仪容标准，及时帮助纠正。
三、职场基本仪态礼仪规范
案例导入：电影片段案例
1、微笑礼仪
（1）“贵”在心态，“差”在一念
（2）五度微笑法
（3）练习微笑的两种方法
2、眼神礼仪
（1）请注意保持眼神笑
（2）与人眼神交流的正确方法
3、男女职员标准站姿
4、男女职员标准坐姿
5、男女职员标准蹲姿
6、男女职员标准走姿
现场实操：练习微笑，眼神，坐立行走蹲的仪态礼仪，且及时纠正
四、职场商务礼仪规范
案例导入：情节设置
1、如此简单的握手礼你做对了吗？
（1）三种常见的错误握手方式
（2）正确的握手方式
（3）谁先伸手—职场&社交大不同
（4）以下握手方式禁止出现在职场
2、你会拥抱礼吗？
3、学会拥吻礼—面对外籍客户不再尴尬
（1）称谓礼仪
（2）国际通用称谓的小玄机
（3）适用于职场的其他称谓礼仪
（4）职场中*不能出现的称谓
4、介绍礼仪的四字原则
5、递接名片的礼仪
（1）递接名片按体现你的职业素养
（2）切忌凭感觉猜客户姓名
6、引领礼仪
（1）如何带客户上下楼梯
（2）箱式电梯谁先上下？
（3）滚动式电梯的小法则
7、你会招待客户吗？
（1）招待礼仪三法则
（2）端茶倒水学问大
现场实操：布置会议场景，分组分角色模拟会议场景，练习基本仪态礼仪和接待仪态礼仪
8、接站时，你就是企业形象代言人
（1）接站行为三不要
（2）接站时的礼仪标准
9、提拿行李原来如此讲究
10、并行时的引领礼仪
11、优秀职场人员必须掌握的乘车礼仪
（1）轿车中哪一个是尊位
（2）你会请客户上车吗？
（2）不要忽略小小的关门动作
12、学会沟通，让你面对客户不再尴尬
（1）赞美不是最好的沟通方式
（2）沟通之前请定位角色
（3）与客户沟通的八字箴言
（4）一定要修正的沟通思维
（6）白金法则让你成为交际高手
（7）沟通交谈四不要
13、不要轻视打电话
（1）接电话的标准
（2）讲电话的礼节
（3）挂电话的技巧
（4）回电话的时间
14、宴请是重要的社交活动
（1）宴请准备的5原则
（2）菜谱安排法则
（3）点菜禁忌
（4）掌握好宴请邀请时间
（5）赴宴人员的小节问题
（6）餐桌三忌
（7）中餐的座次与桌次
（8）西餐入座有讲究
（9）你不知道的餐巾的作用
（10）餐巾的正确和错误的使用方式
（11）西餐餐具的规律
（12）不同食物的不同食用方法
（13）刀叉不可随意摆放
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