课程大纲：
打造金牌督导培训班
课程大纲
第一单元：如何正确认识区域督导职责？
一、督导应该具备的知识结构
1、不是谁都能做好督导？
2、区域督导的七项核心技能是什么？
3、区域督导如何成为一名合格的经营顾问？
二、多店管理和单店管理的要求
1、如何有效分配时间与资源，全面开花？
2、请思考：如何做好多店管理？
三、以目标管理驱动日常工作
1、目标管理的意义
2、订立目标的5元素及3技巧
计划——我想做什么
组织——我打算怎样做
编员——谁来做
执行——确保结果符合要求
控制——检查结果并不断检讨如何改进
第二单元：如何有效做好人员激励？
一、你所经常面临的问题
1、分析我们的员工群体
2、什么样的人是我们想要的人？
3、如何激励我们的员工？
－如何发现人才？
－如何打造杀手？
－如何留住那颗心？
－如何大限度的发挥员工的主观能动性？
二、如何激励区域内店长绩效？
1、店长的工作职责是什么？
2、如何通过激励提升业绩？
－淡季做什么?
－旺季做什么？
3、如何将促销效益大化？
三、有效激励员工的五大策略
1、员工消极的6大原因
2、人员情绪管理的2P原理：P=P-I
-落地工具：员工情绪调控五部曲
3、激励员工工作积极性的“10台发动机”
工具：《激发员工高涨士气的“PK墙”》
4、如何打造快乐的门店？
－方法与机制
5、打造员工持续的工作激情－工匠心态
－什么是工匠心态？
－打造工匠心态五大关键要素
－工具落地：让工匠心态遍地开花！
第三单元：如何建设团队与打造文化？
一、门店团队认知
为什么员工人心散、凝聚力差？
二、团队凝聚力差的困难分析与对策
1、“三个和尚”扛水过桥启示录
2、门店内为什么员工会抢单？
3、为什么我看不惯你？
三、打造快速反应的门店“136部队”：
1、团队游戏《我们是一个人》的深刻启示
2、打造136铁军部队：
①、一个信念：工具：《“日行一善”操作手册》
②、三个特征：工具：《“家文化”操作手册》
③、六个条件：工具：《“团队树”操作手册》
3、课堂作业：三套团队落地工具的具体运用
四、如何在门店打造“狼性”文化？
1、形成了“狼性文化”就是销售的高境界
2、建立“狼性文化”的操作五步骤与应用技巧
第四单元：如何运用沟通谈判解决问题？
一、“两项特质”武装
1、督导人员两个特质：自信心/策略心
2、新问题与老问题对督导的不同沟通技能要求
3、善用四种沟通类型：驼鸟型/玉兔型/雄狮型/野狼型
二、“三道防线沟通模型”公关策略
人与人打交道都藏有三道防线，依次为：
1、情感防线---如何建立信任感？
2、逻辑防线---如何建立利益感？
3、伦理防线---如何建立品德感？
2、应对策略：一个YES/二张ROI表/三句买断顾虑的话术
三、培养督导系统分析问题与解决问题的能力
1、现场解决问题的心态与思维方式的培养
2、店面现场问题“鱼骨图”原则与应用
3、工具：《PSP解决现场问题六步骤》
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