课程大纲：

门店实务管理课程培训

课程大纲
前言：
门店四项收入
第一部分：认识店长管理工作
一   店长定位——成败的灵魂
1.主孰有「道」
2.将孰有「能」
3.天地孰「得」
4.法令孰「行」
5.兵众孰「强」
6.士卒孰「练」
7.赏罚孰「明」

第二部分：做好门店管理实务
一   店铺定位分级管理
1.“大店”管理重心
2.“小店”管理重心
二   做好门店陈列
1.做好门店陈列的六大好处
2.服装陈列常用的方式方法
3.店铺陈列规划设计
4.终端店铺陈列的关键点
5.店铺布局规划——分区管理
三   做好门店形象管理
1.店面形象的维持
2.商品形象的陈列
3.人员形象的维持

四   营业活动的管理
1.开店、打烊准备与管理
2.陈列方式的更新和调整
3.广告，宣传，POP管理和调整
4.存活控管，调整，盘点
5.能源，电话的控管和节约
6.退换货，商品损坏，遭窃处理调整
7.待客应对，销售技巧
五   下属的管理与调整
1.出勤表执行，报告，执行状况
2.导购人事考核
3.从业人员商品知识的提升
4.从业人员稳定力提升以及指导教育
六   做好业绩目标管理
1.如何为导购设定目标，原则与四话术
2.如何分解目标为导购减压，从“五分法”到“六分法”
3.考核、PK用周不用月，三周七天法

七   开好销售例会
1.早会：目标确认，技能演练，工作分配
2.晚会：工作检讨及建议
3.周会：追目标，定方向，案例研讨，主题分享
4.月会：目标确认，工作总结，群体激励
5.销售例会注意事项
八   传达企业愿景和文化
1.愿景：看到未来，自然向前
2.文化：亲身实践，自然传达
3.品牌忠诚度，由自己做起
九    指导工作心态
1.工作述职
2.平日激励（物质、非物质）
3.熟人生处

第三部分：打造优秀门店团队
一   店长的四种类型
1.任务传达型
2.自以为是型
3.全面委任型
4.任务指导型
二   做好店铺指挥
1.从员工提升为店长的困惑
2.如何快速树立权威（权力方法、非权力方法）
3.主动取代被动
4.沟通取代默许
5.全员责任法——人、货、场分配到人

三   指导工作方法，技能
1.带教新员工融入团队四步骤
2.OJT随岗辅导（6加1带教模型）
3.如何考核门店培训成果（书面、非书面）
4.开放的交流环境
5.如何将培训技能落地（自己懂、找苗子、勤监督、再转训、一周会）
6.小分享群里说，中分享换店说，大分享月度说
四   指导团队协作
1.工作手则的运用
2.工具的应用
3.冲突管理
案例：员工之间矛盾、店员说店长坏话、老员工难管等等
五   提升对人领导力的五项技巧
1.维持他人的自信及自尊
2.维持建设性的人际互动
3.激发部属主动的意愿
4.对事不对人
5.以身作则

六   强化表达能力五重点
1.将彼此的思维告知对方
2.聚集焦点
3.掌握对方心理
4.抓住对方重点
5.对上、中、下三级沟通
七   收心法则六重点
1.发觉他人长处
2.发挥人之长，勿道人之短
3.不要一味采用投己所好的人
4.给予犯错的空间
5.充分信任，全权委托， PDCA循环
6.释放光环
八   带动部属五原则
1.严肃认真
2.无比的勇气
3.亲和力的展现
4.合理的要求
5.谦虚受教

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