课程大纲：

质量管理工具和方法实操培训

课程背景
在您的企业是否存在以下现象，让您烦恼与困惑？
质量不合格率居高不下，质量成本得不到很好的控制？
质量产生的原因分析只停留在表面而未找到根本原因？
即使找到原因，但问题也得不到解决？
同类质量问题总是反复的发生而不能很好地控制？
供应商提供产品出现不合格虽然下达整改通知但效果不明显？
通过此课程的学习和练习能掌握最基本的质量工具，能够充分的了解目前的品质情况，作为质量改进的重要工具之一，在过程质量改进的初期，可帮助确定现象和改进的机会。

课程目标
QC新手法改变了我们的思维模式
QC传统手法改变了我们的做事模式
QC七种工具的应用也不仅局限于品质分析与改善。
QC七种工具课程作为生产和品质基干人员的必修课程。
QC七种工具，以其“易用、实用、广用”的特点提升制造水平
QC手法可以解决95%的品质问题--------日本品质之父石川馨

课程大纲
一、质量管理理念
1.质量管理理念：体系维持.体系改善.体系革新
2.质量管理发展
3.质量管理基础图表

二、传统的QC七种工具
1.层别法
1-1.收集数据的方法
（简单随机抽样、分层抽样、系统抽样、群集抽样、多阶段抽样）
1-2.何谓层别法
1-3.层别角度和注意事项
2.查检表
2-1.何谓查检表
2-2.为何要用查检表
2-3.查检表分类
2-4.如何设计查检表
2-5.练习

3.排列图
3-1.何谓排列图
3-2.为何要用排列图
（20/80法则）
3-3.排列图制作及分析
3-4.练习（手绘排列图并分析）
4.直方图
4-1.正态分布与直方图
4-2.直方图的作法及应用
4-3.直方图结果分析
4-4.工程能力计算及分析（Cp、Cpk）
4-5.练习（绘制直方图、计算工程能分析）

5.特性要因图
5-1.何谓特性要因图
5-2.为何要用特性要因图
5-3.如何作特性要因图
（5M1E、5Why）
5-4.练习
6.散布图
6-1.何谓散布图
6-2.为何要用散布图
6-3.散布图的作法
6-4.散布图评价方法及分析
6-5.练习（手绘散布图并分析）

7.控制图
7-1.过程变异及其原因
7-2.统计过程控制的基本原理
7-3.何谓控制图
7-4.控制图的种类
7-5.Xbar-R控制图与P控制图的作法及结果分析
7-6.练习

三、新QC七种工具
1.系统图
1-1.何谓系统图
1-2.系统图与特性要因图的区别
1-3.如何作系统图
（5M1E、5Why、MECE）
1-4.练习
2.关联图
2-1.何谓关联图
2-2.关联图的用途
2-3.应用关联图的步骤
2-4.应用的注意事项
2-5.练习

3.亲和图
3-1.何谓亲和图
3-2.亲和图的用途
3-3.应用亲和图的步骤
3-4.应用的注意事项
3-5.练习
4.矩阵图
4-1.何谓矩阵图
4-2.矩阵图的用途
4-3.应用矩阵图的步骤
4-4.应用的注意事项
4-5.练习

5.矢线图
5-1.何谓矢线图
5-2.矢线图的用途
5-3.应用矢线图的步骤
5-4.应用的注意事项
5-5.练习
6.PDPC法
6-1.何谓PDPC法
6-2.PDPC法的用途
6-3.应用PDPC法的步骤
6-4.应用的注意事项
6-5.练习

7.矩阵数据分析法
7-1.何谓矩阵数据分析法
7-2.矩阵数据分析法的用途
7-3.应用矩阵数据分析法的步骤
7-4.应用的注意事项
7-5.练习

四、8D问题分析与解决过程培训
8D又称团队导向问题解决方法，是福特公司处理问题的一种方法，它提供了一套符合逻辑的解决问题的方法，同时对于统计过程管理与实际产品质量的提升架起了一座桥梁。**学习，您将学会使用8D工具分析解决问题，更有效、更合理、更规范地快速解决问题，理解团队解决问题的益处和方法，并提出*解决及改善的方法
1、掌握有纪律的问题解决法，解决原因未知的质量问题；
2、理解问题解决过程的八条纪律（8D）及其相互关系；
3、熟练运用小组解决问题过程中所需的技术和工具；
4、学会数据分析工具、是与不是分析，培养决定能力；
5、强调防止问题的重复发生，提高有效性和顾客满意度。
总论
1、问题解决过程
2、问题解决工具的使用
3、对问题解决过程的管理

D0--准备8D过程
1.8D概述
2.D0准备8D的目的
3.验证紧急反应行动的方式
4.到达客户前的验证
建立小组(D1)与描述问题(D2)
1.为什么要成立8D小组
2.组建小组的注意事项
3.描述问题的关键
开发临时控制行动（D3）
1.临时行动的作用
2.临时行动的目的
3.开发ICA的四个步骤
4.证实ICA

定义和验证根本原因（D4）
1.确定根本原因的方法
2.问题解决工作表
3.完成比较分析
4.开发根本原因推测
5.验证的根本原因
6.确定和认证问题逃出点
选择和验证*修正计划（D5）
1.长久对策（PCA）的要求
2.长久对策（PCA）的目的
3.如何选择PCA
4.做出决定的过程有七步骤
5.长久对策方案

8D中的D6D7D8
1.执行以及证实（D6）的概念
2.为什么要执行和验证PCA
3.计划PCA的执行
4.关键步骤要求
5.再防止对策（D7）
6.再防止对策（D7）目的
7.表彰小组及个人贡献（D8）
8D中的工具应用
1、排列图
2、鱼骨图
3、5个为什么（关联图）
4、系统图
5、头脑风暴法
6、矩阵图
7、趋势图
8D报告
1、8D报告编写练习

五、其它质量管理工具与方法
1、头脑风暴
2、QC小组活动
3、全员改善提案机制

质量管理工具和方法实操培训