课程大纲：

职业化素养提升培训

【课程背景】
在当前企业当中,沟通已经成为公司的重中之重。企业内部人员良好的沟通不仅能够节省办公时间,提高工作效率,更好的为客户服务,更加能够为企业决策服务，同时公司内部人员可以进行良好的交流，也会使公司有一个良好的工作范围,让大家有一个愉悦的心情,从而进行更好的工作.进而也可以降低公司的人员流失率,留住人才更好的为公司工作。职场是人实现自我很重要的地方，只有具有积极心态的人才会适应它，并得到良好的发展。通过对有效时间管理重要性的讲解，通过对人们日常工作中在时间管理上存在的误区的分析及时间管理基本方法、技巧的讲解，帮助学员进行有效的时间管理、提高工作绩效。

【课程收益】
1.能够认识到沟通的重要性；
2.能够认知沟通存在的误区；
3.能够学会有效沟通的方式、方法与技巧；
4.能够掌握培与上级、下级、同级之前沟通的艺术与技巧；
5.能够掌握沟通的基本思路与方法；
6.通过培训使学员掌握时间管理的重要性
7.使学员掌握正确且实用的时间管理的技巧
8.通过案例分析与课堂实操，使学员根据自身存在的不良习惯予以改进并提升
9.结合时间管理与目标实施，使学员掌握目标实现的节奏与时间管理的关系，提升工作效率
10.辅导学员理解职业化的具体内容和阳光心态的作用
11.帮助学员掌握成为职业化员工以及拥有阳光心态的方法

【授课方式】专题讲解，案例分析，互动教学；
【适合对象】企业所有员工；
【课程时间】2-3天（6小时/天）

【培训提纲】
第一单元：高效沟通技巧
第一讲 有效沟通概述
1.沟通不畅的原因
2.沟通定义
3.沟通重要性
4.有效沟通的原则
5. 沟通三要素

第二讲 常见沟通的障碍
1.个人因素
a)地位的差异
b)来源的信度
c)认知的偏误
d)过去的经验
e)情绪的影响
2.组织因素
a)信息泛滥
b)时间压力
c)组织氛围信息过渡
缺乏反馈

第三讲 有效沟通的步骤与方法
1.有效沟通的步骤
2.有效沟通的常用方法
3.倾听的技巧
4.表达方式
5.有效反馈
体态密语

第四讲 与上级沟通策略与技巧
1.请示与汇报的基本态度
2.与上级沟通策略
3.沟通6条黄金戒律
4.5条注意事项
5.与领导沟通的误区
与各种性格领导打交道技巧

第五讲 与下级沟通策略与技巧
1.与下级沟通要点
2.与下级沟通注意事项
3.了解下属真实想法的沟通方式
4.自我检讨
5.批评下级的技巧
6.赞扬下级的技巧
改善下级关系要诀

第六讲 与同级沟技巧
1.与同级沟通存在的困难
2.与同级沟通的作用
3.同级沟通的三种模式
同级沟通的技巧

第七讲 沟通9式
1.空杯心态
2.换位思考
3.笑的技巧
4.点燃“心灵之窗”
5.沟通从“你”开始
6.语言巧妙中红心
7.成为每一行的行家
8.继续沟通
名片记事本
        
第二单元：职业化心态的养成
职场人应该具备的心态有哪些？
1、积极心态
1）积极心态成就未来
2）你的人生谁做主？
3）积极心态不是遇事莽撞，而是不逃避责任。
4）积极心态的修炼方法
2、感恩心态
1）感恩心态是现代人最重要修炼的心态
2）感恩需要感恩的一切
3）感恩带给人的变化是什么？
4）如何修炼感恩的心态？
3、阳光心态
1）阳光心态就是在黑暗中发现微弱阳光的心态和能力
2）阳光心态的外在表现就是乐观的情绪
3）阳光心态的内在含义就是发现可以用的资源
4）阳光心态的修炼方法
4、学习心态
1）学习心态就是活到老学到老的心态
2）学习心态是每个职场人都要拥有的心态和能力
3）端正学习心态，达到学习目的。
4）学习心态的修炼方法
5、合作心态
1）合作心态是人社会生活中离不开的重要心态
2）合作心态的含义与要素
3）合作心态是团队凝聚力的核心
4）合作心态的修炼方法
6、宽容心态
1）宽容心态是指宽容自己，也是指宽容他人。
2）宽容心态是接纳的具体体现
3）宽容心态为职场人带来什么收益？
4）宽容心态的修炼方法
           
第三单元：目标管理与时间管理
一、时间是什么？
1、不变性（公正/不可租借）
2、不可储存
3、不可替代
4、在世的时间就是我们的生命
二、时间管理是什么？
1、时间管理是有效地运用时间，降低变动性。
2、时间管理的目的：决定什么事该做，什么事不该做。
3、时间管理最重要的功能：是透过事先的规划，作为一种提醒与指引。
三、为什么要对时间进行管理？
1、提高生命质量，有限时间，聚焦重要的事。
2、提高工作效率，避免弯路，走向成功。
【案例分析】：小米手机创始人雷军平均每天17个会议，时间按秒计算。

第二部分  如何避免浪费时间高效实现目标？
一、学会授权
【课堂实操】：列决出你认为不该你自己做的事情。
二、敢于拒绝
【课堂实操】：列举出你应该拒绝或可以拒绝的实例。
三、提高开会/交流质量
【课堂思考】：如何提高开会质量？
四、学会避免干扰
五、科学处理不速之客
六、养成良好整理习惯
【案例分析】：某企业总经理助理，不到6秒钟完全可以找到任何制度文件。

第三部分  提高工作效率的十大法则及实操
法则一：制定时间管理计划
【课堂实操】：如何做时间管理计划？
法则二：养成快速的节奏感
【课堂实操】：如何通过心理暗示提高节奏？
法则三：简化工作流程
【课堂实操】：如何简化工作？
法则四：专心致志，有始有终
【案例分析】：21天习惯的养成
法则五：克服拖延、现在就做
【课堂实操】：行动是克服一切慵懒的妙药
法则六：当日事当日毕
【案例分析】：海尔的日清日结法
法则七：善用零散的时间
【案例分析】哪些时间属于零散时间呢？
法则八：用节省时间的工具
【课堂实操】节省时间的工具有哪些？
法则九：高效的阅读法
【案例分析】：如何提升阅读速度？
法则十：高质高效的睡眠
【案例分析】如何睡的好？

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