课程大纲：

问题分析与决策短训班

课程大纲：
1序号 单元 课程大纲 授课方式
转变思维面对问题
1. 什么是以问题为导向的思维模式?

2. 组织学习的障碍
局限思考
归罪于外
缺乏整体思考的主动积极
专注于个别事件
煮青蛙的故事
从经验学习的错觉

3. 问题处理的三大难题:
责任不明
状况不明
缺乏技术

4. 失败的问题解决归因
未明确定义问题，就妄下解决方案
未分析现状，就凭经验下解决方案
缺乏总体思考
未明确订立改善的目标与解决对策
对于决策之执行成果未做追踪确认

5. *的应对模式
跨功能协作
灵感运气不可侍，真刀真*真功夫
健康检查好预防，项目管理才有效 理论讲授
小组讨论
案例讨论
案例演练

2 系统性思维方式的学习与运用 1. 什么是系统思维?
无处不在的“系统”
从“思考系统”到“系统思考”
系统思维是一种高级的复杂性思维方式

2. 系统思维的8大法则
整体法则：局部的简单叠加不等于整体。
大局法则：战略上的问题不可能通过战术手段来改变。
长远法则：不谋万世者不足以谋一时。
要素法则：重要的少数制约整体的行为。
联系法则：事物之间的联系比事物本身更重要。
结构法则：结构决定系统的性质和功能层次法则：相同的要素在不同的层次上价值不同。
系统法则：以简驭繁，化繁为简的方法。

3. 系统思维
系统思维的渊源
系统思维基模
系统思维工具
系统思维在问题分析解决中的重要性

4. 系统思考与问题解决案例研讨 理论讲授
小组讨论
案例讨论
案例演练

3 问题发现与情景分析 1. 何谓问题，问题的定义
2. 发现问题的关注焦点
工作上的困扰点
上级主管的关注点
客户经常的抱怨点
市场竞争的策略点
质量，成本、交期、安全、员工士气

3. 发现问题的必要条件
要有目标意识
要有实现目标的强烈欲望
对计划有明确的规划范围、时程进度与管制要点。
能对工作建立标准
能衡量实际绩效，确定偏差范围
能说出达成目标的路径与方法

4. 让假设成为结论的*要素—证据

5. 问题的型态
发现型问题的特性与分析
目标型问题的特性与分析
发展型问题的特性与分析
重要性问题的特性与分析
急迫性问题的特性与分析

6. 引导问题意识创造改善空间

7. 培养观察力发掘问题之所在
能看出问题型态或者关连
能判断问题或例外事件的因果关系
能导出逻辑性的结论
对事情发生前的警讯有所注意
培养习惯，多问几个“为什么”

8. 问题分析与解决流程
方法、工具、理论
方针与价值
人员、组织、环境
问题状况与问题环境
现象并不是问题
假设并不是结论
9. 案例分析

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