课程大纲：

卓越团队职业素养提升培训

【课程收益】
1、调整心态，改变观念，建立企业主人翁精神、提高其企业责任感。
2、感恩心态，提升对企业、领导的忠诚度，增强团队敬业精神及团队凝聚力。
3、积极主动，敢于担当，树立结果意识。从找问题、抱怨问题，到热爱问题、解决问题。
4、珍惜工作，提升自我，培养自主思考能力，激发工作的激情，激发对公司的荣誉感和使命感。
4、了解优秀员工必备的职业素质、职业服务和职业行为规范，提升服务意识。

二、【培训对象】中层管理人员、主管、核心骨干、优秀员工、新进员工
三、【培训时间】2天（12小时）
四、【培训方式】课堂讲授+案例分析+故事讲述+多媒体视频+游戏互动+互动交流

五、【培训大纲】
第一部分 职业心态塑造
一、互利多赢的主人翁心态
1、主人翁心态是一种团队精神
2、主人翁心态是世界通行的成功法则
4、主人翁心态修炼：
（1）拼弃打工心态
（2）站在老板的立场上思考问题
（3）时刻维护公司的利益
（4）时刻琢磨为公司赚钱
（5）在外界诱惑面前经得起考验
二、自动自发的积极心态
1、积极心态VS消极心态
2、积极心态修炼
（1）对事情重新定义
（2）给自已积极的提问
（3）不要自我设限，别对自已说不可能
（4）全力以赴就能行
（5）拒绝抱怨、改变自已再影响环境

三、和谐奉献的感恩心态
1、感恩是利人利已的责任
2、感恩心态修炼
（1）感恩我们的企业
（2）感恩你的同事
（3）感恩你的所有贵人
四、责任心态—全力以赴的结果导向
1、责任的核心在于解决问题
2、工匠精神：把99%提高到99.99%
3、结果导向—咬定功劳，不看苦劳
4、不达要求绝不交付
5、用心工作而不仅仅是努力工作
6、用工作品质保证服务品质

第二部分 职业行为规范
一、敬业—职业之基
1、敬业是企业成败的根本
2、敬业是职工生存的基础
3、强化职业神圣感
4、干一行，爱一行，钻一行
5、全力以赴，自动自发
6、持续改善，精益求精
二、诚信—人生之本
1、诚信关系到企业发展兴袁
2、诚信关系到个人职业成败
3、诚实劳动、不搭便车
4、讲求信用，不玩忽职守
5、主动担当、不自保推卸
6、信誉至上，塑造职业品牌
三、勤奋—成功之路
1、勤奋的内涵
2、勤奋的重要性
3、勤奋学习—知识改变命运
4、勤奋思考—智慧照亮人生
5、勤于实践—苦练创造未来
6、练好五勤戏成就真功夫

四、合作—力量之源
1、端正态态，树立大局意识
2、团结互助，善于帮助他人
3、与企业合作—做一个忠诚的贡献者
4、与领导合作—做一个可靠的辅佐者
5、与同事合作—做一个积极的协作者
五、纪律—素养之魂
1、纪律的含义
2、纪律的重要性
3、遵纪守法：人生的底线
4、加强纪律性，工作无不胜
5、操作规程：能做什么，不能做什么
六、礼仪—魅力之花
1、礼仪对个人职业的影响和作用
2、礼仪的基本原则
3、仪容仪表礼仪规范
4、待人接物礼仪规范
5、说话的礼仪规范

卓越团队职业素养提升培训