课程大纲：

行政文秘综合能力提升培训

一、课程背景：
数百年来，各行各业都有文秘工作，它是一项常青的、不可或缺的职业，也是当今很多年轻人向往的职业。文秘是领导的得力助手，接待、策划会议、沟通、谈判、公文写作、函电、形象设计、公关关系都离不开文秘的工作。高水平的文秘工作是保证领导和组织工作效率的重要条件，文秘的形象更是代表着单位的整体形象。但做一个专业的、出色的秘书却不是一件容易的事，需要通过职业化的训练和实际工作的历练才能完成。本课程专门针对目前职场专业文秘工作面设计，通过两天系统化的梳理和强化，相信会给您**专业的职业指导。
二、学员获益：
1、了解专业秘书/助理的职责与角色，工作范围与未来展望；
2、学习提升工作效率的技巧，包含档案管理、时间管理、会议管理，以及上司的行程管理；
3、学习职场中的人际关系处理与沟通协调技巧，成为上司的得力助手；
4、学习专业秘书/助理的礼仪与应对技巧，塑造专业的形象。
三、课程时间：2天，6小时/天
四、授课对象：行政文秘人员
五、授课方式：启发式互动教学、小组讨论、案例分析、角色扮演、培训游戏、模拟演练

课程大纲：
第一讲：专业秘书/助理的角色认知
一、专业秘书/助理的定义与职业价值
1、行政人员的角色扮演：管家、助手、人际
2、企业需要什么样的行政人员
二、认清秘书/助理的十四项职责
三、专业秘书/助理必备的技能与素质
四、准确自我定位
初级：事务性文员
中级：事务性文员 协助管理
高级：独立管理 事务处理
五、专业秘书/助理的工作法则
1、摆正位置
2、积极主动
3、细心准确
4、严守机密
5、诚恳有礼

第二讲：如何提升文秘工作效率
一、高效率的文档管理技巧
1、文档管理的方法、原则及流程
2、高效名片管理-大大提升老板业务能力
3、如何运用信息科技进行客户关系管理
4、高效助理秘书必备之文书管理技巧
5、如何成为全方位信息整合工作者
二、如何为上司与自己管理时间
1、80/20原理的应用
2、优先级的排定
3、避免秘书人员的时间管理陷阱
4、如何优化上司的时间安排
三、会议管理技巧
1、会议 ( 活动 ) 的种类
2、会议的流程管理：会前准备;会中协助;会后管理
3、会议记录训练
四、上司出差行程管理技巧
1、行前安排
2、为上司搜集资料
3、制定完备行程表

第三讲：专业秘书/助理人际沟通技巧
一、成功沟通的秘诀
1、沟通的定义
2、沟通的双向性
3、保证沟通成功的三原则
二、有效职场沟通技巧
1、人际风格的类型：DISC工具导入
2、如何与上司沟通
3、如何与同事沟通
4、如何与客户沟通
三、上司需要什么样的秘书/助理：白骨精沟通高招
1、积极倾听
2、同理心
3、正向引导法
4、赞美法

第四讲：专业秘书/助理的形象塑造
一、女性行政人员的着装要求
1、职业装的选择
2、鞋、袜、包的搭配
3、巧用首饰、丝巾及其它配饰
二、男性行政人员的着装要求
1、公务西装的选择
2、穿西装的十大误区
3、衬衫、领带、皮带、鞋、袜的选择与搭配
三、专业秘书/助理的场合着装
1、正式严肃的会议场合
2、商务休闲的办公场合
3、优雅从容的社交场合
四、合宜的仪表修饰
1、化妆、修面、发型
五、专业的仪态
1、站、坐、走、蹲、手势、微笑

第五讲：专业秘书/助理的礼仪与应对技巧
一、商务用语礼仪
1、交谈礼仪
2、接打电话礼仪与技巧
3、电子礼仪：电子邮件、手机、传真等
二、商务往来礼仪
1、专业的接待态度
2、招呼技巧
3、介绍时的原则
4、握手技巧
5、交换名片
6、行进间、乘坐电梯、坐车的礼仪
7、不同的送客方式
8、拜访的宜与不宜
9、馈赠礼仪
三、商务餐饮礼仪
中式：请客吃饭的艺术;桌位;点菜;上菜顺序;敬酒;餐桌禁忌;奉茶
西式：桌位;餐桌禁忌;餐具;上菜次序;酒水和咖啡;自助餐

第六讲：结束语
一、分享与回顾
二、行动计划

行政文秘综合能力提升培训