课程大纲：

如何打造高绩效团队的培训班

课程收益：
1.帮助学员了解管理人员应有的正确观念和心态、角色定位；
2.帮助学员掌握目标、计划、执行、控制等基本管理技能；
3.帮助学员学习有效授权、激励的技巧与方法； 
4.帮助学员掌握基于*性格的多样化管理技巧；
5.帮助学员掌握如何与上司、同事和下属进行有效的沟通；
6.帮助学员学会问题挖掘与改进、绩效沟通的方法和技巧；
7.帮助学员找到指导和培育部属的有效方法；
8.提高中层管理者的人际影响力。
课程时间：3天
授课对象：信息技术行业二级部门负责人及管理人员
授课方式：大量的互动训练、小组PK、案例分享、视频与工具

课程大纲：
第一讲：正本清源——管理者的角色认知
一、何为不称职的管理者
1、角色不能有效转化
2、缺乏管理技巧与艺术
3、心态上与组织要求有差距
二、中层管理者的思维转变
1、管理者的产生——经营者的化身
2、了解经营者的思维：成就思维、客户思维、成本思维
三、中层管理者的角色定位
1、承上启下的中间人
2、承上：执行上级指令
3、平行：协调工作关系
4、启下：做好组织管理
四、优秀企业“新中层”的角色定位
1、三承三启：承上启下、承前起后、承点起面
2、专业的带头人
3、业务技能培训者
4、下属心态建设者
5、下属行为监控者
6、部门项目发展的策略建议者

第二讲：如何打造高效能团队——文化与机制
一、提升团队绩效的核心密码——业绩定律
1、业绩的背后是团队
2、团队的背后是文化
3、文化的背后是心态
4、心态的背后是投资

二、打造以目标为导向的高效能团队——PDCE目标管理系统
1、PDCE循环解析之Plan【经营计划】——门朝哪开、人朝哪走
.将项目目标进行细化和分解：纵向和横向分解
.区分滞后性指标和引领性指标
.将目标措施化：把滞后性的目标变成引领性的行动计划
.建立承诺和奖罚机制
互动训练：把目标进行分解和措施化
2、PDCE循环解析之Decomposition【关键职责分解】——权责明晰、有据可依
.定义关键岗位职责
.设计岗位关键绩效指标
.建立衡量履职业绩的指标数值、权重
互动训练：提取KPI及相关数值、权重
3、PDCE循环解析之Control【过程控制】——过程失控、结果抓瞎
.建立业绩跟踪报表体系
.进行月度、季度质询会议
.建立质询后不良结果的改进体系
工具训练：月报月计划、周报周计划的书写
工具训练：质询会、改进会、YCYA
4、PDCE循环解析之evaluation【业绩考评】——优胜劣汰、优奖劣罚
.进行业绩的评估与评级
.将业绩与薪酬/激励挂钩
互动训练：经营分析会与表彰会

三、提升工作的达成率——如何利用4R循环有效管控结果
1、R1：结果定义清楚：心中有结果，执行有效果！
.结果定义清楚：有时候,不是团队执行不力,而是事先没有讲清楚预期结果.
.不相信“拍胸脯式”的保证：
.上级下达各项目标，下级提出行动
.措施，没有措施的承诺千万不要相信。
2、R2：一对一责任：千金重担众人挑，人人头上有指标！
.承诺一对一：执行，不能说“我们”，而要说“我”，否则多人承诺等于没人最后承担后果。
.承诺带奖罚，没有奖罚标准，承诺等于没有说。
3、R3：过程检查：你越相信谁，就越要检查谁！
.为什么美好的愿望，往往都是沉重的打击.
.人们不会做你希望的，人们只会做你检查的.
.对事不对人，我们要的是结果和改进.
4、R4：即时激励：立刻奖罚才有真正的执行力。
.业绩考核解决公平，即时奖励却能带来执行。
.好结果就奖，没有结果或坏结果就罚，奖罚两回事，奖罚不相抵。

第三讲：激活团队的核心密码——授权与激励技巧
一、有效授权——给下属足够的空间
1、授权的内涵与准则
.重心下移
.分层联动
.重在分工
2、授权的要点
.决定授权项目
.清楚界定员工的职权利
3、有效授权八个指导原则
4、授权的要点与流程
.目标设定
.结果预测
.沟通与派任
.改善与回馈
二、团队激励技巧
1、激励的五项原理
.需求层次理论
.双因素激励理论
.公平理论
.期望理论
.强化理论
2、有效激励员工的方法和艺术
三、赞赏的艺术——非物质的激励技巧
.赞赏的益处
.当面赞赏员工的四个步骤
.赞赏百宝箱
.激励下属的简易菜单

第四讲：建立高效的团队沟通机制
一、沟通中不可使用的口头禅：
1.“这不是我的责任！”
2.“为什么不早说？！”
3.“我也没有办法。”
4.“我到底听谁的？”
二、沟通中高效表达的技巧
1. 没有逻辑的表达会造成什么影响
2. 学习超级演说家的沟通技巧
3. 金字塔原理——让你说话更有逻辑
4. 常见的四种逻辑关系
三、沟通中有效倾听的技巧
1. 倾听的重要性
2. 发现对方说话的逻辑
3. 抓住对方所表达的关键词
4. 思维导图工具的应用
四、沟通中有效反馈的技巧
1. 何为有效反馈
2.“我承诺、我接受”
五、成为沟通高手的7大技巧
1. 态度要诚恳，语气要和蔼，表达要得体
2. 善用幽默
3. 善用情感
4. 适当的恭维与赞美
5. 学会拒绝
6. 学会倾听
7. 舍得调侃自己

第五讲：多样化团队的平衡管理——*团队管理模型
一、发现你的天性
1、信息获取维度(纵轴)
.直觉决策：洞察力。大画面、发散、创造。
.感觉决策：观察有条理细节导向。
2、决策倾向维度(横轴)
.情感决策：感觉好的结果。
.思考决策：逻辑意义的结果。
3、你到底是谁.
1、*性格测试
2、贴上你自己的标签
二、*性格分析与管理技巧
1、绿色“培养型” – 我们都需要感受到欣赏和感激。
2、黄色“包容型” – 我们都需要感受到归属感。
3、蓝色“展望型” – 我们都需要有充满希望的未来。
4、橙色“指导型” – 我们都需要具有适度回应的能力。
三、打造*团队的八项管理行为
1、掌握习惯性欣赏与感激。
2、关注共同利益：协作的背景,满足你及他人的需求。
3、适度包容他人：拥有真诚的关系，没有愤怒的社会背景。
4、信守每项协议：诚信的价值
5、基于现实的乐观：用乐观的心态面对生活和工作
6、100% 投入
7、摆脱戏剧状态：能够维持一个有回应能力的背景。
8、明确角色(Roles)、责任(Accountability)和权力(Authority)

第六讲：提升绩效的必备技巧——问题分析与绩效改善
一、问题意识与问题解决
1、认识问题：目标与现状的差距
2、问题的种类
.救火类问题
.发现类问题
.预测类问题
3、“没问题”是*的问题
4、“潜在的问题”是最有价值的问题
5、问题的改善：六步法
二、问题改进的工具与方法
1、改进的目的
2、改进的三不放过原则
3、改进的流程：
.确认问题
.正确归因
.方法措施
.新承诺
4、改进的方法与工具
.改进表
.改进会
三、如何进行员工绩效管理
1、绩效管理的PDCA循环
2、绩效沟通的*SA模型
3、如何进行绩效面谈：
.事前准备
.绩效面谈七步法
.绩效跟进
四、如何进行员工在岗培训
1、OJT员工培训系统
2、TWI员工培训系统
3、技能培训的三步骤：
.TELL
.SHOW
.DO

第七讲：管理者的魅力—— 提升人际影响力
一、赢在影响力
1、人际关系法则一：不批评、不责备、不抱怨
2、人际关系法则二：给予真诚的赞赏与感谢
3、人际关系法则三：引发他人心中的渴望
4、人际关系法则四：学会站在他人的角度思考问题
5、人际关系法则五：经常微笑
6、人际关系法则六：记得别人的名字
7、人际关系法则七：聆听。鼓励他人多谈自己的事
8、人际关系法则八：谈论他人感兴趣的话题
9、人际关系法则九：衷心让别人觉得他很重要
二、双赢思维→人际领导
1、大家都可以是赢家
2、管理好你的情感账户
3、人际关系的六项存款：
.了解别人——认识别人是一切感情的基础
.注意小节——不经意的疏忽，往往最能消耗感情账户的存款
.信守承诺——一次严重的失信，使人信誉扫地，再难建立良好的互赖关系
.阐明期望——明确角色和目标，可避免很多彼此的心理冲突
.诚恳正直——表里一致，抱定做人原则，对人一视同仁
.勇于道歉——发自内心的真诚的道歉足以化敌为友

如何打造高绩效团队的培训班