课程大纲：

跨部门沟通与协作的培训

【课程背景】：
企业管理中，纵向指挥相对容易，横向协调却相对困难，尤其是集团模式下多家子公司并存。通过多个咨询项目的调研统计，企业内讧70%是来自横向矛盾，碰到交叉的工作，相互很难沟通，导致集团公司资源不共享、配合不紧密，运营效率低下。
所以企业的管理层时常困惑： 部门之间或团队内部员工为什么容易出现沟通不畅？为什么为能相互配合呢？为什么容易出现“三个和尚没水吃的”的局面呢？企业应该从那些方面入手来提高集团公司部门间的沟通效率呢，应当如何做好横向部门间的工作协调呢？
其实造成集团公司间部门协作不畅的无非是沟通不位、本位主义严重以及企业文化不好，这就像三堵墙一样形成了组织中横向沟通与协作的障碍。

【课程收益】
让学员认知团队合作对组织目标实现的重要价值
让学员了解沟通的本质和横向沟通不畅的根本原因
让学员掌握在组织中沟通的技巧和方法
让学员意识到本位主义的危害及克服的方法
让学员意识到良好的组织文化是组织的核心竞争力

【培训对象】：中、基层员工
【课程时长】：1天

【课程大纲】
一、什么是高绩效组织
1、组织的形成与价值
2、组织目标、团队目标、个体目标的关系
3、高绩效团队的特点
高绩效团队的“六个高”

二、组织中阻碍部门协作的三堵墙
1、信息墙：沟通不畅，信息不共享
2、利益墙：本位主义的本质是恶性竞争
3、文化墙：圈子文化与老鼠心态

三、高效沟通是打造高绩效组织的必要条件
1、沟通对团队绩效的价值
沟通明确目标
沟通获取资源
沟通推动执行
沟通贯彻规则
沟通赢得客户
2、部门间沟通不畅的原因剖析
（1）目标不一致
（2）思维不同频
（3）相互不信任
互动游戏：知识诅咒

3、改善横向沟通的三个前提
（1）部门间如何赢得尊重与信任
沟通视窗里的秘密
（2）部门间的共赢思维与三赢结果
匮乏心态与富足心态
（3）情商对沟通的影响
沟通的关键不是对错，而是认同

4、改善沟通的四个维度（望、闻、问、达）
（1）望——用心观察（识别情绪，营造氛围）
沟通中要做到情绪与信息的平衡
情绪控制五步法
（2）闻——移情倾听（感同身受，赢得信任）
如何做到移情聆听
（3）问——引导提问（挖掘需求，启发责任）
质疑性提高的伤害有多大
（4）达——尊重式表达（聚合目标，达成一致）
沟通中的55387原理
尊重式表达四个步骤：观察、感受、需要、请求

四、建立集团管控模式下高效沟通渠道
1、集团化企业内部协作的三个障碍
（1）不知：不同业务公司缺少信息共享渠道，你不说我不知。
（2）不懂：跨业务、跨区域的认知障碍，说了未必能懂
（3）不愿：业务板块之间，子公司之间存在资源和名次的竞争关系
2、集团化企业有效的五项机制
（1）周期例会：各板块业务目标、计划通过例会共享信息
（2）专项小组：通过专项小组高度跨板块沟通与协作问题
（3）三重一大：重大项目在上马前，需要各板块一把参与意见
（4）信息公告：获取某些资源或取得节点性进展时的信息公告
（5）流程固化：运营管理部门要建立跨业务沟通的固化流程

五、如何打破本位主义
1、本位主义的来源及表现
案例分析：救人还是自保（如何搬铁轨）
2、打破本位主义的333原则
（1）部门协作三个意识
（2）逃避责任的三个不容
（3）踢皮球现象的三个处理原则
案例分析：这是谁的责任
3、赢得同事支持的技巧
（1）处理好同事关系的3C原则
（2）维护长期协作关系的五多五少

六、如何重塑组织中的协同文化
1、圈子文化的表现与危害
2、你忠于人还是忠于组织
3、职场中老鼠心态与社会惰化现象
4、如何由机制到文化
（1）华为的雁行理论
（2）如何建立团队公约
课程总结

跨部门沟通与协作的培训