课程大纲：

绩效辅导与面谈技巧公开课

课程收益
1.掌握绩效面谈流程及各环节的具体工作内容和技巧
2.掌握绩效评估面谈的工具，使员工接受评估结果
3.学会处理艰难的面谈局面并学习核心教练技术
4.学习通过事实分析帮助员工制定改进计划的方法

课程大纲  Outline
一、绩效管理与绩效面谈
二、为什么有必要进行绩效面谈？
三、绩效面谈的技能技巧
1)角色转换
2)面谈的SMART技巧
3)面谈的STAR技巧
4)面谈的沟通和说服技巧
5)面谈过程中的辅导和引导技巧
6)如何处理面谈过程中的争执？
7)如何打破面谈过程中的冷场？
8)如何进行“业绩项”、“能力项”和“态度价值观”的面谈？

四、如何开展绩效面谈
1)面谈前准备
① 面谈前准备CHECKLIST
2)如何掌控面谈—绩效面谈6步法（以大约60分钟为例）
① 第一个5分钟的掌控技巧
② 第二个5分钟的掌控技巧
③ 面谈中场主题分配和掌控技巧
④ 面谈结束前5分钟的掌控技巧
3)如何填写IDP（个人发展计划）
4)掌控绩效面谈的问题清单—通过提问掌控面谈
5)如何进行面谈评估（评估LIST）

五、绩效反馈与辅导
1)员工表现令人不满意的主要原因之一是缺乏反馈
2)有效反馈的必要条件
3)为什么管理人员通常不太情愿提供负面反馈？
4)运用STAR确保反馈的有效性
5)辅导的过程及基本原则
6)怎样才能成功改善员工表现？
六、绩效辅导教练技术
1)辅导要求更深层次的倾听
2)提问的顺序：GROW模式
3)保持好奇心
4)处身现在
5)辅导的工具：绩效讨论计划表
七、绩效面谈角色扮演与演练（一对一）

讲师简介
江源
原华为集团全球人力资源专家
资历背景
1.*实战型的胜任素质模型专家
2.美世咨询华南区咨询总监
3.合益集团（Hay Group）高级项目经理
4.加拿大蒙特利尔大学MBA
5.加拿大培训与发展协会会员（CSTD）
6.*国际集团（AIG）销售经理
授课风格
1.风趣幽默的讲解风格，深厚扎实的理论功底
2.授课中案例丰富，引领学员在轻松的氛围中领悟深妙的管理理论
授课经验
华为技术、招商银行、国泰君安证券、博时基金、中国工商银行、大成基金、财富证券、国海证券、中国移动、欧普照明、华润集团、万科地产、华润置地、美的集团、金地集团、德邦物流、宇通客车、联亚集团、华润燃气、华润水泥、达能益力、箭牌口香糖、深圳市政府、太平保险、大鹏液化天然气、迈瑞医疗、 华北制药、珍爱网、嘀咕网、爱默生、玛氏中国、歌力思、深圳水务集团、雅图数字、招商证券、上海机场、中集集团、AGC玻璃、深信服科技、大亚湾核电、华侨城集团、广州供电局、珠海中富、乐庭集团、深业集团、弗兰卡中国等

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