课程大纲：

企业问题分析与解决培训课程

课程背景：
变革时代，一次又一次的金融危机，一天比一天激烈的市场竞争，产品生命周期日益缩短，越来越多的企业更直接地感受到直对全球企业竞争的压力，政治经济环境的多变挑战，市场环境越来越不可预测，中国市场越来越成熟，以至于必须在微利中寻求生存，而这一切都将无形的对企业内部管理提出更高的要求：有更强的解决问题的能力，使成本降得更低，效率变得更快，效果做得最好。员工特别是领导干部“问题分析与解决”的能力，成为企业追求改善、创新与挑战的重要力量。课程大纲：

课程大纲：
一、认识问题
世界学丰田，丰田向谁学
问题是什么
任何企业都有问题，没有问题是*的问题
问题是什么，问题的本质又是什么
分析与解决问题的积极意义
员工与问题
员工出了问题，他会怎么看
员工出了问题，他又会怎么办
面对问题，员工为什么会这样
面对问题，思路决定出路
面对问题应有的心态
制约问题解决的思维定势
心理制胜：战胜对问题的畏惧
只为成功找方法，不为失败找借口
问题的类型
目标导向
原因导向
问题分析与解决的经典步骤

二、发现问题
树立意识
找准问题
现象往往不是真问题
找准“标靶”：问题到底是什么？
关键问题：什么差距，有多少差距？
工具单：发现问题的途径
差距法
自我检查（照镜子） 
走动管理
外部回馈 
设立问题警报系统
对标检查 
自我提问法
3U法

三、分析问题
分析影响因素
问题分析的方法——逻辑树法
问题分析的方法——因果图法
问题分析的方法——5WHY法
课堂互动：分别用逻辑树法、因果图法和5WHY法分析找问题原因
确定主要矛盾

四、解决问题
确定目标
目标追求的是结果
运用SMART法制定目标
设定目标的步骤
如何化解来自下属的阻力
如何面对下属的“低目标”
寻找解决方案
解决问题的思维模式
发散思维法
集中思维法
联想思维法
逆向思维法
组合思维法
解决问题的方法——66法
解决问题的方法——设想卡法
解决问题的方法——笔记收集法
解决问题的方法——默写激荡法（重点推荐635法）
解决问题的方法——Osborn 检核表法（重点推荐创新创意12诀）
课堂互动：分别用635法、创新创意十二诀设计解决方案
评估解决方案（决策分析）
运用SWOT法选择方案
运用量本利法选择方案
制订计划
项目执行过程中的难点分析
项目执行过程中的资源需求分析
项目执行过程中的能力差距分析
运用5W3H法编制具体行动计划
制定计划的常见错误
执行和评估
运用闭环管理法来进行工作追踪
效果评价的两大方法
解决方案的标准化和固化
小结：PDA法运用
一些常见问题的解决方法
时间不够用——4象限法
现场管理乱——5S管理法
会议无头绪——6顶思考帽法
课程总结

企业问题分析与解决培训课程