课程大纲：

职业经理人的素养培训

课程大纲：
.管理技能训练一：经理人的角色认知
管理者必须会的管理定律
蝴蝶效应
青蛙现象
鳄鱼法则
鲶鱼效应
羊群效应
刺猬法则
手表理论
二八定律
木桶理论
蘑菇定律

阳光积极的心态
案例：秀才的故事
案例：两个外地人
改变心智的方法—提问法
整体观，大局观
案例：不管你信不信，反正我信了
案例：公车内饰
正确的大局观点
活动：搭宝塔
如何转变你的观点
管理者必须掌握的七个管理工具
SWOT
PDCA
6W2H
SMART
时间管理
WBS
二八原则

.管理技能训练二：经理人的时间管理
确定“要事”的原则是什么？
效能与效率的区别在哪里？
以原则和关系为导向的时间管理法则
怎样判断事情的“重要程度”？
时间管理的四个象限及其特点。
怎样将事情或任务有效分布在四个象限中？
要事第一的策略——有效授权
管理工具：

.管理技能训练三：经理人的有效沟通
什么叫沟通
沟通的流程
沟通的目的
沟通七个步骤
活动：瞎子摸象
注意聆听
聆听的障碍
四种不同的回应方式
说话的原则
沟通中的九种致命错误
非语言性的沟通预限制性沟通
活动：猜猜我是谁

.管理技能训练四：经理人的目标管理
计划
计划制定不周的后果
制定计划的好处
不愿制定计划的原因
计划的七个因素及其实施
.目标设定的原则
Specific
Measurable
Accessible
Reachable
Time-base
.时间
.地点
.参与人
.程序
.衡量标准

.传达方式与途径
监督
为什么要监督
员工对任务的重视程度
监控的节点
.里程碑
.时间节点
跟踪的方法

.管理技能训练五：经理人的有效激励
什么是激励
激励的原则
马斯洛定义的五个需求层次
员工的需求调查
案例：选择工作的考虑因素
历史上的激励案例
激励的理论
说与做
有效激励的五种特征

.管理技能训练六：经理人的绩效评估
评价
绩效记录
考核常见的问题
绩效考核常犯的错误
.过严
.过松
.类己效应
.光环
.平均主义
.轮流坐庄
.面子问题
绩效考核必须具备的心态
绩效面谈
绩效面谈八个步骤

.充分准备
良好气氛开场——第一句话
介绍绩效面谈的流程、时间
告知考核结果
.依据面谈清单开始第一个问题
倾听员工的心声
就员工提出的问题及要求给予解释和答复
激励下属
简要回顾面谈内容
整理面谈记录
不可或缺的过程反馈
员工反应的应对

.管理技能训练七：经理人的领导力提升
什么是领导
领导性格
权变领导
教练领导
员工成熟的四个阶段
情境领导
领导者致命的缺点
给我上还是跟我上

.管理技能训练八：经理人的教练技术
教练式的作用
解决问题六个步骤
确定目标与问题
分析问题
收集解决方案
选择和计划
实施
评价与再发防止
教练在解决问题中的角色
领导者的思维模式
管理者的思维模式
教练的工作分类
辅导
培训
劝导
发展

管理技能训练九：经理人的授权
什么是授权
反对授权的理由
授权的原则
授权流程
明确授权界定

管理技能训练十：经理人的团队建设
工作群组与团队的区别
木桶理论
创造高效率团队的五个要素
高效团队的9个特征
阿波罗综合症
团队的生命过程
荒岛求生

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