课程大纲：

绩效管理的沟通培训

课时设计：2天（12课时）
培训对象：企业各级管理人员
课程背景：
管理人力资源的三个焦点与难点：
如何让人们更加努力地工作？
如何让人们更加聪明地工作？
如何让人们为未来而工作？
无论如何，人的规划、安置、使用、管理、考核和激励的重任自然落到每一位管理者的肩上。同时，管理者的管理能力、管理行为和管理风格的建立和提升，也在这一过程中得到不断的训练和积累。
如何管理团队，如何设定目标，如何进行监控，如何有效达成，如何与其他部门和在部门内部进行沟通与协调，正是本课程重点解决的问题和精髓。

课程目标：
1.非人力资源部门的管理者能够树立正确的绩效管理的管理观念
2.切实有效地掌握绩效管理的具体过程与方法，从而进行有效改善与实施
3.学会绩效沟通与面谈的方法与工具，加强过程中的辅导和监控
4.通过学习组织内部上行、下行、平行沟通的原理，认识到沟通协调的重要性及存在的问题与障碍，进而有效化解与解决
课程形式：现场讲授、分组讨论、案例分析、自我测试、管理游戏、经验总结

课程大纲：
第一部分：管理者的人力资源管理观念
1.优秀管理者的职责
1)选拔人
2)提出要求
3)培养人
4)激励人
2.优秀管理者的人力资源管理意识
1)企业经营由人执行
2)企业成长发展靠人带动
3)企业绩效因人而达到

3.优秀管理者的人力资源管理焦点
1)让人们更加努力地工作
2)让人们更加聪明地工作
3)让人们为未来而工作
4.谁对人力资源管理负有责任?
1)高层管理者
2)各业务部门、职能部门
3)人力资源部门
4)员工个人

第二部分：管理者从目标设定到绩效管理
1.绩效与绩效管理——任何正确认识绩效？
1)该重视 “结果”还是“过程”？ --绩效的本质
2)绩效管理是什么？绩效管理不是什么？
3)绩效管理能做什么？--绩效管理的核心功能
4)绩效管理什么时候做？--绩效管理的前提条件
5)绩效管理从何处着手？--绩效管理的循环
6)绩效管理怎么做？--绩效管理的原则
2.绩效管理案例：
1)如何客观评价甲和乙的绩效？

3.设定绩效目标——绩效管理从制定绩效目标开始
1)什么是绩效目标？
2)为什么要设定绩效目标？
3)绩效目标从哪里来？
4)谁来设定绩效目标？
5)设定什么样的绩效目标?
6)设定的绩效目标如何分解？
7)上司、自己和下属绩效目标之间的关系
8)管理者在与下属设定绩效目标时来自下属的阻力
9)管理者化解下属阻力的方法
10)绩效目标与过程控制和有效执行之间的关系

4.进行过程辅导——绩效辅导是管理者义不容辞的责任，是管理者领导风格的集中体现
1)管理者在绩效辅导过程中的职责
2)为什么需要辅导？辅导谁？
3)何时需要绩效辅导？
4)辅导的主要内容和范畴？
5)如何进行绩效辅导？
6)管理者在绩效辅导过程中的7种领导风格
7)管理者在绩效辅导过程中的5种领导行为
5.完成绩效评估——绩效评估是绩效管理的核心环节
1)为什么要进行绩效评估？
2)什么时候进行绩效评估？
3)评估评什么？
4)如何进行绩效评估？
5)如何保证绩效评估的公正性?

6.绩效结果运用——绩效结果运用是决定绩效管理成败的关键环节
1)绩效结果的应用方面
2)绩效结果的运用导向—管理者和员工
3)绩效结果的确定
4)绩效结果的正态分布

第三部分：管理者的绩效沟通与面谈
1.沟通的本质
1)沟通的重要性——成功者的四张*、管理者的3个70%
2)沟通是什么？——沟通的本质和模型
3)沟通的形式——沟通的方式多种多样
4)沟通的特性
5)无效沟通的负面影响、有效沟通的必要前提
2.沟通讨论：
1)中国人沟通的显着特点
3.管理沟通
1)沟通与管理的关系——沟通在管理中的重要性
2)沟通与管理者的关系——沟通是管理者的重要职责
3)管理沟通与人际沟通的差别——认识差别，避免误区
4)管理沟通的目的——完成组织绩效和目标
5)管理沟通的方法——选择恰当，提升效率

4.沟通障碍
1)为什么会出现沟通障碍？——沟通障碍的原因
2)沟通障碍的表现形式——组织的和个人的
3)如何克服沟通障碍？——多重因素化解沟通障碍
5.上行沟通用“胆”
1)认识上司——上司的心理、上司的需求、上司的关注
2)了解上司——上司的管理类型、上司的领导风格、上司的领导行为
3)体察上司——上司的沟通偏好、上司的思维方式、上司近期的工作重点和困难点
4)与上司沟通——上行沟通的目的、上行沟通的障碍、上行沟通的内容、上行沟通的策略
6.下行沟通用“心”
1)认识下属——下属的职能角色
2)了解下属——下属的希望与要求
3)与下属沟通——下行沟通的目的、下行沟通的障碍、下行沟通的内容、下行沟通的策略

7.平行沟通用“肺”
1)了解同事的工作风格
2)认识横向部门的需要
3)明确平行沟通的误区
4)开展平行沟通的策略
8.绩效沟通案例：
1)绩效沟通视频教学
2)与黄刚的绩效沟通

绩效管理的沟通培训