课程大纲：

职业化的工作行为与习惯培训

课程大纲
第一章：职业化的工作行为与习惯
.职业化的工作行为的基本内涵
.职场人士正确的职业主张
1、积极的心态对你意味着什么？
2、经济契约与心理契约
3、个人职业品牌与职业发展
.优秀员工的基本特质
1、业务能力（知识、学识、经验、技能）
2、执行能力（理解力、沟通力、表达力、实施力）
3、素质能力（正确的价值观、个人品格修养）
.良好的工作心态
1、积极主动，不寻找推辞
2、有责任感，担当自己的承诺
3、合作精神，相信给与就是收获
.认同你的企业和工作
1、投入激情，寻求佳境界
2、感恩长存，分享危难与成就

第二章：承接任务与高效执行
.分析任务－高效执行的前提
1、WHY---了解目的、明确方向
2、WHAT---沟通到位、标准一致
3、HOW--- 资源整合、流程配套
.了解需求－高效执行的关键
1、克服惯性，避免前提假设
2、职业思维，从感性到理性
.明确概念－高效执行的保证
1、目的（Purpose）：完成任务的真正意图
2、目标（Objective)：任务要达到验收标准和要求
3、方法（Solution）:完成任务所采用的方法
4、资源（Resource）:完成任务所需要的资源（人力、财力等）
5、事实（Facts）:提出该任务所基于的依据

第三章：人际沟通与职业发展
.建立成功的人际关系的渠道
1、创造机会结识贵人
2、职业化的沟通技术
.有效沟通及影响技巧
1、**调频技术，加强双方的契合度，创造沟通氛围；
2、**有效提问，澄清问题本质，引导谈话方向；
3、**聆听、复述和引申，加强双方理解，减少沟通成本；
4、**建设性反馈，有效处理冲突，达成一致；
.有效的对上沟通－获得领导信任
1、学会听懂上级说话，不要想当然
2、问好问题，了解领导的真正需求
3、有效表达，提高建议的采信率
4、积极互动，引导上级的正确思路
5、做好反馈，养成良好的职业习惯
6、主动补台，适应不同上级的行为风格
7、工作汇报四原则
8、接受指令五步法

第四章：内部客户服务与协作
.跨部门合作的阻力
1、对有限资源的争夺
2、职能分工和流程不清晰
3、协调中失去了权力的强制性
4、人性的弱点，尽量把责任推给对方
.跨部门协作的有效方法
1、分析对方的利益，启动对方需求
2、踩住对方的动力点，销售你的主张
3、了解并消除对方顾虑，促使对方参与
4、衡量双方优先级，找到大公约数
.双赢的合作模型
1、双方信任，目标共存
2、合作双方必须得到事实上利益
3、双方必须有可以替换的资源。
4、保障双赢合作的前提是明确的规则

第五章：时间管理与工作统筹
.优先矩阵－科学分析你工作中的事项
1、重要事项要持之以恒坚持到底
2、紧急事项造成的干扰要减至低
3、帕雷托定律－重要的少数分析法
.自我控制－良好个人习惯的养成
1、排除干扰，自我约束
2、善用工具，做好计划
3、平衡时间，解决关键事项
4、抓紧时间，解决琐事
5、适当授权，做应该做的事
.科学统筹－多头绪任务的管理
1、分解工作任务，使任务有形化
2、制作工作包，明确管理责任避免推诿
3、制作网络图，明确各任务时限的前后制约关系，避免延误
4、任务跟进表单－落实责任

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