课程大纲：

班组问题发现与解决培训

课程背景：
企业管理是一个动态过程，在生产运营过程中会有很多潜在的、隐藏的，以及一些显现但被忽视的问题。生产班组是企业管理中的最小单元，而班组长又是这个最小单元的负责人，往往很多问题事故的发生，班组长都在无意识中见证问题从萌芽到暴露、再到影响生产的整个过程。如果是企业的班组长具备相应问题分析与解决的思维与工作方法，其实很多问题是可以解决在萌芽当中。但是，很多班组长因为不具备相关的问题意识，也缺少问题解决的步骤、工具方法应用技能，因而错过问题解决的*时机，最终造成质量事故、效率事故、安全事故、成本损失等严重影响。
班组长作为基层管理者，他们是最了解生产运行的动态状况的，作为企业不仅仅要运用他们日积月累的常规工作经验，还要充分挖掘他们发现问题与解决问题的智慧。要让他们学会运用科学的方法问题分析与解决问题。当在面对问题时，处理才能及时、游刃有余，事半功倍。

《班组长题发现与解决》课程是从班组长的日常生产业务与管理的角度出发，帮助班组长建立问题发现与解决的思维，并掌握问题解决相关工具与技巧，以及问题分析与解决的流程步骤。让班组长在日常生产过程中，培养敏锐现场观察能力,问题分析与问题解决能力，使班组长在解决一个个问题中提升自己的能力，为企业创造更大的价值。
不断解决问题，发现问题、解决新的问题，是一个班组长成长的必经之路，也是一个企业创造效率、消除浪费的智慧路径。

课程收益：
.思维转型：帮助学员建立问题分析思维，培养主动发现问题的观念
.价值认知：建立问题管理的价值认识逻辑，基于班组管理的现状解决问题，创造效益
.技能训练：通过方法工具与实战技巧，从发现问题、分析问题、解决问题的角度学习，融会贯通转化应用

课程特色：
.实战：讲解剖析实战案例，情景带入更深刻，学习更容易
.实践：课堂专项技能模拟，模拟实践更轻松，落实更简单
.实操：课程结构环环相扣，系统记忆更简单，操作更方便

课程时间：2天，6小时/天
课程对象：班组长、管培生，建议车间主任可参与旁听
课程方式：实战讲授+案例研讨+情景互动+计划制定

课程工具：
1. 问题产生的四因素
2. 问题思考模型
3. 发现问题的四种渠道
4. 问题分析流程法
5. 问题分析标准法
6. 问题分析5WHY法
7. 问题引导三种技巧
8. ECRS原则
9. 三个防错层次
10. WBS法
11. 5W1H法

课程大纲
第一讲：建立班组长问题思维模式
一、关于问题的正确认识
案例分析：如何看待班组管理过程中存在的众多问题？
1. 班组问题的实用价值
1）班组问题对组织发展价值
2）班组问题对个人成长价值
二、班组管理过程中问题的三种类型
三、班组问题产生的四大因素
1. 班组人员的问题因素
2. 管理/执行标准的问题因素
3. 班组员工技能的问题因素
4. 班组管理机制的问题因素
四、问题的思维模式
1. 大脑问题的思考方式

第二讲：拓展班组长的问题发现路径
案例分析：某企业因问题发现不及时造成影响的分析
一、班组问题的发现基础
1. 业务知识熟练成度
2. 班组管理环境氛围
二、班组问题发现的渠道
1. 自检及检查发现问题
2. 管理数据出现偏差暴露问题
3. 标杆方向显现问题
4. 习惯性思维发现问题
三、班组问题发现的障碍
1. 经验管理对问题解决障碍
2. 短视逃避对问题及时解决的影响

第三讲：培养班组长的问题分析技巧
一、生产流程的问题分析法
1. 生产流程的基本构成
2. 流程分析逻辑顺序
二、标准对应问题分析法
1. 标准完整性
2. 标准适用性
3. 标准熟练性
三、5W2H问题变化分析法
四、横向纵向问题追踪分析法
案例分析：基于企业生产过程中存在的问题，运用以上问题分析方法进行分析练习，并解析

第四讲：培养班组长问题引导的技巧
一、问题引导的基本条件
1. 掌握问题的基本现状
2. 活动引导的工具方法
二、问题引导的三种技巧
1. 抓住时机式问题引导
2. 利用数据式问题引导
3. 巧用差距进行问题引导
互动演练：班组长进行问题引导技巧训练
三、问题引导过程的两种禁忌
1. 引而不导
2. 导而要利

第五讲：培养班组长的问题解决对策制定与实施
1. 流程式问题解决的ECRS原则
2. 重复式问题解决的三个层次
3. 难点式问题解决的两个行动
4. 问题对策方案的四个维度评价
案例分析：某问题对策方案的四维评价分析练习
5. 问题解决对策实施的2 要点
1）解决措施的5W1H设计
2）问题解决的规划要求
6. 问题解决中人理、事理、情理（WBS法）的应用

第六讲：训练班组长学会运用渠道高效解决问题
一、问题解决渠道应用的三种方式
1. 利用上级渠道获取资源解决问题
2. 利用公司政策制度实现高效解决
3. 利用总结渠道获取支持解决
二、渠道使用的策略
1. 问题解决的背景原因陈述
2. 问题解决前后的直接成果对比
3. 问题解决前后的间接成果对比
案例分析：某问题的提出与解决方案分析

第七讲：提升班组长的问题总结与管理能力
1. 班组问题总结的实际效用
2.班组长总结问题的三种方式
3. 班组长运用问题解决提升团队创造力
4. 班组长问题发现与解决的行动计划
实操练习：结合所学知识、方法，挖掘班组管理过程存在的问题，并制定对策方案。
注：具体授课内容，根据企业实际需求与培训效果进行微调。

班组问题发现与解决培训