课程大纲：

基层班组长综合管理技能培训

【课程背景】
一只球队是否优秀往往看它的教练，但我们发现，一支球队没有取得好成绩，往往被换的不是队员，而是教练。
一个班组是否优秀，是否有良好的业绩表现，往往也取决于它的班组长。90%的基础班组管理工作由班组长去落实,90%的班组日常效率靠班组长去推进；
基层班组是我们企业中最小的组织单位，最重要的细胞，是企业战略执行、管理落实、文化落地的“最后100米”，班组长作为班组中最核心的人物，“任重“同时”道远“，其个人能力的持续提升是企业发展的基础和保障。本次课程将从“班组长角色定位与管理”、“情绪与压力”、“系统化思考”（目标管理与执行力提升）、“沟通管理”、“员工管理能力”、“团队激励”、“管理创新思维”等多个角度展开讲授、案例分析、情景演练、现场研讨。

【班组管理共性问题】
.班组长陷于日常琐事，而分散了在整体管理方面的时间和精力，不知如何聚焦目标
.缺乏对行业发展、企业发展的趋势的理解和把握
.部分班组长第一次担任管理职位，缺乏人员管理经验
.部分班组长工作方向不明确，缺乏工作前瞻性，缺乏科学的工作方法
.需要更多掌握情绪与压力的调适的方法；
.缺乏员工管理、辅导、指导、激励的方法
.个别班组长自我要求不严格，员工存在抵触情绪

【教学模式】
讲解、示范、演练、互动、情景模拟训练、现场点评等
【学习对象】班组长、基层管理者（班组、科室、营业厅、终端门店、基层网点负责人等）
【课程收益】
.找准角色定位，培养角色能力
.提升情绪管理能力，自信开展班组管理
.学习管理法则，避免班组管理陷阱
.梳理管理流程，提高班组管理效率
.创新管理思维，拓宽班组管理局面
.塑造管理风格，强化班组管理影响力
.激发员工自治，塑造高效运作团队
【课程时长】  2天/期

【课程方案】
.思考：作为班组长,你认为你应该在团队中发挥怎样的作用？
.从管理向运营转变
.自审：你管理中存在哪些问题？
.讨论2：一线班组长管理的困惑
.人难管
.事太杂
.不配合
.问题多
.工资低
.最辛苦
.不讨好

第一模块：自我识别——变革发展中班组长角色认知与心智修炼
.班组长的全方位角色解读
.对公司：基层的管理者，指标达成的最直接的负责人
.对上级领导：贯彻和执行者
.对班组成员：直接领导，良师益友
.对其他基层班组长：同事、协作配合者、竞争对象
案例分析：班组长到底应该做什么？
班组领导力职责分析
.班组长定位：*的兵和最小的官
.班组长管理的的“王者之道”
.案例分析：某企业班组长怎么定位的？
.职位不高，决策不少，“麻雀”虽小，责任不小（上压下顶）
.清华大学总裁班案例：你的心在哪里，你的收获就在哪里
.短片观看：做个有心人

第二模块  班组长必备的心智修炼
.自我心智——利己先利人，达己先达人
.执行心智——企业目标实现、政策落地第一人
.责任心智——班组管理，责任为先
.团队心智——建和谐团队，借团队之力
.改善心智——时时改善，事事改善
.学习心智——工作学习化，学习工作化
.荣誉心智——为贡献者鼓掌，为分享者喝彩
.三脑原理与心智开关
.相信则产生绩效
.*冰山模型解析
.培养终身能力：欣赏式探询

班组长必备的心态模式
.对上级的态度：自信、豁达、正确定位、积极主动（有责任感）
.对平级的态度：豁达、换位思考
.对下级的态度：给下属以微笑、正确定位、尊重、关心
.案例分析：张班长的“双轮矩阵”示例

第三模块  如何提升班组长的情绪管理能力
数据分析：你所不知道的情绪与压力
没有压力就没有动力
.不可或缺的“压力”——压力与绩效表现变化图解析
.案例分析：压力的来源？
.思考：压力管理=消除压力？
.讨论：当你压力过大时，你会如何来管理？
.压力管理策略——压力管理三步走
.案例：面对如下压力，你将如何管理它？

善于合理利用面对刺激后的自由选择空间
.案例分析：情绪是炸弹
.情绪管理的三大借口
.情绪开关及其应用
.案例分析：班组长面对哪些上司，该如何管理自己的情绪？
.工具运用：如何建立相互信赖的人际关系
.情绪管理与生病论
你是班组氛围的创造者
.传递“正能力”——塑造班组气氛，点燃工作激情
.情商是成功管理的关键
.案例分析：班组长这样“搞破坏”
.小活动：骄傲的偷点子

第四模块  自我发现—班组长的领导方式塑造
适合班组长的领导方式
.技术型       (对待设备的方法对待人)
.执行型       (态度强硬官僚作风)
.大撒把型     (得过且过缺乏责任)
.示范型       (勤恳务实缺乏领导)
.义气型       (感情用事缺乏原则)

员工心中对上级的十个期望
.员工的利益永远是第一（工会）
.正人先正已
.说到就要做到
.为员工承担责任（这是我的错）
.真正的尊重员工
.及进指导—“三明治专治各种不服“
.办事公道(以德服人:力服/才服/德服:蒙牛用人之道)
.关心部下(企业是家庭/做事先做人)
.目标明确(好与不好的标准)
.需要荣誉(正激励)

适合班组长的有效领导方式
.精细化管理
.亲情化管理
.走动式管理
.讲耐心、忌粗暴
.讲道理、给方法

第五模块  自我修炼——班组长管理方法
.目标的设定与分解
.如何分解目标
.SMART原则
.平衡轮工具运用
.原则和依据
.指标的数量\种类
.每项指标的权重
目标任务设定与分级
.有效解读目标
.按照类别分解
.将目标与团队人员优势结合
.设定日目标、周目标和月目标
.按照120%的指标分解目标
目标任务下达沟通控制点
沟通内容：综合分析公司标与个人目标
.公司下一阶段的目标是什么？
.本部门的职责和任务是什么？
.完成这些任务的困难和挑战是什么？
.应采取什么样的措施和手段完成目标？
.完成目标需要什么样的支持？

第六模块  DISC识人技术在沟通中的运用
.为什么员工间相识容易相处难
.为什么他让你着急
小练习：DISC沟通风格测试
.四种风格的特点——D型
.四种风格的特点——I型
.四种风格的特点——S型
.四种风格的特点——C型
.如何识别D型员工
.如何识别I型员工
.如何识别S型员工
.如何识别C型型员工
.整合型(变色龙型）
.提升风格魅力弥补缺陷
.让犯过的错误不再犯
.4种类型应该学说的一句话
.4种性格的脸部特征分析
.团队中每个人都是一块特别的拼图

第七模块  团队共创技术在班组创新管中的运用
班组持续创新及创新的价值
.案例分析： 互联网企业的“微创新”
.思考：中国移动“臻于至善”与创新之间的联系
.思考：创新的范畴？
思维固化是创新和变革的拦路虎 —— 思维的三个痼疾
创新的前题——转换思维
.思考：哪些思维方式将决定了无法创新？
.课堂练习：如何将如下表述转换一种思维方式来表达？
课堂研讨：有助于个人创新的妙招

头脑风暴——调动团队智慧
.从一场“脑力书写”开始
.点子交换的运用
.力场分析体验
.团队印记的应用范畴
.班组长如何组织一场“脑力书写“
.成功开展“点子交换“的关键点

小型工作坊体验：如何面对“力场分析“中遇到的问题
.思考：气氛不活跃，怎么办？
.思考：团队成员的想法重复时怎么办？
.思考：团队成员对他人想法提负面反对意见怎么办？
.思考：头脑风暴创新和想法，数量不够多怎么办？
.思考：当想法已尽时怎么办？
.思考：“脑力书写“产生的想法多而杂，怎样落地执行？
创新工作坊：  聚焦班组管理常见问题的持续改进提升，学员体验“米字阵“与”艺廊街“的魅力

基层班组长综合管理技能培训