课程大纲：

目标导向的沟通协作培训

1、培训对象：三级经理，四级经理，部门主管
2、培训时长：2天
3、培训收益：
.掌握企业沟通链条中的定位，进而通过DISC员工行为分析，有效诊断高效沟通面临的问题与难点，为高效沟通策略的场景化应用提供场景支持。
.通过专题分析，一方面基于DISC行为分析，有效掌握上下，左右间高效沟通的策略
.掌握DISC行为分析下差异化沟通策略在八大工作场景中的应用
.基于场景化的沟通策略应用实践，从沟通文化、沟通原则、沟通规则、沟通工具和沟通技巧等五个原则，实现部门间沟通与协作，实现部门间绩效的整合提升。
4、培训方式：问题研讨+案例解析+情景模拟（根据实际情况调整）
5、培训要点

6、培训课纲
第一模块  问题诊断——基于员工行为DISC分析的高效沟通基础认知
1：活动导入——企业沟通链条中定位认知
绘制组织结构图
绘制沟通关系部门和沟通障碍节点
确定跨部门沟通中定位
跨部门沟通问题诊断
讨论：自我审视，分享一次失败的跨部门沟通
案例：如何看起来不同凡响

2：定位认知下员工行为DISC测评分析
准备：你对DISC分析了解多少？
识别四种沟通风格支配型（D型）
D型人代表人物及特质
视频点评示范《家有喜事》
视频分解解析：出场、打招呼、汇报工作、互动、应对压力
Dominance支配型（指挥者）的工作特性
与“D”型人相处的五个基本原则
识别四种沟通风格表达型（I型）
I型人代表人物及特质
视频点评示范《游龙戏凤》
视频分解解析：出场、互动、打招呼、应对压力
Influence影响型（社交者）的工作特性
与“I”型人相处的五个基本原则

识别四种沟通风格和蔼型（S型）
S型人代表人物及特质
视频点评示范《便利贴女孩变身记》
视频分解解析：出场、与人相处、面对压力、工作状态、如何保护大长今S型的存在
Steadiness稳健型（支持者）的工作特性
与“S”型人相处的五个基本原则
识别四种沟通风格分析型（C型）
C型人代表人物及特质
视频分解解析：出场、互动、汇报工作、面对压力
Compliance谨慎型（思考者）的工作特性
与“C”型人相处的五个基本原则
案例场景分析
场景1：如果在饭店吃饭发现菜里有只大头苍蝇，你会有什么反应呢？
场景2：要求伴侣陪自己去看人类逼迁控诉史《阿凡达》
我们心里住了四个人：D、I、S、C

3：员工行为分析下高效沟通问题诊断
员工行为对沟通的影响因素
思考：高效沟通对于企业绩效的重要性研讨
问题研讨：员工行为在不同部门间沟通的障碍性分析
言语信息沟通艺术在部门间公关的运用
不同部门间专业问题的简单化
不同部门间专业术语的通俗化
案例：“牛头不对马嘴”——一次财务部门与技术部门的沟通

第二模块  灵活运用——DISC分析下场景化高效沟通策略专题应用
专题一：部门内部各层面差异化高效沟通策略应用
1：基于员工行为定位的部门内部沟通定位
与下属的沟通—教导与激励
与上司的沟通—报告与建议的技巧
对外的公共关系沟通
2：不同员工行为的上行沟通策略应用
思考：与上级沟通的原则有哪些？
上讲台：上行沟通的应用经验分享
3：不同员工行为的下行沟通策略应用
头脑风暴：不同员工行为的适配性沟通策略
策略1：善于倾听下属的意见
策略2：善于赞扬下属
策略3：适当地批评下属
策略4：妥善处理与员工的冲突
4：不同员工行为下同级沟通的连锁反应探讨
问题1：产生矛盾时，如何抓住时机切入沟通技巧，化解矛盾？
问题2：发生矛盾时，如何妥善地解决？以大局为重，多补台不拆台？
思考：跟同事交往时，要保持适当距离？还是要保持初心？

专题二：DISC差异化沟通策略在不同工作场景中的应用
工作场景一：管理情景中高效沟通策略
工作场景二：激励中的高效沟通梳理
工作场景三：分配工作与组织建设时沟通要点
工作场景四：谈判时沟通切入点的把握与应用
工作场景五：对客服务时沟通时机与话术匹配技巧
工作场景六：组建团队时员工行为与沟通形式适配策略
工作场景七：情绪管理下的话术引导
工作场景八：情景领导中沟通技巧分析

第三模块 共识达成——高效跨部门沟通与协作策略探讨
1：跨部门沟通的要点：尊重和欣赏
自我与满足“自我”
人际关系之“道”
人际关系之“术”
2：跨部门沟通的要点：换位思考
三种思维
换位思考的关键点
案例：同样的事物，不同的理解
3：跨部门沟通的要点：知己知彼
功夫在诗外的启示
部门间横向沟通要点
4：跨部门沟通的要点：正式会议
成功地主持会议
有效会议要点
正式沟通要点
缓解会议冲突
5：面对同仁，如何与同级主管相处
案例：对部门权限之间交叉地带的事该不该管？怎样去管？

目标导向的沟通协作培训