课程大纲：

杭州金牌班组长课程

课程收益
1. 了解班组的工作职责、角色扮演，掌握班组建设，发挥班组的团队作用
2. 了解班组长在企业管理中的重要作用，提升对上、对下及平级沟通水平
3. 提升班组长领导、管理水平和现场沟通及应变能力
4. 掌握作为班组长适宜的领导风格
5. 让班组长了解应具备的心理素质及工作压力的应对办法

课程背景
班组长在企业中的作用不言自明，如何真正提升其素质与管理技能是我们每个企业高度观注的事情。
在自己十多年的企业的管理工作中，对真正发挥班组长的作用有如下心得：
“班组长是技术能手，不但要将其处理技术问题的能力发挥到*，更要让其掌握如何控制过程、如何固化经验等项管理技术，要不然班组长就不是所谓基层管理者，充其量就是个超级救火员”。
“班组长都是聪明人，要不然不会在员工中脱颖而出，学习新东西本应不困难；同时班组长都很实际，都是从第一线实打实地干出来的，你不能清清楚楚、明明白白地告诉他学习这些所谓的新东西会给他带来什么实实在在的好处，班组长的主动性从何而来？没有主动性，学习的效果从何而来？从这个意义上说，交待清楚‘为什么做’远比‘怎样做’更重要”！
“班组长是企业中最直接面对员工的管理者，企业HR相关工作做得如何，班组长们最重要。如果他们对公司HR相关的制度都不理解、不掌握，员工如何能管好。当然班组长们没有必要掌握太多太高的HR知识，但对他们经常遇到的关于班组内部‘人的问题’如何处理，要细致地交待，要不然HR工作就会失去企业中最前沿也是最有力的一个桥头堡”。
‘工欲善其事，必先利其器’。班组长们不会应用一些必需的管理工具，还叫什么基层管理者，更谈不上其工作的高效率、高品质。当然，不能让大家只掌握管理工具的形，要掌握其实质，要不然就谈不上活学活用了”。
当然再好的管理工具和程序，总是要去执行，而在执行过程中如何沟通，特别是作为班组长如何与员工进行沟通，如何把企业的管理理念和新知识、新技能很好的贯彻下去非常重要。
课程力求全面性、系统性、通俗性、实用性兼顾，讲授追求引导、体验与互动，是企业提升班组长沟通能力的最权威课程。

 课程大纲  Outline
第一部分：班组长职业素养与角色认知
一、班组长的角色认知
方法：本节主要通过案例和故事，课程中我会一个故事连着一个故事，一个案例连着一个案例，理论和案例时间分配比例是3：7，我承诺每个故事和案例都和现场有关，都会让班组长有收获和体会
目的：让每个班组长了解班组长在企业管理层所处的位置，扮演什么的角色，做好班组工作必须具备什么样的能力和素养，如何认识现场改善，怎么去改善，什么是问题意识，如何有效果的开展PDCA。担负的职责和工作内容，如何去更好的开展工作，如何达成QCDMS目标。
1. 班组长的地位和使命
1) 班组长是企业中基层的管理者，班组长的水平决定企业的执行力；
2) 班组长是品质Q、成本C、交货期D、士气M 、安全S指标达成最直接的责任人；
3) 班组长的素质直接影响企业的经营效益和竞争力。
2. 班组长的地位和使命(续)——班组长承上启下的角色
1) 管理工具：听故事和案例，导入PDCA法和激励机制
3. 班组长的职责和任务
1) 计划
2) 协调
3) 控制
4) 组织
5) 领导
4. 班组长的职业素质要求
1) 指挥家的手
2) 专家的脑  
3) 慈悲家的心
4) 班组长必备的条件      
5) 管理工具：由故事和案例导入与员工交流的“功心法”
5. 班组长角色的转型
1) 由技术型人才到管理型人才
2) 管理层技能分析
3) 管理工具：听故事和案例，技术性人才和管理型人才的“比较法”
6. 卓越车间现场的组成结构
1) 第一级 忙碌就是工作      
2) 第二级 明白未能给产品增加价值的都是浪费
3) 第三级 班组经常聚会讨论改善课题
4) 第四级 全员主动的参与到改善活动中
7. 本章课程总结与学以致用

二、班组长的一日管理
方法：本节主要通过案例和故事，课程中我会一个故事连着一个故事，一个案例连着一个案例，理论和案例时间分配比例是3：7  我承诺每个故事和案例都和现场有关，都会让班组长有实战的收获和体会。
目的：班组长有效管理和分配自己的工作时间。更好的利用时间，更高的提高工作效率，有更好的工作效果，如何认识“人、机、料、法、环”，如何协调和过程控制。
1. 班组长的工作计划
1) 管理工具：听故事和案例，导入“工作日志和时间管理法”
2. 班前要准备的事情
1) 依据“4M1E”做好产前准备
2) 管理工具：“4M1E”
3. 班中要控制的事情
1) 班中控制的原则和方法
2) 有备无患的过程决定结果
3) 生产进度需要随时掌控
4) 管理工具：激励法在过程中的运用
4. 班后要掌握的事情
5. 生产日清管理工作标准
1) 管理工具：海尔的范例和各种表单
6. 本章课程总结与学以致用

第二部分：班组长沟通管理与员工激励
一、班组长现场沟通管理
1. 沟通的意义及重要性
1) 与员工沟通的四种基本形态
2) 与员工沟通的意义、目的和类别
3) 与员工沟通有哪些障碍
4) 怎样说服不同类型的员工
5) 与员工成熟沟通的十大法则
2. 班组长沟通技巧
1) “管理“之定义
2) 班组长的多重角色
3) 沟通过程管理
① 何时需要沟通？
② 沟通的步骤
③ 沟通时将工作分成阶段
④ 如何听取反馈
⑤ 练习与实践
3. 工作现场如何与员工打交道
1) 要点：与员工交流十项黄金法则
① 与问题员工沟通的实战情景练习
2) 班组工作现场沟通实战讲解与演练
3) 如何让员工自觉自发的维护保养设备？
① 要点：让员工与设备“听话”活起来
4) 如何让员工做到材料使用无浪费？
5) 如何使员工彻底理解、贯彻、执行公司、部门、车间和班组等各项制度？
① 要点：头脑风暴法在制度执行管理中的运用
6) 基层干部如何带领员工打造*的现场管理？
① 要点：“员工五项考核法”
② 视频观赏
4. 管理工具：主要通过故事和案例，让学员感受到心灵的启迪和震撼

二、班组长对下沟通—带好下属 激励下属
1. 任用好部属的艺术与诀窍
1) 身教重于言教
2) 找对人,放对位置,做对事
2. 部属工作表现不好的原因
3. 激励部属的技巧和方法
4. 与部属高效沟通的诀窍
5. 管理工具：主要通过故事和案例，让学员感受到心灵的启迪和震撼
方法：本节主要通过案例和故事，课程中我会一个故事连着一个故事，一个案例连着一个案例，理论和案例时间分配比例是3：7  我承诺每个故事和案例都和现场有关，都会让班组长有收获和体会
目的：
1. 如何与员工打交道，特别是90后员工；
2. 如何留住新员工，有那些步骤和诀窍
3. 现场管理如何对下沟通
4. 现场管理如何对上沟通
5. 现场如何与同级部门和班组打交道
6. 如何激励和奖励奖励员工
7. 如何批评员工
8. 如何与不同性格的员工打交道
9. 如何与很拽的很有个性的员工打交道

第三部分：优秀班组长核心技能培训
一、生产计划与调度管理
1. 生产计划的定义
2. 生产计划的分类
3. 生产计划的制订依据
4. 生产数据库
5. 产能负荷分析
6. 生产计划的下达与安排
7. 各班组的具体生产作业计划样板及要求
8. 制订班组生产作业计划的主要依据及需考虑的事项
9. 生产作业计划的跟进与调度
10. 生产调整与更改及异常的处理
11. 生产计划达成率总结
1) 车间、班组生产作业计划编制训练
2) 客户突然插单案例：进行现场应变能力的训练

二、现场物料、在制品管理
1. 现场物流路线的合理规划
2. 各种生产性物料的分类
3. 物料消耗定额的合理确定与有效控制
4. 物料BOM清单的结构与认识
5. 物料的申购、领用、发放控制要点
6. 物料在现场摆放、标识与保管控制要点
7. 物料周转率指标的认识
8. 物料、在制品帐务控制
9. 物料的更改、呆滞原因及预防措施
10. 物料的投入产出与成本控制

三、如何做好质量管理
1. 质量管理组织建立
2. 质量管理日常工作
3. 制定并实施《质量管理手册》
4. 如何做好质量管理考核

四、如何做好设备及工具管理
1. 设备管理
2. 工具管理
3. 盘点与清查
4. 如何做好设备及工具管理考核

五、成本管理、7S与安全管理
成本、利润与成本压缩的认知——
现代成本会计管理系统的构成——
关注制造全过程，消除一切浪费与低效率！
1. 寻找工厂成本因素(浪费和低效率)
2. 分析工厂浪费和低效率的方法
3. 分析浪费原因及改善对策
4. 头脑风暴法分析提高成本因素原因
5. 使用5W2H分析提高成本因素
6. 寻找工厂浪费的根源
7. 消除工厂七大浪费
8. 5问必答
9. IE方式浪费消除法
10. 6S与7S管理的区别
11. 7S管理（整理、整顿、清扫、清洁、素养、安全）（课件中具体讲：7S的产生、7S的定义、7S的检查内容、7S的考核目标、7S的活动奖惩等）
12. 目视管理与看板管理
13. 班组的安全管理
1) 如何做好车间班组的安全管理工作？
2) 安全管理要素；
3) 事故的预防与处理；
4) 构筑安全管理体系。
5) 案例：预防人员失效行为的后果
6) 案例分析：典型事故案例分析
方法：六到十二章节主要通过实战和案例，课程中我会一个管理方法连着一个管理方法，一个管理工具连着一个管理工具
目的：让每个班组长了解现场管理的工具和实战方法，达到事半功倍的效果，最终达成QCDMS目标

讲师介绍：鲁鹏
原日资台资企业生产总监

资历背景 
1. 2012/13年第八、九届中国生产管理专业十佳培训师                    
2. 台州职业技术学院特聘仓储物流讲师
3. 中国式精益生产精益物流，及鲁氏管理理论发起人，2800场培训经历

授课风格
1. 案例分析、角色扮演、电影辅助、小组练习、学员演示等活泼，幽默，课堂气氛活跃，通常以真实案例和生产模拟启发学员，实现理论与实际的完美结合。
2. 授课思路清晰，逻辑严密
3. 授课方式深入浅出，易于接受和理解
4. 课堂氛围活跃、互动性强
5. 结合实例让学员对精益生产和精益物流管理的各种工具方法有更深刻的理解

授课经验
资华晨金杯、金龙客车、上海大众、东风本田、上汽依维柯红岩、宇通客车、一汽集团、广本、吉利集团、中国铁建重工、神龙、中船重工集团、陕西重汽、南车集团、富维-江森、 长春派格、湖南联诚集团、华龙集团、飞挺集团、泽威集团、腾宇集团、天元控股、宏倍斯散热器、三江集团、海太半导体（无锡）、大福集团、普天公司、海尔曼电器、骆驼集团、重庆文冰工贸、重庆铁马集团、佳宝集团、恒正礼品、魏桥集团、滨印集团、凤凰染织、深圳海阔天空服饰、美迪洋集团、英业达、惠普、戴尔、福德尔等

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