课程大纲：

打造职业化物业经理人特训营

【课程背景】
项目经理是项目全面管理的核心和焦点，是物业管理企业派驻项目的“CEO”，直接决定了项目的经营状况以及物业管理的服务水平。因此，项目经理的素质高低和能力强弱，对整个物业管理项目服务品质的高低起着至关重要的作用。建设一支观念新、能力强、善经营、复合型的职业项目经理人团队，是摆在企业面前的重要课题！
如何尽快适应新常态下项目经理要求，职业经理人快速成长，项目管理少走弯路进而提升服务品质；怎样开拓视野、创新思维、打造构建高效核心队伍，摆脱现有项目管理困境或者锦上添花？
【课程收益】
物业导师：原万科物业“黑带”级培训讲师*讲授，具备20年以上标杆物业管理从业经验，往期培训满意率均达95%以上！ 
结合实际：从社会与行业对优秀项目经理的需求与呼唤入手，集多年物业企业管理经验，从八个方面多维度传授自身实战经验。保证学以致用。 
全国首创：以标杆物业项目经理资质模型为背景，详解未来项目经理的素质模型多元化构建！帮助企业建立人才数据库，提高企业核心竞争力！ 
标杆收益：实践证明，通过标杆学习取得系统突破的物业企业，其投资回报率都在普通物企的三倍以上。
【金牌导师】
杨老师：高级工程师、物业管理师、行业专家组成员、内审员，连续多年评为万科集团*别“黑带”级讲师，曾荣获集团专业成就奖、卓越贡献奖，曾荣获中物协“资深经理人”称号。杨老师在万科物业集团工作十六年直至退休，因工作出色又返聘工作两年。历任国优、五星级物业项目总经理、品质管理部经理、北京万科物业总工，现任北京某品牌企业物业公司常务副总经理兼总工。
授课风格：风趣幽默+案例分享+言辞犀利+全场互动+富于哲理+导师答疑
【参会对象】
1、各房地产企业分管物业领导，物业公司总经理、副总经理、区域经理、项目经理等，市场部、品质部、运营部等物业企业中高层管理人员。
2、各企事业单位、政府、学校、医院以及军政机关从事物业管理及后勤管理的负责人；资产经营管理公司等。
【课程大纲】
第一部分、社会与行业对优秀项目经理的需求与呼唤
1、住宅物业——跨地域发展+ 管理规模刚性增长+ 基层员工数量巨大
2、商业物业——各类商业/写字楼发展规模速度不同+ 业态不同+ 专业性强
3、延伸物业——各类客户需求不同+ 市场成熟度不同+ 需要尝试
4、职业经理人——物业项目经理资质模型：3个资质背景4项专业知识、9项业务技能、6项品质素养内容解析

第二部分、物业管理相关法规掌握要点
1、《物权法》对物业管理权力来源的定义
2、《物权法》《物业管理条例》对物业管理服务的约定
3、《物业管理条例》核心与要点
4、项目经理应清晰《物权法》界定的物业权属范畴，物业专用部分和公有部分的权责利
5、近期北京、深圳、重庆等省市出台*物业条例重点解析

第三部分、项目经理品质标准与客户意识
1、解析项目经理25%客户意识、20%品质意识内容要点
2、物业现场的品质管理与服务标准标准解析
3、入室维修特约有偿服务标准与“计件制”
4、项目经理必须关注对客服务窗口的触点管理
5、一言一行皆品质，基础业务品质是物业公司生存与发展的生命线

第四部分：职业化团队建设与员工管理
1、解析项目经理30%权重团队管理要点
2、项目经理团队管理五个能力、工作任务清单
3、万科物业经理管理1、2、3、4、5方法解析
4、项目经理对下属员工的工作指导案例分析
5、物业项目经理非物质留人23个策略
6、万科物业经理绩效考核流程与正确运用

第五部分：项目经理财务知识
1、介绍物业企业财务核算体系
2、不同业态包干制和酬金制的特点利弊分析与应用
3、项目经理的预算管理
4、项目经理文案写作技能
5、万科物业公司季度管理服务报告内容解析
6、物业管理财务管理中收付实现制和全责发生制两种核算制简介

第六部分：项目经理设备管理知识和风险防控
1、对物业几类形式供电设备的了解，对发电机、UPS等供电设备应用范围和作用的掌握
2、对消防与作用设备、消火栓、消防喷淋、消防联动、应急预案、消防演习要点的掌握
3、介绍市政管网供水，高位水箱供水、分区供水、变频供水、无负压供水的特点和风险管控
4、介绍物业安防智能化设备的作用和管理要点，风险防控方法

第七部分、项目经理对物业管理方案和物业费标准的理解与应用
1、居住类物业十种类型物业管理模式解析
2、商业、写字楼综合体物业管理模式介绍
3、物业费的定价原则，对市场调节价和政府指导价的理解与应用
4、新建物业启动经费和开办费的定义、区别与应用
5、物业管理主营收入、公用部分的经营收入与其他经营收入之间的关系
6、不同业态物业各岗位人均管理面积、标杆企业人力投入产出比参考值

第八部分：项目经理综合专业能力提升
1、新项目前期介入工作中工作要点
2、新项目承接查验工作技能与要点，六图二书的重要性
3、项目经理应掌握办理入住工作流程和技能
4、项目经理12%的压力与危机处理技能权重的解析
5、维修基金的使用方法、技巧与流程
6、如何召开业主大会成立具有合作能力的对话主题—业主大会筹备程序和注意事项
7、A、B、C三类业主的区分与转化

打造职业化物业经理人特训营