课程大纲：

服务销售策略

课程背景—打通服务和销售的链接
把服务做成销售，把销售做成服务，这两句话是培训专家蔡致远在其版权作品《左手服务，右手销售》中的经典语录。“把服务做成销售”意味着服务的*目标不仅仅是客户满意，更是如何促成更多的销售结果；“把销售做成服务”意味着把销售需要用服务的方式来做才更有隐蔽性和接受度。
如何打通“服务”与“销售”之间的衔接，如何提升“服务满意”变成“销售结果”的转化率，如何缩短“服务”与“销售”之间的转化时间，如何增加“服务”对“销售”的带动效应，这些话题的答案，尽在《左手服务，右手销售》版权公开课。

课程亮点—您之前听说过这些吗？
您知道怎样防止“过度服务”和“过度销售”吗？
您知道关系行为，服务行为和销售行为之间的关联吗？
您知道客户期望值驾驭“三部曲”吗？
您知道服务转销售的三大时间节点吗？
您知道如何铺设“服务轨”推动销售吗？
您知道如何设置“服务钩”勾出销售吗？
您知道基于服务的“销售立方体”吗？……..
《左手服务，右手销售》为您揭秘服务与销售衔接转化过程中不为人知的战术，方法和技能，让您的服务比他人创造更多销业绩，让您的销售比他人更带服务满意。

课程口碑—业内公认的经典创新课程
《左手服务，右手销售》是国内第一个致力于“整合服务与销售”的原创版权培训课程！
《左手服务，右手销售》是超过200多家国内*企业复采率最高的培训课题之一。
《左手服务，右手销售》已为超过30家行业龙头企业提供落地化的“服务中销售”工具开发，实践证明了其有效性和可操作性。
《左手服务，右手销售》的同名书籍销量突破十几万册，100多家企业商学院已经将之作为服务与销售部门推荐必读的指定书籍。

专家推荐—知名专家的鼎力推荐
服务与销售的本质都依赖对客户的有效沟通，但《左手服务，右手销售》提出了服务的“迎合性沟通”及销售的“引导性沟通”之间的转化衔接，很有新意！理查德.伊斯雷尔—*销售思维大师
如何应对客户期望是服务与销售共同的挑战。在服务中如何降低期望，在服务向销售过渡时如何提升期望，在销售推荐时如何左右期望，《左手服务，右手销售》给了答案。马可欣.凯明-*培训与发展协会首席客户服务专家
《左手服务，右手销售》提供了服务与销售之间相互转化的一系列模型，流程，工具和行动计划，使得两者能相互转化，相互融合。----*企业家和培训专家李践

课程大纲—您在现场可以学到更多
《左手服务，右手销售》公开课议程
第一章实现“服务中销售”双向驱动
服务与销售的双S整合
“过度服务”S“过度销售”
把服务满意延伸到需求深度挖掘
平衡服务者和销售者两大角色
服务向销售延伸三部曲和两大节点

第二章加速服务向销售的转化和衔接
设计能激发客户兴趣的服务钩
---六大服务钩的范例分享
设计能让销售更加隐蔽的服务衣
----三层服务衣范例
设计能加速感动的服务帽
----服务帽的四大象限
设计能扩大销售成果的服务网
-----服务网的四级模型
第三章客户期望值的驾驭三部曲
服务中客户期望值驾驭的三步曲（降低—超越—再提升）
降低客户期望值四轮驱动
----降低客户期望制造感动势能
满足超越客户期望五度法则
-----运用五度法则超越期望
激发客户更高期望四算模型
----运用四算模型激发购买需求第四章服务向销售过渡的信任树模型
服务信任树第一阶—人际好感
-----关系行为提升人际好感
服务信任树第二阶---人格信任
----顾问行为提升人格信任
服务信任树第三阶---利益信任
-----价值行为提升利益信任
三大行为的交叉组合模型
第五章服务与销售三度立方体
服务立方体长度延伸—客户维护策略
服务立方体深度挖掘—客户深挖策略
交叉销售套路
升级销售套路
方案式销售套路
服务立方体广度拓展—客户转介绍策略
第六章四类不同客户的服务与销售套路
四色客户分类模型
四色客户与服务满意五度模型的组合
----四色五度模型
四色客户与三大行为组合模型
-----四色三行模型
四色客户与7大销售攻心套路的组合
-----四色7心模型
四色客户与6大柔性成交法的组合
------四色6成模型

讲师介绍
课程导师—同名书籍作者
蔡致远老师是一位拥有15年销售以及服务经验的职业讲师，是“华尊奖”中国十大最有影响力培训师，是CCT发现之旅评选的2016年中国培训咨询行业领军人物,他也是畅销书《左手服务，右手销售》的作者和版权拥有者，目前担任威尔纳中国研究院常务副院长。
他是国内接受世界*培训专家指导最多的本土讲师之一，并获得了多个国际版权课程的讲师认证，包括威尔纳联合机构《销售团队管理路径图》，水银集团《*销售》，ASTD《精妙的客户服务》，芝加哥商学院《销售管理的关键控制点》，TOUCH咨询《*沟通》等等。
自2011年起，他在国内率先进行服务与销售整合的研究，他是《左手服务，右手销售》中文课程的研发者之一，对服务与销售的整合积累了丰富的经验，深刻的洞察和完整的体系。
他是难得的特别注重培训收获与培训过程兼顾与平衡的培训师，他在培训中自始至终充满激情与活力，以培训中自身的活力与热情来营造高度参与的学习氛围和课堂气氛；他也非常重视培训中的指导，点评，分享，让客户更有价值，更有深度。

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