课程大纲：

职业素养提升内训

课程背景：
随着世界经济的不断市场化和全球化，以及竞争机制的不断完善，中国的市场竞争急剧升级，企业分工更加专业化、细致化、*化。相应的，对于职业人士而言,其对职业素养的要求就更加严格以致苛刻了。根据适者生存的法则，企业竞争常常表现为一群人对另一群人的比拼；所以，作为职业化的社会群体，企业唯有集中具备必要素质的人员并进行职业化训练，才能实现求得生存与发展的目的。

职业素质分为显性和隐性两个部分，显性素质是指企业员工的职业化行为能力，隐性素质则是指企业员工的职业化心态建设。职业行为需要职业心态作为保证,而职业心态则会导致职业行为的发生。良好的职业素养应该是衡量一个职业人成熟度的重要指标，它表现出了职业人在从事职业中会尽自己*的努力把工作做好的素质和能力，做任何事都是基于“工作目标”，不会因为个人的情绪、境遇和私欲发生改变，它是专业、敬业和良好职业道德的综合，良好的职业素养能将员工绩效发挥到最*。反之，技能越高，职业素养不好对企业未来潜在的风险更大，员工的绩效也会时起时伏，稳定性不强。《职业心态与职业素养提升》正是为企业员工的职业化发展量身打造的品牌课程。

课程目标：
● 学会认识自己，盘点自己，找到生命责任和工作原动力；
● 塑造学员职业心态，转变思维模式，增强敬业精神；
● 学习职业素养，提高做事标准，增强团队意识和执行力；
● 学习沟通技巧，探讨目标规划，提升工作能力与信心；

课程时间：2天，6小时/天
课程对象：企业基层管理者、在职员工、新入职员工等，特别是市场、营销、客服等对外沟通人员
课程形式：理论讲解+案例研讨+情景模拟+视频教学

第一讲：职业生涯与工作目的
一、马斯洛的需求层次理论
二、职业生涯阶段分析
1. 理想主义者
2. 现实主义者
3. 庸俗主义者

第二讲：重新解读职业化
一、新视角解读职业化
1. VUCA时代
2. 职业化金字塔
讨论：你够职业吗？
二、打造职业化团队
1. 职业化团队金字塔模型
2. 职业化表现形式
3. 职业化价值体现
三、企业对员工的角色期待
1. 上级的服从者
2. 同事的合作者
3. 规则的遵循者
4. 利润的创造者
5. 客户的提供者
6. 企业的代言者
7. 有效的工作者
实操演练：自己重新定位岗位职责书

第三讲：职业心态修炼
一、职业认同
1. 行业与环境分析
2. 企业与个人发展
3. 职业与成长路径
二、职业思维
1. 冲破思维定势
2. 不同思维差异表现
3. 建立职业思维模式
案例：阿里巴巴CEO张勇
三、四类职业人
1. 不燃型与心态特征
2. 可燃型与心态特征
3. 自燃型与心态特征
4. 燃他型与心态特征
四、职业心态修炼
修炼一：积极主动的心态
修炼二：空杯好奇的心态
修炼三：创新学习的心态
修炼四：利他服务的心态
修炼五：阳光快乐的心态
修炼六：感恩付出的心态
修炼七：责任自豪的心态
修炼八：合作共赢的心态

第四讲：职业技能修炼
一、高效时间管理
1. 认识时间—时代特征
2. 运用时间—引爆8小时
3. 管理时间—六大工具
二、赋能型沟通训练
1. 沟通漏斗原理
2. 沟通五大思维模式
3. 倾听的艺术
4. 如何与上级沟通
5. 如何与下级沟通
6. 如何横向（跨部门）沟通
实操演练：工作汇报

课程回顾与结语
1. 学员成果展示与分享
2. 行动计划

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