课程大纲：

中高层管理技能

课程背景：
伴随着“互联网+”与“第四次工业革命”、“智能时代”的到来，新的商业模式、管理模式正在迅速改变着各行各业。新的时代变化产生了新的管理变革需求，新的时期更需要管理者能迅速的掌握变化，接受、适应并积极变革旧的管理思维、方法与行为，从而更加有效地面对科技进步与时代变化带来的各种挑战，主动把握全新的发展机遇。

管理现象：
1. 管理认知问题：缺乏正确的管理职责、任务、角色认知，定位不清；
2. 管理技能问题：管理经验不足，没有有效的工具与方法、管理技巧；
3. 管理发展问题：靠个人精英式管理，难以带动团队，为企业发展赢取更大空间等。。。

课程收益：
1. 自我管理（ 管理发展新趋势、管理认知、角色认知与定位、卓有成效的管理者 ）；
2. 工作管理（ 时间管理、高效沟通、目标管理与计划落实 ）；
3. 人员管理（ 员工培养三类 9 法、教练式辅导 4 阶段、激励与授权 ）；
4. 团队管理（ 团队认知、团队建设、团队精神、冲突管理、团队管理 ）；
5.领导力提升（创造性协调手法，管理高效能团队，提升领导力）。

课程对象： 
各部门经理、主管、各级中层管理人员、新提拔的、从专业人才转型到管理的、晋升到高层管理以及其它预备管理人员。

授课方式： 
讲解+工具+方法+测试+案例+演练+训练+拓展+分享等互动体验式教学。

课程大纲：
破冰活动：
（1） 领导开班致辞（学习目的与意义）
（2） 学习小组组建+积分制说明

第一单元： 明道取势 – 卓有成效的自我管理
第一讲 管理者角色认知与定位
1. 未来已来
智能时代的管理发展新趋势；工业革命（1.0-4.0）与管理变革（1.0-3.0）
2. 管理认知（343）
管理的三个效率 ；管理的四大层面； 管理者的三项任务
3. 管理者素质要求
 优秀管理者 能力素质模型（KASH）；管理者应具备的 四大核心技能
4. 作为管理者，意味着什么？
推进组织的战略观； 扮演多种角色；通过他人完成工作
5. 管理者的角色认知与定位
定位分析；定位误区；管理者角色认知 ；管理者角色定位
6. 角色转变（三阶段）
合格管理者：工作督导；优秀管理者：带领团队；卓越管理者：成人达己
视频案例：《 未来已来 》

第二讲 自我管理 – 卓有成效的管理者
1. 认知自我：约哈瑞之窗
2. 优秀管理者应具备的正确观念
做人做事做业绩；带人带心带团队；保证完成组织目标；学习沟通技巧； 拓展知识与技能领域
3. 优秀管理者应具备的正确心态
积极主动---自我领导的心态；追求卓越---自我管理的心态； 开放兼容---人际沟通与合作的心态；赢得信赖---人际领导与管理的心态；使人得道---人际和谐的心态
4. *：卓有成效的管理者
卓有成效是可以学会的；掌握自己的时间；我能贡献什么；如何发挥人的长处；要事优先； 有效决策
视频案例：《 永不放弃 》
第二单元：得心应手–卓有成效的工作管理

第三讲 时间管理–工作效率提升
1. 时间管理的意义（工作更有价值、生命更有意义）
2. 四代时间管理理论的演进
3. 高效时间管理的原则与策略
（1） 基本原则   （2） 四大法则    （3） 黄金法则
4. 高效时间管理的方法
优先矩阵（四象限法）；艾维利时间管理法（效能法）； 标准化操作法；零星时间管理
5. 如何提高时间效率与工作效能
如何处理高低价值活动（做增值）； 如何提高时间效率（高效八要诀）
管理工具： 四象限法

第四讲 高效沟通 – 人际与工作关系提升
1. 沟通的实质
 沟通的原理（三要素）；沟通的实质（三目的）
2. 沟通的经典法则
 梅奥法则（双轨、有效、PR）；布吉林法则（3A 规则）；梅拉宾公式（73855）；沟通漏斗（双漏斗）
3. 高效沟通的方法与技巧
（1） 高效沟通的步骤（六步法）
（2） 高效沟通的方式（4A 模型）
（3） 高效沟通的关键技巧（3 听 3 问 3 说）
（4） 向上沟通：让上级支持你的工作（与上司沟通的 5 个方法）
（5） 平级沟通：与平级达成共赢（与同事沟通的 6 个方法）
（6） 向下沟通：激发部属能动性（与下属沟通的 9 个方法）
（7） 对外沟通：如何与客户及供应商进行有效沟通（礼+专）
现场演练： 倾听练习（黄金 30 秒）
视频案例：《 如何突围 》
情境演练： BIG FABE 训练

第五讲 使命必达 – 目标管理与计划落实
1. 管理者的三项使命与目标管理
*：先有目标，再有工作；将“要我做”变为“我要做”
2. 目标的制定与分解
从战略到目标（战略地图）；如何设定目标（SMART 原则）；如何进行目标分解（六维法）
3. 计划的拟定与落实
从目标到任务；计划制定的 GROW 模型；计划制定的方法（5W2H 法、PDCA 法、甘特图）；目标绩效管理体系推行（六步骤）
实战演练： 目标分解+计划制定

第三单元： 成人达己–卓有成效的人员管理
第六讲 激活个体–部属培育与激励
（一）部属培育
1. 部属培育三方式（OFS）
2. 基本方法：传帮带
3. TWI：工作教导四阶段
4. 在职培训：OJT 五步法
5. 哈佛：员工培养（三类 9 法）
绩优员工培养：3 方法； 合格员工培养：3 方法； 低绩效员工培养：3 方法
6. 哈佛：教练式辅导（四阶段）
前期阶段：四要点；初步讨论：五步法；持续沟通：四内容（STAR）；后续跟进三要领
（二）有效激励
1. 激励的动机原理
2. 激励的经典理论
马斯洛：五层次需求理论；道格拉斯：“X 理论”、“Y 理论”；赫兹伯格：“激励—保健”双因素理论；亚当斯：公平理论
3. 有效激励的四种方式与方法（4+10）
4. 非物质激励技术（幸福感、自我激励）
5. 有效激励的五技巧
案例分析：《 优秀教练如何培育与激励部属 》

第七讲 授权艺术–如何进行有效授权
1. 授权三阶段
授权前：应有什么样的心态？； 授权时：应注意哪些问题？； 授权后：应如何追踪？
2. 授权的流程（六步骤）
步骤一：明确原则；步骤二：选择方式
步骤三：授权准备 ；步骤四：授权分配
步骤五：跟进支持；步骤六：回顾反思
3. 授权的技巧
技巧一：责任分解细； 技巧二：权力授予授权者；技巧三：授权检查与跟踪；技巧四：授权终止与评估
4. 授权的四要领
综合演练： 这样授权可以吗？

第四单元： 凝心聚力–卓有成效的团队管理
第八讲 团队管理 – 高效团队建设与管理
1. 团队认知
*说“团队”； 团队概念（中西）； 团队定义
2. 团队的构成（5P）
3. 团队建设的发展阶段及管理者的应有作为
组建期：确定方向、树立骨干；磨合期：重视关系、建立信任；规范期：重视制度、构建文化；成熟期：注入活力、重视创新
4. 团队建设六步骤（18 字诀）
5. 高效团队管理
优秀团队的九大特征；培养团队的认同感、归属感；团队精神与凝聚力提升；团队文化建设； 团队冲突管理（五大障碍模型）； 团队管理三治
6. 学习型、创新型团队建设
学习型、创新型团队的特征；如何建设学习型、创新型团队
视频案例：《 一路同行 》
案例解析：《 团队教练 》
课程总结： 格物致知 诚意 正心 ， 修身 齐家 治国 平天下 。
师生互动： Q&A --- 学员与讲师交流（工作中遇到的相关管理问题）

第五单元： 领导力提升---领导艺术与领导风格塑造
1.领导与管理
2.领导力：
领导力的概念；领导力和执行力的区别；领导力四要素；领导力模型；领导力的实质；提升你的影响力(3要素)
3.领导梯队：
领导梯队模型；初任领导的三项重要工作；转型的三个方面；领导力转型困难的信号；自我提升的方法
4.领导权力
5.识人用人
1）测评模型
2）价值观
3）智商与情商
4）能力与业绩
5）培养与锻炼
6）好下属的标准
7）挑选接班人
6.领导决策
7.领导风格
1）两种不同的领导行为  
2）领导风格的四种类型
3）领导风格诊断：如何改进我们的领导风格?  
4）弹性运用四种领导风格
8.领导艺术
1）领导艺术     2）无为而为  
3）培养良好的职业习惯(七个好习惯)
问题讨论：领导者每天做什么?
练习：说出你的最成功的领导故事
案例：风范领导者的领导艺术
课程总结：超越梦想---清晰目标，提升自我。放飞梦想，成就人生。
师生互动：Q&A---学员与讲师交流(工作中遇到的各类管理问题)

讲师简介
张世军老师   实战管理发展专家
22年实战管理经验
世界500强美的电器  常年顾问
广东高然集团、中海达测绘  常年顾问
华南理工大学、广东技术学院  客座讲师
曾任：海尔粤宝电子电器有限公司    副总经理
曾任：香港爱颖纺织实业集团公司    集团副总
曾任：深圳泰科、傲川科技集团公司  副总经理
张老师拥有 18年以上港资及上市公司职业经理人工作经验，实战管理经验极为丰富。在管理改善、BPR流程改造、标准化建设、团队管理等方面既有丰富的专业知识又有扎实的实践经验，是深受欢迎的跨界多能型管理实战专家。
擅长“汽车、移动通信行业”与“制造业”管理人才的培养，曾服务于广东省多家知名进出口企业（美的、香港金福珠宝、格力、格兰仕、华帝、本田、丰田）的管理体系建设、管理培训。（其*的返聘18期，经过培训为企业培养了一批流程优化、管理体系人才，在企业的快速发展进程中，发挥了较大的作用，获得企业干部学员的一致好评）。并常年为“国企、军工”等领域企业干部进行《领导力》、《管理干部能力提升》等课程的培训。（其中东风汽车集团返聘32期，为企业培养了上千名中基层干部，包括中管、新晋中管、中管后备、班组长、新晋班组长等，受训学员目前大部分都已经成长为集团公司的骨干，正成为东风汽车国字号企业改革发展的中坚力量。）
授课风格：
★ 谦虚和蔼，亲和力强，富有激情，不失儒雅，善与学员建立良好的沟通和信任；
★ 互动、体验式授课，方式多样，运用灵活，讲解由浅入深、化难为易、激发共鸣；
★ 内容落地实战，将案例、工具和方法有机结合，激发学员由“知道”到“做到”；
★ 注重启发及技能传授的结合，讲求“道”与“术”的统一。 
主讲课程： 
MTP系列：
《中高层经理全面管理技能实战训练（MTP）》
《明道取势——管理者角色认知与职业化训练》
《情商管理——阳光心态与情绪压力管理》《效能提升——时间管理技能》
《从心开始——高效沟通艺术》《会亦有道——高效会议技巧》
《激活个体——激励与授权艺术》《人才管理——核心人才的激励与保留》
《部属培育——员工培养与教练式辅导》《聚能增效——高效团队管理 》
部分服务客户：
军工/国企/事业单位：
中国空军95202部队、海军建设总局、贵州军用飞机厂、佛山机场、广船国际、中国核电集团、新疆克拉玛依油田、中国第四冶金建设公司、广州市政集团公司、广州文冲造船厂、广东城建、广东四建、茂名建委、湖北畜牧总局、广西农垦总局、广东烟草……
通信/电力：
深圳华为、富士康、中国电信、中移动广东/湖南/广西公司、广东联通、深圳华信、大亚湾核电、惠州核电、南方电网、东莞输变电、通达电力、成都电力、峨眉电力……
高校/科研：
华南理工大学、华南农业大学、广东省外语外贸大学、广州大学、中山大学、广东商学院、广东省机械研究所、广东省机电工业研究所、广东省化工研究所、广东建筑科学院……
电子/电器：
海尔、美的、TCL 、Sony、惠普、通用、东芝、日立、Pioneer、三星、容声、格兰仕、ABB开关、新加坡电子、阿波罗电子、可比世电子、佳杰科技、涌德电子、德达电器……
汽车/物流：
东风汽车、康明斯发动机、广州本田、广汽丰田、东风日产、一汽大众、江森自控、风神、雷诺、广东中旅、一通物流 、通达物流、广惠通物流、宝供物流、东风汽车物流……
五金/机械：
台湾荣南机械工业、荣杰机械、华南机械、吉鼎机械、信隆机械、衡阳机械、交通标准件、广州轴承、雅洁五金、铁神锁业、永固锁业、耐奇锁厂、国珠精密、皆准精密三洋电机……
家居/建材：
美华美家私、木易木业、拓基木业、友邦家具、豪仕达家具、香港皇朝家私、广东爱和陶、中意水晶灯饰、大华灯饰、冠鸿灯饰、群来电器灯饰、汉樵灯饰、鸿达五金灯饰、广东伟业铝材、华昌铝材、南海绿电、美能陶瓷、恒联水泥、建新水泥……
珠宝/鞋服：
香港利桦珠宝、大福珠宝、永红服装、美联毛织、香港永盛隆、香港天生体育、NIKE、Adida、珠海崇德鞋业、中山高美鞋材、广州坤佳鞋业、平洲南鑫鞋厂、星广鞋材……
其他：
中山华帝、台湾裕元、美亚集团、广东中旅、中集集团、中国远洋、东莞建行、天王表业、白云山制药、中海达测绘、德迈医疗、建冠塑胶、伟立纺织、华南安装、艺爵化妆品包装、肇庆园林、新恒基消防、智胜科技、海纬科技、广州钮扣、化州二建、五建、六建、七建、广东新创誉、阳江建安、新中玩具、合时玩具、九州普天风机、正崴集团、富士化工、福建地球村化工、东盛树脂、意大利高美新材料、深圳泰科傲川科技、深圳亚太国际、惠州泰美畜牧、阳江大洋食品、信宜养殖、玉林建工、衡阳一建、新疆红果实……

中高层管理技能