课程大纲：

班组长职责培训

【课程背景】
许多管理者当初是由优秀的员工选拔而成，由业务高手到管理高手的转变从正确的认知开始。管理者往往是半路出家，原来在专业岗位干得不错，拥有优良的技术或业务素质，也不乏工作的热情，但被提拔到管理岗位后，不得不面临着新的问题：原来只要管好自己，现在要管好一个团队；原来只要做一件事情，现在要负责一摊子事情；原来是听人指挥，现在要不断地向上级请示、与同级商量、对下级指导。
一个团队能否高效良性运转的关键在于管理者，而管理者能否担负起这个使命则在很大程度上取决他对自己的角色定位。由于企业规模的扩大，人际关系日趋复杂，加上企业给予他某些法定地位与职权，现在的管理者往往不再只扮演单一角色，而是同时扮演着多种角色。
如果管理者对自己的角色缺乏认知，管理者就很难发生由量变到质变的转变。管理者常常感到两头受气。决策层批评管理者太同情员工，不执行命令；员工批评管理者没有人情味，只顾抓工作。管理者处在这样的困境中，经常会有很多埋怨，似乎干好了成绩是领导的，干不好要归罪自己。因此管理者一定要很清楚自己所扮演的角色，要平衡组织的目标、企业的目标和员工的利益与目标，能够在这些关系之中寻求*的平衡。
掌握清晰角色定位，能帮助管理者顺利完成工作使命。只有如此，才能有效地实施管理，合理地安排工作，才能在更好地带领员工实现组织目标的同时，自身也不断成熟成长，成功实现从专业人才向管理高手的转变，成为一个受欢迎的卓越管理者。

【课程收益】
1. 用企业实际案例，来模拟工作中，管理者常常面临的“管理难题”
2. 运用“*球洞”式情景案例研讨，解决5-10个经典的管理者“问题场景”
3. 让管理者明白，作为管理者的定位与使命
4. 使管理者知道职责与职务的区别，明白应该如何调整适应新的岗位与任务
【培训对象】班组长、基层管理者
【培训时间】1天，6小时/天
【授课方式】讲师讲授40%，学员互动60%（案例讨论+角色练习+视频互动+情景模拟）

【课程大纲】
第一单元：重塑管理认识，班组长的角色定位
一、定位工作目标
1、正向、逆向反思、自我总结出工作角色
2、 从技术型人才到管理型人才
二、班组长管理的三大核心要素
1、目标要素-做对的事
2、 人员要素-有效的人员配置
3、成果要素-把事做对
三、班组长的承上启下定位
1、 向上完美执行公司的目标与任务
2、 向下以身作则，传承经验，带好员工与团队
3、 横向协作不同部门，提升产品质量，降低成本，改善生产活动
四、班组长在管理中，应具备的能力
1、 个人能力
2、 工作能力
3、 改善能力
4、 学习能力
第二单元：班组长管理中的有效沟通与激励技术
一、组织中常见的沟通障碍
1、 从思考逻辑谈沟通
2、 管理就是沟通
3、 主动沟通示意图的建立
4、 组织中常见的沟通障碍
二、班组长要做个沟通高手
1、 认清自己的沟通水平
2、 针对不同对象的沟通策略
3、 把握好沟通时机
4、 学会控制情绪
5、 学会倾听
三、上行沟通的技巧
1、 尊重上司的权威
2、 恪尽职守不越位
3、 请示汇报有分寸
4、 有胆有识受器重
四、下行沟通的技巧
1、 学会赞美的技巧
2、 化解员工抱怨
3、 激励的“法宝”
五、平行沟通的技巧
1、 主动表达善意
2、 以目标为前提的“双赢”
3、 建立良好的跨部门沟通关系
第三单元：班组长如何进行工作教导
一、班组长教导能力的重要作用
1、 班组长教导的正确理念
2、“教”与“导”的正确理解
3、 班组长常犯的错误教导方法
4、 新老员工不同的教导方法
二、工作教导四阶段法
1、 教导效果评估
2、 教导中的激励鼓励技巧
3、 班组长多能工的训练步骤
三、工作教导标准
1、 工作教导训练
2、 班组长工作教导标准
第四单元：班组长的日常工作管理
一、班组长的自我管理工作
1、有效安排工作时间
2、 提高工作效率的安排
3、 将压力变动力
4、 对班组长日常工作进行分析
二、生产现场管理
1、生产前准备
2、 生产中安排
3、 生产后改善
4、理解企业是一个整体的全局观，凡事从更为长远去思考

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