课程大纲：
卓越绩效课程
简述：“卓越绩效模式” 是检验企业经营管理水平的诊断仪. 正如人“以铜为鉴，可正衣冠”，企业以“卓越绩效模式”为对标，可以检验自己的经营管理水平，可以不断地认识自己，发现自己，改善自己，提高自己，完善自己，跨越平凡到优秀，从优秀到卓越.“卓越绩效模式” 是企业运作的仪表盘.通过顾客、市场、财务、资源、过程有效性和公司治理与社会责任等关键绩效指标对组织成就、竞争绩效、长短期目标进展、应变能力、领导及领导体系的有效性作出评价，促进组织的持续改进与不断创新.“卓越绩效模式” 为企业提高管理水平提供了路径.“卓越绩效模式”是一套系统的管理框架，是*卓越企业成功经验的总结，被国际上称为“组织成功的路线图”
收益：《卓越绩效高级研修班》通过团队式系统化学习与专业化训练，帮助学员消化理解吸收“卓越绩效模式”的核心理念和追求卓越经营的系统框架，掌握可操作的管理技术、工具和方法.引导学员企业以推行卓越绩效模式为抓手，持续提升经营管理质量，并通过学习与实践，帮助企业打造一支高质量的管理层团队、高绩效的执行层团队和高技能的操作层团队，系统提升组织人才工程建设，提高组织竞争能力.
课程特色：多样化的培训方式：实战派专家专题讲授 + 卓越企业现场参观交流 + 学员专家互动交流；专业化的问题诊断：对照标杆企业自评+学员互评，专家深入企业评审并出具深度反馈报告；互动式的咨询沟通：采取解剖麻雀的方式，采用一对一互动沟通，解决技术性专业性问题；工具性的解决方案：以解决问题为导向，提供可操作性工具和技术，学后即可应用于企业.
培训对象：公司总经理，副总经理，公司战略管理部、战略规划部、计划财务部、人力资源部、企业管理部、市场部、销售部、服务部等相关部门企业管理者以及政府主管行业领导，及以追求卓越为目标的政府机关、事业单位等各类组织的高层领导.
课程设置：
第一讲
“世界三大奖项”及我国“全国质量奖”
1、三大质量奖
2、“卓越绩效”源于1951年设立的日本质量管理最高奖——戴明奖
3、发展于*的波多里奇质量奖
4、卓越绩效”就是通过综合的组织绩效管理方法，使组织和个人得到进步和发展， 提高组织的整体绩效和能力，为顾客和其它相关方创造价值，并使组织持续获得成功。
5、2001年开始，我国启动了全国质量奖的评审工作，全国质量奖采用了与国际接轨的“卓越绩效评价准则”， 并根据中国企业的实际情况进行了适当调整
第二讲
1.追求卓越的路径
卓越绩效模式及其对企业的巨大价值
以推行卓越绩效模式为抓手，持续提升管理质量（大质量）
卓越绩效模式之“道”——11项核心价值观
卓越绩效模式之“术”——基本框架、主要要求
卓越绩效模式之“法”——卓越绩效评价方法
实战与典范借鉴：对标卓越绩效国家标准， 对自身经营管理进行诊断，发现改进空间
2.远见卓识的领导
百战百胜企业的秘诀——确定企业发展方向
思想决定命运——企业文化的建立及其作用
全员自动高效运转的奥妙——机制和氛围的创建
百年老店的共同法则——企业经营道德与社会责任
降低企业风险的根本——公司治理
实战与典范借鉴： 案例一：娃哈哈——文化驱动
案例二：海尔集团——领袖魅力
案例三：上海宝钢——节能减排、循环经济
3.面向未来的战略
战略管理——组织追求卓越的航行策划和运行，战略成就卓越
战略制定——战略制定过程、信息收集、分析、目标制定、战略调整
战略展开——通过BSC运用战略地图描述、衡量、管理和协同战略
绩效预测——战略绩效测评、绩效改进和控制
成功实施战略管理的保障——流程、组织、制度、人才、文化
实战与典范借鉴：
案例一：南京钢铁实施差异化战略，转危为机
案例二：美的集团BSC, 化战略为行动
案例三：万科地产实施重组、过程改进，系统提升战略执行力
第三讲
全方位营销管理
全方位营销管理——市场分析与策划、市场细分与定位、营销计划的制定
渠道销售的管理——销售渠道的建立、渠道管理、渠道策略与渠道维护
顾客关系的管理——顾客关系建立、顾客投诉管理与顾客满意度测量
双赢谈判——谈判工具运用、谈判关键要素掌握与谈判管理体系
品牌管理——品牌资产、品牌战略、管理和衡量品牌资产、定位与竞争
营销传播——开展有效的传播、确定营销传播组合、管理整合传播组合
客户的销售管理——工具运用、信息搜集、分析与策略、完成销售行动
实战与典范借鉴：
案例一：万科的顾客细分及其营销策略、复星集团的延伸品牌策略
案例二：中远集运公司顾客满意战略实施及结果反馈
案例三：贵州移动顾客关系与顾客满意度调查
第四讲
过程管理
过程管理——组织战略落实的载体，从优秀到卓越的关键
重新认识流程的价值——流程是企业持续取得卓越绩效的能力基础
流程体系架构设计——客户导向的协同价值链
流程详细设计——组织执行力的基础
流程优化——提升流程竞争力
流程管理例行机制的建立——促进过程能力持续提升
实战与典范借鉴：
案例一：华为面向流程的精心设计
案例二：美的集团稳定高效的过程实施
案例三：三一重工运用竞争力对标体系实施改进
第五讲
1.标杆管理 竞争情报 知识管理
企业安全“飞行”的仪表盘——建立战略执行和日常运营的监测体系
榜样的力量——竞争力对标体系与标杆管理
IT蓝图——从战略的高度规划企业信息化
无形的超级警卫——充分重视信息化安全管理建立竞争情报和知识管理体系日益突显重要
实战与典范借鉴：
案例一：万科的信息和知识管理系统
案例二：三一重工的知识产权管理
案例三：海尔运用竞争力对标体系实施改进
2.技术创新
创新理念与模式——创新的思维、理念、创新的模式和创新管理系统
技术创新方法论——产品创新工具与集成产品创新方法
集成的创新组合——集成QFD、DOE、AHP、TRIZ、FMEA的产品创新方法
技术创新管理实务——产品创新（IPD）实践与产品规划、技术人才管理
实战与典范借鉴：
案例一：创新的价值： 英特尔、联想的创新时间
案例二：华为、三星、华旗的产品规划、产品线设计
案例三：TCL、方太技术创新打造竞争优势
第六讲
以人为本
人力资源战略效能的实现——战略性人力资源管理的核心理念和操作方案
战略性人力资源管理——企业战略与人力资本增值、基于战略的人力资源规划
组织设计——建立业务导向的HRM组织体系和实施战略导向的HRM体系建设
核心人才队伍的培育——企业核心人才队伍快速成长的方法及*实践
任职资格与能力管理——核心人才职业发展通道、任职资格、能力等级设计
组织运作效率的提升——市场驱动的组织设计、战略流程组织人才系统关系
实战与典范借鉴：
案例一：阿里巴巴以“尊重”为核心的人本管理、战略人力资源管理
案例二：华为的员工满意与员工敬业度测量 、华润全方位的员工教育与培训体系
案例三：华为、TCL等企业实施任职资格的成功实践
第七讲
财务管理
财务资源管理——建立基于战略的财务资源管理体系
资金管理——通过全面预算管理控制资金的使用和提高资金的利用效率
财务分析——通过财务指标分析反馈资金管理水平和企业运行状况
企业融资新策略—选择合适的融资方式降低成本
企业投资新思想—选择最优的投资策略提升价值
企业理财新方法——选择科学的财务管理创造价值
成功导入卓越绩效模式路线图（步骤）
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