课程大纲：

质量零缺陷与TQM全面质量管理中山培训班

课程背景
质量作为企业未来竞争的决战场，在Q（质量）、C（成本）、D（交期）、S（服务）全方位激烈竞争中扮演着重要的角色！
价格竞争是暂时的，质量竞争是永恒的，但在我们日常的质量管理中，却经常会面临由于质量意识和技能不够所引发的质量问题，从某种程度上来讲，员工的技术能力和质量意识不够是质量问题频发的主要原因，这也成为我们提高质量的瓶颈。
质量是一种道德，更是一种责任，质量就是企业的竞争力。类似这样的话大家都听了很多，而且也很认可，但如何低成本实现高品质，却是摆在大家面前的一个难题。
要提升质量水平，要有方法工具和思路，同时更要调研全员的参与！
TQM全面质量管理就是一种利用集体智慧，运用先进质量管理工具，全方位进行提升产品质量的一种最有效的低成本手段。而零缺陷质量管理ZDQM则强调第一次就把事情做对，而非依靠大量的检验、返修等工作，以质量成本的增加为代价来提升质量合格率。
TQM与零缺陷的结合将从质量改善整体思路、团队心智模式、质量改善实用工具等角度为企业提供全面的质量改善方案，本课程将帮助学员学会TQM推动过程，以全员参与质量文化作保证，以零缺陷为出发点，通过“全员、全范围、全过程” 的质量管控，提升“物的品质、事的品质、人的品质、环境的品质”为手段，最终实现 “零缺陷、感动客户”的企业目标。

课程收益
1. 从基础的质量内含切入，使学员所学知识系统性更强
2. 通过计算质量事故的损失,让学员意识到提高质量意识的迫切性
3. 通过多个真实案例和具体方法的讲解,让学员掌握提高抽象的质量意识的技能
4. 全方位剖析TQM，掌握TQM管理的核心思想与本质
5. 明确各部门的质量控制点,使全员参与有的放矢
6. 结合实际,重点对生产和品质部门质量管理中存在问题进行剖析和对策
7. 揭露企业在质量管理工作中存在种种问题，给出行之有效的改善办法
8. 深层次进行质量统计手法的讲解，让学员不再似懂非懂
9. 通过学员的参与练习,让学员轻松掌握FMEA等质量统计工具
10. 通过知名公司QCC活动全程展示,让学员更直观地进行学习
11. 通过对提供质量统计软件的讲解,让质量统计工作变得轻松高效

培训对象：
公司高层管理、生产管理人员、质量管理人员、其它影响产品质量部门管理人员等。

课程大纲：
第一部分：质量管理基础与理念
1. 质量管理案例：*空军的降落伞、三鹿事件
2. 99+1=0，向99. 9%说不的零缺陷质量文化
3. 如何认识质量-质量的定义与内涵
4. 产品质量、工作质量、服务质量
5. 质量管理发展的三个阶段
6. 如何认识质量管理
7. 变异-质量异常发生的原因
8. 4M1E：识别、控制与消除变异
9. 标准化与PDCA持续改善
10. 品质的五大谬误与真相

第二部分：什么是零缺陷
1. 零缺陷概念的产生
2. 零缺陷之父－克劳士比的质量原则
3. 企业面临的困惑
4. 精益工厂追求7个“零”极限目标
5. 克劳士比:经典质量改进14步

第三部分：从零缺陷到零缺陷管理
1. 零缺陷前提条件
2. 预防为主，持续改进
3. 全员参与和提案改善
4. 提案改善的实施步骤

第四部分：全面质量管理TQM内容
1. 费根鲍姆对TQM定义
2. “三全”
3. “4一切”
4. TQM的目标
5. 全面品质管理7原则
6. TQM 8字方针
7. TQM全过程管理
8. TQM四大内容解析
9. TQM的任务

第五部分：现场质量管理的要点
1. 质量的基点以顾客为关注焦点
2. 过程的方法
3. 顾客为导向的过程方法
4. 支持过程的方法
5. 管理过程的方法

第六部分：开展零缺陷内部改善的岗位如何面对建立八大类岗位文件
1. 岗位职责
2. 工作方法
3. 不合格品处理
4. 安全操作规程
5. 作业指导书
6. 产品标识和可追溯性
7. 产品防护
8. 设备设置

第七部分：生产过程零缺陷的主要控制点
1. 消灭浪费和缺陷的起点为产品设计产品质量的先期策划APQP
2. 潜在失效模式和后果分析FMEA
3. 合理有效布局及如何设置重要控制点CP

第八部分：零缺陷的延伸
1. 进货检验和免检活动的推动
2. 供应商选择与评价程序的标准化
3. 供应商质量的早期介入
4. 供应群的结构优化

第九部分：零缺陷的实施和推动手段
1. 以PDCA为基础
2. 防错技术
3. PPM
4. 5Why
5. 8D的方法
6. 持续改进QOS

第十部分：零缺陷质量改善小组活动
1. 现场诊断方法
2. QC圈的改善技巧

讲师介绍
叶老师
国家注册质量工程师
中国品保协会特聘专家
CAT国家注册咨询师
CRBA国家注册审核员
生产企业现场管理教练
生产管理高级顾问/讲师
TWI--日产培训训认证讲师
中国职业经理人认证实战导师
暨大、北京理工大学珠海分校特聘讲
日产训一线主管TWI-JR、JM、JI、JS资格

资历优势：
叶老师毕业于江西工业大学，企业管理学士 中山大学MBA。曾任必贸电子制品厂品质部经理，得琳机械技术部、品质部经理，长春亚大品质部经理兼管理代表，在汽车行业和设备制造业有多年实施和管理工作经验，成功主导过多家企业的体系咨询、精益生产、六西格玛管理、现场管理、流程管理、系统重整咨询项目，有丰富的企业管理理论知识和实操经验，特别是对整车厂供应链管理、六西格玛管理、优秀班组长管理、生产管理、品质管理、持续改进、质量成本、企业流程的研究，有自己独特的见解和一套系统的解决方法。
讲课深入浅出，生动活泼，互动性强。采用大量自己在企业咨询过程中的实际案例，鼓励并善于现场解答学员提问，特别是在企业内训及咨询过程中，善于根据企业现状结合自己丰富的生产、品质管理知识和经验解决具体问题，先后为多家世界500强企业作过六西格玛管理咨询及培训服务，效果明显，深受好评。提供专业培训咨询服务18年 课程特点强调互动学习和学员系统思考能力的提高，尤其擅长针对中高层管理的培训。课程中善于激发学员深层次的思考，引导学员探讨问题的本质，在课程当中应用系统思维，课后采取行动，提升管理实效。

主讲课程：
《VDA 6. 3/6. 5、BIQS》《MMOG、Q1培训与辅导》《TPM全面生产保全》《TWI-JI JM JR JS 一线班组长技能提升》《过程方法、风险管理》《如何成为优秀的现场主管》《TPS 丰田产生管理》《QC IE七手法 精益5S》《SCM供应链管理》《8D A3 P3 EPS问题分析与解决》《ZDQ 质量零缺陷管理》《生产计划与物料管理》《QCC品管圈》 《APQP MSA SPC FMEA PPAP五大工具管理》《质量、环境、安全内审员培训》《看板与目视管理》

质量零缺陷与TQM全面质量管理中山培训班