课程大纲：
大客户沟通课程
课程背景
在知识经济时代的市场竞争中，惟有整合团队的力量，群策群力，共同拚搏，才是成功取胜之道，这在当今各行各业中已是普遍的共识。然而要成功经营一个高绩效的团队，没有良好的组织沟通技巧是不可想象的，也正因此，杰克—韦尔奇才会说管理的秘诀是“沟通、沟通、再沟通”。
课程目标
通过这部分的课程，学员能够
1、掌握沟通技巧的含义、沟通三要素，运用至实践中。
2、掌握不同沟通方式的优点和缺点，提高沟通能力。
3、关键的沟通技巧（积极聆听、非语言技巧）。
4、掌握人际风格沟通技巧。
5、提高与上司的沟通质量及改善与下属的沟通方法。
6、熟悉高效沟通的步骤。
课程方法
讲师讲授、主题互动、案例研讨、角色扮演。
课程时间：2天，6小时/天
课程对象：企业全体员工
课程方式：理论讲授50％、实战演练20％、案例讨论、游戏20％、经验分享、答疑10％，讲师互动相辅而成。
课程大纲
前言：老子说：“会说话的人很多，会沟通的人很少”
沟通到底是什么，内涵与外延是如何展现的，特点都在哪里。
第一讲：常用表达方式的聆听
1.1. 分清楚表达四方式-听话听音、说话说到心坎
会听、会说、会问、会思考
1.2. 经常发生的两类现象
现实中、理想中，为什么我是表达的不好
1.3. 聆听的三种技巧
主动、被动、间接
1.4. 聆听的五种技能
脑袋、眼神、嘴巴、鼻子、肢体
互动案例：折纸中想到的
前言：经历的提升是技巧，经验的总结是萃取
第二讲：聆听技巧与礼仪
2.1. 掌握的三种真实意图
表面、深层、潜意识
2.2. 聆听的三个关键点
音、神、意
2.3. 做好沟通高手的三叉戟
2.4. 培养有效聆听三种意识
2.4．聆听在礼仪中的作用
案例互动：
问题得分
◇我在听人讲话时我保持不动，我不摇晃身体，我不摆动自己的脚，或者表现出不安定?
◇我直视讲话者，对目光交流感到舒服?
◇欣赏时我很容易笑和显示出活泼的面部表情?
◇当我听时，我能完全控制自己的身体?
◇我以点头来鼓励讲话者随便说或以一种支持、友好的方式来听他的讲话?
总分：
前言：沟通漏斗-为什么会这样、如何设计高效沟通、高效沟通的四个步骤
第三讲：影响沟通的效果
3.1. 措辞表达法－体现沟通的三点含义
3.2. 注意语速语调－四种交流心法
3.3. 动作表情体态－影响的两种程度
讨论：您认为在工作中，是如何与下属或上级进行沟通的，存在哪些问题？??
1、时间太短。
2、职位差别。
3、没有注意倾听。
4、没有充分理解。
5、没有双向。
6、情绪不好。
7、文化差距。
前言：根据情境－确定适合的表达、沟通宝典、沟通经验、表达方式设计
第四讲：职场中常用的句型
4.1. 职场情境沟通（上级、平级和下级）
4.2. 沟通的十条金玉良言
4.3. 说话的温度，沟通的脉络。
4.4 经典之谈
案例互动
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