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职业意识与心态

讲师:王振华天数:2天费用:元/人关注:2547

日程安排:

课程大纲:

职场心态课程

课程背景
面对信息时代的转变,很多职场新人出现了一些不适应。工作能力欠缺、工作经验缺少导致工作压力增大,沟通能力、人际相处能力不足导致工作中问题多多。暂时得不到重用、得不到相应的指导和辅导也导致工作效率较低。而这些现象又会引发新员工对自己失去自信、产生负面情绪。这些负面情绪又会影响新员工工作积极性。导致这些现象的原因是新员工缺少对职场的认知,缺少职业化意识和职业化的心态,缺少良好的职场情商。心态决定行为,行为导致结果。所以,正确认知职场,树立正确的职业意识,养成正确的职业心态,培养职场情商对于新员工可以快速适应职场、快速成长都是至关重要。
课程目标
1、正确认知职场,明确职业人需要具备的三种职业化意识;
2、明确做为职业人需要培养的职业化心态;
3、掌握提高职场情商的方法;
4、通过对职业意识的建立达到调整心态的目的。
课程时间:2天,6小时/天
课程对象:企业全体员工
课程方式:
理论讲授50%、实战演练20%、案例讨论、游戏20%、经验分享、答疑10%,讲师互动相辅而成。
 
课程大纲
第一讲:职业人需要具备职业化意识
1、你就是自己的经营者
1)组织经营的本质是什么
2)员工与组织是商业合作伙伴关系
3)“学校人”与“职业人”的区别
故事分享:四英尺又八点五英寸
2、职业人需要具备的三种职业化意识
1)客户意识
A、识别谁是你的客户
职级客户
流程客户
职能客户
B、良好客户服务的特征
充分了解客户的需求——及时——周到
2)营销意识
A、发现商机——与你的上司进行“目标对话”
B、让客户定货——如何把你的上司愿意为你的付出买单
视频赏析:《穿普拉达的女王》片段
高标准做好承诺给客户的每件事
站在客户的角度考虑问题
帮助客户解决问题
如何衡量客户满意
3)经营意识——对工作做投资—收益分析
工作中你的成本是什么
工作中你会获得哪些收益
像上司一样思考和行动
案例互动:乌龟喝可乐
 
第二讲:职业人需要具备职业化心态
1、职场中不健康心态的表现
1)所谓的“现代工作观”
2)职场中不健康心态的表现
3)能力可以培养,心态决定成败
能力——意愿图;
四种不同类型员工
案例解析:三个砌墙工
2、职业人要有积极主动的心态
1)不要被动“盲从”而要主动“服从”
案例:如果领导给你下达了一项工作,你会如何反应?
案例启发:盲从——推卸责任的表现
服从——带着思考去行动
2)不要太情绪化而要学会积极面对
案例:你应该如何调整自己的心态?
工具:TFA——想法、感受、行动
案例练习:运用TFA法对案例中的情境做心态调整。
3)不要应付了事而要主动承担
视频赏析:《兵临城下》片段
小组讨论:达尼洛夫哪里表现出色?
案例启发:主动承担让你变得出色
主动发现问题主动解决问题
3、职业人要有对结果负责任的心态
1)责任的含义
2)责任心体现在对工作结果负责
任务≠结果:任务是对程序、过程负责;
结果是对价值、目的负责。
态度≠结果:用工作业绩说话,不当“不拉马的兵”。
职责≠结果:了解岗位职责,加强结果意识。
案例互动:星星雨泥土
 
第三讲:职业人需要提高职场情商
1、职场情商的重要性
1)情商低让你不能融入职场人际圈子
2)情商低让你不能快速适应职场工作
案例:你如何调整自己适应职场
2、职场情商是什么
1)情商与智商的关系
2)低情商与高情商的表现
案例:热点问题剖析职业伦理
3、如何提高职场情商
1)学会高情商的沟通
3F倾听技巧
运用行为方式模型沟通
2)学会管理压力
适应力曲线
案例:A先生如何调整自己适应职场工作
3)学会与人相处
建立良好职场人际关系的注意要点
与上司相处的注意要点
与同事相处的注意要点
分享:最好的企业管理宝典——《弟子规》
案例分享:小李离职
案例分享:每桶4美元的标准石油
案例互动:野田圣子的故事
案例:蝴蝶效应
案例互动:一个钉子和一个国家
案例:致加西亚的信
案例分享:木炭是什么颜色

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