课程大纲：

焦点解决教练技术课程

课程背景
在你的日常管理工作中，是不是经常面对以下困惑？
1、新生代员工越来越不好带了，动不动就闹理智；
2、自己的工作压力很大，但下属就是不能帮上忙；
3、下属成长太慢，感觉他们工作的时候没有什么动力；
4、工作思路和办法单一，难以发挥团队集体智慧。
如果在你的日常工作中有以上现象存在，那本次课程可以给你最清晰的解决方案。

培训对象
职场中的各级带团队管理人员及人资、行政工会类人员

课程收获
1、学习和掌握SFBC背后的原则和理念，让你的上下级沟通更高效；
2、通过PAC法则，对自我和他人的沟通风格进行准确的觉察；
3、完整的SFBC过程训练，全面掌握从询问、聆听、反馈的沟通技巧；
4、通过系统学习和训练，掌握6种常用的SFBC提问技巧；
5、通过案例讨论和演练，掌握SFBC在四种不同情境下的具体沟通应用；
6、掌握高效沟通的心智训练，让你在沟通中更能抓住对方的“心”。

培训方式
老师讲授，提问互动：体验听的学问
案例分享，情景模拟：体验看的精彩
课程思考，品味艺术：体验智慧开悟

课程大纲
一、 SFBC的概念与原则
1.管理工作中沟通的目的是什么？
2．SFBC教练式沟通的概念
3. SFBC教练式沟通的五个原则
4. 管理教练在管理工作中的定位
    
二、SFBC沟通前的准备工作
1、 沟通前的具体形势要明确；
2、评估沟通的话题性质；
3、 明确沟通的目标；
4、 觉察和评估彼此的沟通风格；
5、 通过PAC法则评估彼此的沟通状态；
6、 沟通前的能力和行动上的准备工作

三、SFBC沟通的过程训练
1、 利益立场，警惕自己过早地做出判断
2、 如何用提问打开沟通的僵局
3、 如何用聆听搜集更有价值的信息
4、 如何通过提问来引导沟通的话题和方向（6种常用的问句练习）
5、 如何用反馈来赢得对方的认可并改变对方的认知和行为

四、 SFBC沟通在不同场景下的具体应用
（一）如何与没有求助意愿的同事或下属进行沟通
1. 区分问题和限制
2. 对此类员工进行干预的方法
3. 此类不配合情境的案例分析
4. 现场案例演练
（二）如何与只寻求帮助的同事或下属进行沟通
1. 寻求帮助的对象类型
2. 沟通中的“听”和“说”以及相应话术的建构
3.对此类沟通对象进行沟通干预的具体流程
4.具体的案例展示及讨论
5.现场的沟通情境演练
（三）如何与以咨询及合作者心态的同事或下属进行沟通
1、 此类下属的具体表现特征
2、对此类员工具体诉求的具体干预流程
（四）小组演练及反馈

五、  高效沟通的心智修炼
1、 善用整合思维，突破定额心智
2、 把不同利益进行打包，让对方更容易与你达成共识
3、 利用群体头脑风暴，得出更有创造性的解决方案
4、 运用标准影响力，缓和对方的敌意，从而推动对方让步
5、 问题外化，让我们彼此之间的利益趋同

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