课程大纲：

中层管理技能提升课

课程背景：
作为一个中/高层管理人员，您是否会常常感到迷惑：
1．为什么我每天都陷身于具体事务而忙累不堪？
2．为什么我的下属总是不能胜任工作？执行力也偏弱？
3．为什么我总是扮演消防员的角色，到处救火，分身乏术？
4．为什么我投入了那么多的时间精力，仍然达不到预期的绩效目标？
5．为什么我的下属的工作满意度很低，积极性很低，缺乏冲劲？
6．为什么我的团队不稳定，凝聚力差，离职率偏高？
7．为什么．．．．．．
今天的中/高层管理人员，正承受着前所未有的压力，上级希望自己执行到位，下级希望自己指挥得当，同级希望自己多多配合。一提到现状，很多人都会用“忙、乱、累、烦”来形容。
许多中/高层管理人员并非管理类专业出身，而是因工作出色，由专业岗位提拔到管理岗位上来，因此常常沿袭过去的工作和行为模式。对于管理，他们经常依靠零散的经验和感觉，既没有经过成熟规范企业的洗礼，也没有在商学院的系统学习经历，基本上是依靠“摸着石头过河”的方式，没有真正形成系统的、科学的、实操性的管理技能。
企业发展强大，管理干部至关重要，管理团队是企业的骨架，有一批作风硬朗、能力出色的优秀管理者，企业的发展壮大才会有保证！
企业的很多管理者半路出家，专业强但管理弱，加上企业忙于生存和发展，对管理干部的训练和培养不到位；他们并非不想做好，只是被繁杂的事务包围，遇到压力，遇到矛盾，显得缺乏清晰思路和坚定的认识，没有有效的工具和方法，加上内心焦虑思绪不宁，其结果往往事倍功半，劳而无功。
有些管理者，在管理岗位做了多年，对管理的角色和职责甚至都认识不清。
本课程依据MTP管理者研修课程纲要而设计，主要针对企业新晋管理者、中/高层管理者，学习内容涵盖了管理者角色认知、组织管理原则、目标、计划、沟通、协调、激励、指导、团队建设与冲突管理、情境领导艺术等。

课程收益：
● 了解管理人员应有的正确观念和心态、角色定位
● 掌握目标、计划、执行、控制等基本管理技能
● 掌握如何与上司、同事和下属进行有效的沟通
● 掌握协调部门的关系、建立高绩效团队
● 找到指导和培育部属的有效方法
● 掌握时间运筹方法，提高工作效率
● 提高领导力

授课方式：
情境体验式教学+科学方法传授+专业教学视频+案例分析+情景模拟+小组讨论+管理游戏

课程大纲
第一讲：管理者角色认知
一、管理的困扰
小组研讨：
管理取得*的成就
碰到*的管理问题
在管理上的短板
个人管理能力继续提升点
工具：巴掌思维
二、管理角色缺失
1、管理者被动性管理的原因
2、管理者之间协助
3、管理不出效益的原因
4、当责和负责的区别
5、履行管理职责
案例：《十分钟悲剧》
工具：管理角色公式
三、管理角色转变
1、管理者“抢”员工的工作分析
2、改变对员工控制的方法
3、管理者角色转变方法
4、成功管理者5大角色转变
情境教学片：《成功的经理人》
工具：成功管理者5大角色转变模型

第二讲：目标制定与执行
一、目标与结果的鸿沟
1. 目标失真的核心原因
2. 管理者徒劳无功的真相
3. 沟通成本增加分析
4. 高层、中层、基层协作障碍
5. 3大核心管理要素
互动游戏：《我是谁》
实战技能：管理者多重角色定位
二、缺失目标管理的后果
1、忙碌的管理者7宗罪
2、自我型管理者的特征
3、管理罪人的特征
4、下属心目中管理者的凌乱表现
5、管理者给别人造成困扰的5大原因
6、管理者自我“毁灭”的6中情况
情境教学片：《毁灭》
工具：自我检视表-《你在时间管理方面存在的问题》
三、自我管理与管理他人
1. 主动性任务和应对性任务区别
2. 主动性任务和应对性任务应用
3. 工作优先级的确定方法
4. 对付影响工作的打扰者的处理方法
5. 目标管理的基本方法
情景教学片研讨分析：《重生》
工具：三张实用性的目标与计划工具表
四、目标管理
1. 目标设定的4大价值
2. 目标设定提高10%的效率
3. 设定目标的3步骤
4. 目标设定公式
5. 目标设定公式2大意义
6. 目标设定的2个关键点
情境教学片：《目标设定》
情境现场演练：目标设定公式演练
五、目标设定的简单方法
1. 专制的经理人和民主的经理人的区别
2. 领导方式更卓有成效的类型
3. 员工不交付结果最主要的原因
4. 80/20目标设定法则
5. SMAR的设计原理
6. 一分钟目标设定的四步法
情境教学片：《一分钟目标设定》
情境现场演练：一分钟目标设定四步法

第三讲：高效沟通
一、沟通障碍
为什么指令转化难
沟通障碍形成的原因
沟通低效的案例
沟通前的准备
互动游戏：《*拍档》
二、高效沟通
1、5个代表性的沟通问题
2、运用沟通技能的时机
3、有效地进行沟通6个步骤
情境教学片：《沟通高手》
三、说服技巧
1、积极地倾听对方3步法
2、赢得听众的3个方法
3、破坏沟通的2个因素
4、促进沟通的3个因素
5、共同找出解决方案的4个步骤
6、说服过程的三个阶段
7、说服对方的5种方式
现场演练：5种说服方式应用
四、实用沟通技巧
1、有效沟通的逻辑
2、沟通设计
3、沟通效率
4、沟通的5个关键要点
5、沟通中的表达姿态
工具：《有效沟通的18条清单》

第四讲：培育辅导
一、指导技能
1、培训、指导导和辅导的区别
2、4C指导模型及应用
3、有效指导所需掌握的主要技能
4、纠正员工错误的2类方法
5、有效提问的8步法
6、有效聆听的8个要点
7、四类常规问题
案例：《4C指导技巧》
现场演练：4C指导技巧演练
二、辅导技能
1、辅导和培训的区别
2、管理者对辅导产生5种恐惧
3、辅导的两个目的
4、帮助员工获得知识的3种方法
5、辅导员工的5步法
情境教学片：《员工的好帮手》
团队讨论：
1.辅导通过何种方式帮助员工获得知识？
2.主管对员工进行辅导将面临哪些挑战？
3.辅导需经过哪些步骤和运用什么方法？
4.你认为主管应如何成为员工的好帮手？
现场演练：正确辅导的5步法

第五讲：高效执行力
一、执行障碍
1. 人员原因导致执行力
2. 人的问题，从谁先开始执行
3. 人员负责和担责对执行力的影响
案例：十分钟悲剧
二、团队执行力
1、 团队协作障碍
2、 团队1+1<2的原因
3、 团队抱怨的产生
4、 团队执行力提升心智模式
体验活动：挑战不可能
三、提升执行力
1、 两种改进工作质量的方法
2、 质量的误区
3、 提升质量的方法
4、 过程管理的2种方法
5、 确定内部客户的方法
6、一次性质量达标的模型
情境教学片：《过程管理》
现场演练：工作流程绘制与辅导
四、1+1>3的团队执行力
1、每个团队成员的贡献
2、衡量团队成功的标准
3、团队成员应掌握的技能
4、团队的有效运作
5、团队成员的权限和职责
6、形成团队精神的8个要点
情境教学片：《团队精神》

第六讲：团队建设
一、团队协作
1、团队的3个特征
2、团队总体目标的3个指标
3、汲取经验教训的循环圈
4、团队共同语言的形成
5、团队工作程序的建立
6、团队行动5步骤
7、环境的支持
8、倾听与贡献
情境教学片：《一伙银行劫匪》
二、团队合作
1、四种基本的团队角色类型
2、差异的个体变成建设性力量的5个关键点
3、确定自己在团队中的角色以及别的组员的角色
4、使用一种最恰当的团队角色来使团队的优势*化
5、避免与您的角色相差太远
6、认识到其他队员的角色的价值
7、在适应团队需要后，学会变换自己的角色
情境教学片：《什么造就了出色的团队》

第七讲：团队领导力
一、领导艺术
1、团队领导应承担18项职责
2、树立团队成员对承担的团队职责的信心的3步法
3、树立团队成员对个人价值的信心3步法
4、树立团队成员对整个团队的信心3步法
情境教学片：《团队领导艺术》
二、出色领导力
1、一个出色的领导者应该具备的品质
2、热忱能带来的4个好处
3、鼓舞部属信心的3个方法
4、个性的正直的4个步骤
5、不能一直展现正直的5个原因
情境教学片：《领导酸黄瓜》
工具：《领导酸黄瓜熟练度》

中层管理技能提升课