课程大纲：

高品质沟通培训课程

课程背景：
说话像个领导，不要误解为中国人常认为的官腔。这里的“领导”是指语言上让人感到信服，感到有力量。有效的领导力是需要语言的操练的。领导者需要关注的，并且练习语言的质量、特点以及有力量。因为领导者的语言表达与沟通艺术，有责任提供现在和未来的意图，解释复杂的交易，展现面对不利情形下的决心，清楚了表达其他人没有注意到的事情，拜访那些支持承诺和标准的组织，灌输目的和灵感。这些都不是平淡的、随便的和模糊的语言可以实现的。本课程据此开发。从经典课程TTT中语言呈现部分衍生，针对于语言表达和沟通中存在的一些误区和问题。有效提升参训者的表达能力。
培训方式/工具及方法
本课程运用思维导图对内容进行结构化的设计，充分运用左右脑的机能，利用记忆、思维等规律，协助学员在呈现的科学与艺术、逻辑与想象之间有效均衡，开启*思维的潜能。采用行动学习和结果导向的训练理念，通过理论+实践+案例+练习+辅导，以问题为导向，讲经验心得、重行为转化，讲解学员关注的问题焦点的系统过程，及时反馈，即时点评。全情演练。旨在全面提升学员的综合技能及实战水平。

课程收益：
通过本课程：
◇ 明晰表达与沟通的风范和行为规范
◇ 实现口语思维、概念表述的表达突破
◇ 通过激情、真诚的表达，提升公共感知力
◇ 建立框架式表达模式，表达思路清晰明了

培训时长 ：
1-2天中文授课（含讲授、演练、辅导）

思维导图式课程提纲

课程提纲
一、沟通概述
1.什么是沟通
◇ 沟通的理解
◇ 沟通的作用
◇ 沟通时语言的类型
2.沟通的流程图和原理图
◇ 流程图
◇ 原理图
3.沟通的三要素
◇ 沟通渠道
◇ 解码
◇ 编码

二、工作沟通
1.理解层次
◇ 在工作中的应用
◇ 在沟通中的应用--站高一线
2.与上司沟通
◇ 与上司沟通要有“胆”
◇ 接受上司交付的任务
◇ 向上司汇报的时机
◇ 向上司汇报的原则
◇ 基于情景的汇报类型
3.与平级沟通
◇ 严于律己宽以待人
◇ 提出要求或者请求帮助
4.与下级沟通
◇ 与下级沟通要有“心”
◇ 参与决策达成共识

三、沟通冲突处理
1.冲突的产生
2.*领导力在沟通中的应用
3.沟通的核能心法
4.解决沟通冲突的方法
◇ 感知位置
◇ 双赢思维沟通技巧
◇ 合作共赢的沟通技巧
5.解决沟通冲突的原则

四、总结、结语

高品质沟通培训课程