课程大纲：

端到端的流程型组织培训

【课程背景】
对企业流程问题的思考：
作为企业管理者（企业中高层管理者或专业流程管理人员），在企业内部流程与制度优化过程中，您是否感受过以下迷茫：
■ 企业问题好像很多，到底该优化哪些流程？
■ 流程优化势必影响部门利益，该如何面对当前部门管理者的阻挠？
■ 以什么样的方式启动优化项目效果会更好？
■ 流程优化过程中的变革管理如何操作？
■ 流程优化中的组织变革如何操作？
■ 流程优化中的IT优化如何实践？
■ 如何实施对流程优化工作的项目管理？
■ 内控和授权很多公司只是局限在行政授权的狭隘层面，如何实现基于流程的内控系统和授权系统？
■ 流程优化后的流程收益如何评价？
■ 流程管理是什么概念，如何实施企业级的流程管理？流程管理和流程优化的关系？流程管理模型是什么？
■ 流程优化和执行力体系是什么关系，如何实现二者的统一？
■ 流程如何表达，什么是标杆级的流程表达形式？
■ 流程优化的标杆比较在哪里？

【课程目的】
中国企业正在开始重新认识流程，流程对企业的巨大价值已经从标杆企业的发展和国际*企业的发展得到印证，但什么是流程却是多数企业管理者没有认识清楚的。本课程将带领学员重新认识流程、认识流程的价值和对企业发展的意义；认识流程对端到端满足客户需求方面的巨大贡献。让学员通过案例分析、标杆企业流程管理经验分享，了解流程的实质，了解企业流程架构和核心流程。并通过实际的演练，帮助学员掌握流程设计、流程管理的技术和方法，并能够有效掌握流程与质量体系的融合技术。掌握将业务发展与流程发展有机结合的方法。

【课程收益】
■ 让学员对流程的价值有重新认识和理解，认识流程型文化对企业的价值；
■ 教会学员流程设计技术；
■ 教会学员流程管理的工具使用，教会学员流程评估审计和优化的技术；
■ 向学员展示标杆企业流程管理的*实践；
■ 教会学员如何以BPI项目运作方式组织企业的流程优化和重整。
■ 在教学中还将通过测试和练习，让学员掌握建设流程型企业的重要性，认识到管理者在建立流程文化方面的责任和任务。

【课程特点】
    本课程将以打造流程型企业为目标，通过对流程的认识、流程设计工具的介绍、流程管理要点分析，教会学员掌握BPI方法，并在课程中实际演练，通过一个完整的BPI项目演练，提升学员流程优化的能力。
培训对象：企业中高级管理人员、核心员工
培训规模：30-50人

课程大纲：
第一讲  打造流程型企业
■ 分析当前大多数企业经营遇到问题的根本原因
■ 多数企业和管理者对流程认识的误区分析（案例分享）
■ 理解流程的价值和作用
■ 企业内外部客户需求通过流程实现分析
■ 流程型企业与职能型企业的区别
■ 流程、组织与IT 
■ 流程、组织、IT之间的关系
■ 案例分析：流程、组织、IT在企业内的有效配合

第二讲  何为客户
■ 识别内外部客户及客户需求
■ 客户意识建立
■ 客户需求的本质-快速、正确、便宜、容易；
■ 如何通过业务流程满足客户需求；

第三讲  流程设计与流程优化方法论
■ 流程管理愿景
■ 流程管理组织与职责
■ 流程管理组织架构
■ 确定职位和岗位
■ 岗位和职位的分析与设置
■ 流程管理要素分析
■ 流程管理关键成功要素
■ 流程管理相关人员职责
■ 流程OWNER及其权责
■ 流程管理三件事
■ 流程体系与流程的划分
■ 流程设计好与坏的标准
■ 流程本质分析：目的/起点终点/输入输出/绩效指标
■ 流程图元素与绘制
■ 流程活动节点说明编写
关键管控点识别与管理标准制定

第四讲  如何运作流程优化项目（BPI）
■ 流程优化项目管理
■ 流程优化项目过程管理方法和工具介绍
■ 价值链分析
■ 现状分析（WORKSHOP会议演练）
■ BENCHMARK
■ 活动分析法
■ 如何在BPI项目中运用变革管理方法与技巧
■ 什么是变革，企业为何要进行变革，变革对提升核心竞争力的影响
■ 变革管理框架介绍
■ 变革管理各模块内容介绍
■ 变革管理在BPI项目中的应用
■ 如何进行利益关系人分析
■ 如何在BPI项目中进行有效的沟通管理
■ 流程再造与优化三个重要会议
■ 推行新流程落地
■ 流程推行  
■ 组织建制和推行
■ IT实施与流程MAPPING
■ 沟通和培训
■ 流程优化项目演练

第五讲  流程治理机制
■ 流程评估的方法和技术
■ 流程评估案例分析
■ 企业流程审计在管理审计中的定位
■ 流程审计的具体管理模式
■ 流程审计项目演练
■ 流程管理组织设计
■ 流程绩效管理
■ 流程KPI设计
■ 如何打造流程型企业文化
■ 流程型企业文化建设的技巧和方法
■ 案例：国内外着名制造型企业流程管理体系

端到端的流程型组织培训