课程大纲：
学习职业素养课程
【课程背景】
在我国经济快速发展的今天，实现四个现代化已经不是问题，可是人员的现代化问题却成为了制约企业发展的大问题。人员的现代化就是指员工素质的职业化，所谓职业化就是在合适的时间、合适的地点，用合适的方式，说合适的话，办合适的事。那么，在职场上，要如何塑造职业化并提升职业素养呢？
《员工职业化心态及素质提升》课程一方面系统、全面的讲解职业人的角色定位和职业素养提升的内容，另一方面还将结合大量的案例和实操，将枯燥的知识转换为通俗易懂的工作技能，从而帮助参训学员提升职业素养，进一步提高工作效率和执行力。
【课程收益】
了解职业化和职业素养的内涵和作用
明确职业人的角色定位
掌握职业化的基本内涵
运用积极心态的面对工作
掌握职业素养提升的五个方面
【课程对象】适合全员
【课程时长】2天
【课程要求】
分组研讨，按5-6人一组，现场学员呈岛状安排座位便于讨论；
白板纸每个小组至少需要4张，白板笔，每组3支不同颜色。
【课程大纲】
第一单元：什么是金牌员工？
小组讨论：什么是职业？职场？职业化？
小组讨论：金牌员工的特征有哪些？
金牌员工的角色定位
案例研讨：上级的替身
案例研讨：上司是第一客户
案例研讨：永远和上司保持一致
小组讨论：发现上级错了怎么办？
角色定位决定职业人的未来
金牌员工的职业素养构成
职业心态
职业行为
职业生涯
第二单元：职业心态
案例研讨：人生职场三个圆圈圈的故事
三叶草模型与阳光心态塑造
焦虑的应对策略
失落的应对策略
厌倦对应用策略
案例研讨：没有激情的李林
案例研讨：每天救火的王成
管理好情绪与压力
学会说“太好了”
第三单元：职业行为之做事有目标
案例研讨：先有工作还是先有目标？
目标管理的作用和起源
小组讨论：是什么在影响目标实现？
目标达成的五个关键要素
目标、策略、计划、资源、执行
案例研讨：洛杉矶水晶大教堂的故事
目标设定的5W2H
目标管理的SMART原则
第四单元：职业行为之事前有计划
预则立，不预则废
计划VS变化
工作分解的核心四步骤
分解结构、关键路径、任务列表、时间进度
行动学习：分解某项工作计划
计划的核心五要素
小组讨论：时间要如何进行分配？
时间管理的原则和方法
如何确定工作的轻重缓急？
行动学习：小李的一天要如何安排？
待办单在工作中的应用
第五单元：职业行为之事后有结果
坚决执行，没有借口
执行就是有结果的行动
态度不是结果
职责不是结果
任务不是结果
案例研讨：九段秘书
视频分享：要业绩突破不要小白兔
案例研讨：百分百对自己负责
细节决定成败
不做问题的搬运工
不置疑原有的方法和原则
问题分析与解决的基本方法
第六单元：职业行为之遇事有沟通
什么是沟通？
乔哈里窗与沟通内容选择
性格类型与沟通策略选择
PDP性格测评
老虎型性格的特点与沟通策略
孔雀型性格的特点与沟通策略
猫头鹰型性格的特点与沟通策略
考拉型性格的特点与沟通策略
变色龙型性格的特点与沟通策略
向上沟通
向上沟通的基本原则
向上汇报工作的时间选择
向上汇报工作的方式选择
平行沟通
平行沟通的常见现象分析
小组讨论：为什么和同事沟通效果不佳？
团队成员的角色与沟通
问对问题好沟通
七步倾听法
说别人想听的而不是自己想听（表达的FAB法）
职场必备的八个句型
第七单元：心中有客户
你的外部与内部客户
功夫在诗外的启示
案例研讨：服务到让客户绝望
客户满意与职业人的价值
案例研讨：对客户“说”的技巧
客户服务八大铁律
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