课程大纲：

微信维护客户培训

课程背景：
       随着移动互联网的发展，社交媒体微信、微博、直播等工具已经渗透到人们的生活，变成日常交往和沟通必不可少的工具。作为银行营销人员，如何低时间成本地运用自媒体工具辅助营销工作是一个需要掌握的技巧。通过微信进行客户维护和运营有利于将我们的服务和产品批量传递给客户，有利于全面覆盖客户群体，有利于对客户实现持续性地渗透。
       目前银行面临：高端客户不来网点了，如何才能持续建立互动？客户经理管户客户很多，如何才能够全面覆盖？现有打客户的产品渗透率还不错，新客户在哪里？新出的产品和活动，如何让更多客户深度知晓？我们的产品这么多，如何快速批量传递给客户？除了业务交易数据，我们还了解客户哪些信息？

课程目标：
● 实现自带流量：掌握移动互联网时代客户经营的新方法
● 玩转朋友圈：掌握朋友圈六字常运营，实现提升客户粘性和互动的达成率
● 一对一经营：掌握一对一日常维护客户，产品渗透客户的技巧，实现渗透式营销
● 持续获客中：通过一系列专业人设打造，群运营等方法实现微信持续获客

课程对象：
客户经理、网点负责人、大堂经理、柜员

课程方式：
讲授、研讨互动、案例教学、现场演练

课程大纲
第一讲：自带流量的底层逻辑和理论基础
一、我们为什么要开展微信营销与在线服务
1. 当前银行业面临的挑战和机遇
2. 客户金融消费习惯的改变
3. 客户在线上的聚集地--微信
4. 梳理正确的微信营销和服务观念
二、文案背后的洞察--剖析现象洞察本质
案例学习：如何有策略的发文案--这些文案背后的逻辑是什么？
1. 看到现象还是观察到本质
2. 什么式洞察？洞察出了文案背后的逻辑了吗？
3. 这个文案背后的逻辑原理是什么？
三、福格行为模型
1. 动机：任何行为的背后都隐含动机
2. 能力：价值感知与容易发生
3. 触发器：利益刺激与场景刺激
4. 基于福格行为模型的微信自带流量策略

第二讲：微信经营之被动传递激发动机
案例分析：疫情期间客户预约爆满的是如何做到的
微信经营的目的：专业价值＋社交价值
一、个人形象塑造专业靠谱人设
1. 头像：每种头像传递出什么内涵？
2. 昵称：客户经理昵称命名规则
3. 座右铭：积极向上，体现正能量人格
4. 封面：封面是第一印象的重要组成要素
5. 位置：巧妙利用位置进行广告渗透
6. 开放时间：你的人设需要开发半年以上
课堂练习：打造您的个人微信人设标签
二、微信客户分类管理的原则
1. 维护系统化--今天你有多少微信客户？
2. 营销精准性--昨天是否做过精准分类？
3. 获客持续型--未来可否进行标签化管理？
三、微信客户分类标签方法
1. 标签纬度
1）客户熟悉程度：陌生、熟悉、忠诚
2）客户资产等级：金卡、白金卡、钻石卡、财富级、私行级
3）客户产品分类：活期、保险、基金、定期
课堂练习：试着为三个客户打标签
四、朋友圈经营--专业纵深／社交互动
1. 朋友圈六字常话题方式一
1）话题目的：规避痛苦免除焦虑，体现专业价值
2）话题选择：行业趋势常洞察、新闻动态常聚焦
3）朋友圈发文的公式：概括引用+痛点疑问+解答建议
2. 朋友圈六字常话题方式二
1）话题目的：创造福利制造希望，达成营销变现
2）话题选择：金融知识常普及＋惠民产品常推荐
3）朋友圈发文的公式：痛点需求＋解决方案＋产品卖点
3. 朋友圈六字常话题方式三
1）话题目的：找到归属分享快乐，发挥社交价值
2）话题选择：精彩片段常记录＋自我提升常思考
3）朋友圈发文的公式：感悟收获+行动反思+过程记录
4）发朋友圈的时间段和数量管理
课堂练习：按照以上公式撰写朋友圈文案
五、给客户点赞和评论
1. 客户为什么需要“赞”？
2. 你的“赞”传递出了什么信息？
3. 朋友圈点评的艺术
1）深度互动点评＝点评观点＋引起兴趣＋反问思考
案例学习：他是如何做到点评有效果的？这个点评的魅力在哪？

第三讲：微信自带流量线上拓客
一、新增拓客营销场景转移
1. 加系统名单--潜在需求客户
2. 加外拓、转介名单--精准目标客户
3. 加接待过的客户--精准意向客户
4. 加成交过的客户--老客户
研讨互动：您手上有多少潜在客户名单？
二、加好友的步骤
1. 第一步：建立Excel
2. 第二步：保存为CSV格式
3. 第三步：发送至手机
4. 第四步：导入联系人
5. 第五步：添加好友
6. 第六步：选择手机联系人
验证话术：毛遂自荐型、圈子型、夸奖型、请教型
三、一对一微信发送精准激活客户
1. 自我介绍信息发送
1）引发兴趣
2）赢得信任
3）赋能他人
4）发起链接
2. 日常维护信息发送
1）热点信息
2）天气变化
3）政策变动
4）节日祝福
3. 产品活动信息发送
1）产品业务介绍
2）业务办理要求
3）近期营销活动
4）金融安全教育
4. 针对性信息发送
1）客户分析
2）客群分析
3）针对性发送内容
案例学习：这些信息有哪些优点和待提升点？
四、建群组--提升价值感知／解决客户焦虑
1. 定客群--潜力客户、优质客户、忠诚客户
2. 定规则--群名称、群主题、群制度、群编制
3. 定内容--日动作、周动作
4. 定形式--主题选择、流程制定
1）内容预告
2）福利预热
3）引出问题
4）解答疑虑
5）有奖问答
6）结束致谢
情景策划：以小组为单位策划线上群沙龙活动

课程收尾：
1. 回顾课程、构建本次课程的学习地图和行动方案
2. 答疑解惑、结语

微信维护客户培训